CasaReclamaçõesCaptain Jack Casino - O jogador encontra problemas de retirada com bônus.

Captain Jack Casino - O jogador encontra problemas de retirada com bônus.

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Montante: 2.000 $

Captain Jack Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/03/2024 | Caso encerrado : 14/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora dos EUA não conseguiu sacar seus ganhos de US$ 2.000 no Capitan Jack Casino. Apesar de ter resolvido obstáculos anteriores, como problemas de cartão de débito e de ter criado uma conta Bitcoin conforme sugerido pelo casino, os seus pedidos foram negados por mistura de bónus, o que o jogador contestou. Solicitamos ao jogador que fornecesse datas específicas de suas tentativas de depósito, comunicação com a equipe de suporte do cassino e quaisquer capturas de tela ou documentação relevante. Porém, devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar o caso. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Cassino Captian Jack


Olá, meu nome é Brenda R****** e meu e-mail associado à conta é wir********** uth@gmail.com


Estou realizando uma reclamação formal

Tenho tentado obter meus ganhos de capitan jacks desde janeiro de 2024, a primeira desculpa deles foi um problema com meu cartão de débito, então, depois que resolvi isso, mais 2 semanas tentando obter meus ganhos, tive que fazer vários depósitos e também depósito de bitcoin depois de mais alguns semanas tentando receber meu pagamento, eles me disseram que se eu resgatasse meus ganhos através de bit coin, seria mais rápido, então fiz uma conta bit coin, agora já se passaram 10 dias e conversei com eles para obter meus ganhos de $ 2.000, me disseram porque Misturei bônus e não reduzi meu ganho original para 5 dólares. Perdi todos os meus ganhos quando posso dizer com certeza que joguei todo o dinheiro exigido em meu primeiro bônus e o captians jack não permitirá que você jogue outro bônus até o primeiro os bônus são concluídos e a reprodução necessária está incluída. Eles estão apenas tentando roubar meus ganhos. Tenho capturas de tela deles me dando todas essas desculpas e, em seguida, a desculpa final que foi uma mentira descarada. Tive que denunciá-los porque eles não me deixaram trocar meu cartão de débito no início desta edição, quando meus ganhos eram de 3.100 dólares. Joguei subindo e descendo 2.500 dólares. Eles me devem minha vitória de 2.000 dólares, quando ganhei, não recebi nenhum bônus, paguei a quantia exigida em cada bônus que joguei. Este tem sido um problema constante. Depositei mais de 300 dólares neste cassino porque eles me diziam que eu precisava depositar para receber meu dinheiro. Se houver alguma maneira de você me ajudar a ganhar, seria ótimo. E por último, cumpri todas as regras e regulamentos de bônus. Quando tentei sacar, li que não havia saldo na retirada e consegui sacar todos os meus ganhos. Obrigado Brenda

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Prezada wiregirlsouth,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber das dificuldades que você encontrou ao retirar seus ganhos do Captain Jack Casino. Sua explicação detalhada ajuda a esclarecer a situação.

  • Para entender melhor o seu caso, poderia nos fornecer as datas específicas de suas tentativas de depósito e comunicação com a equipe de suporte do cassino?
  • Além disso, quaisquer capturas de tela ou documentação que você tenha sobre suas interações com o cassino nos ajudariam muito a investigar o assunto mais detalhadamente.

Se você concordar, também podemos encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) wiregirlsouth,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Enviei todos os itens solicitados pelo e-mail que você forneceu. Até agora não fui pago, ele ainda está em uma posição pendente porque não me permite fazer nenhum bônus e diz não poder permitir bônus com saque pendente.

Fui aproveitado injustamente pelo Captian Jack Casino. Ganhei aquele dinheiro de forma justa e tinha 0 pendentes para serem devolvidos em dinheiro de bônus. Obrigado pela sua ajuda

Brenda R***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
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Sinto muito, meu texto vacilou porque não recebi meus ganhos do captian jack casino

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Capturas de tela do player:

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Público
Público
há 9 meses
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Olá wiregirlsouth,

Depois de revisar todas as capturas de tela que você encaminhou, incluí algumas delas em minha resposta anterior. Você poderia fornecer seu histórico de jogo também? Parece que você fez um depósito além do seu saldo de bônus, fazendo com que seus fundos se misturassem e resultando no confisco dos ganhos.

Obrigado.


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Público
Público
há 9 meses
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Simplesmente não me parece legal que o cassino não permita que você jogue um bônus se você não tiver cumprido os requisitos do último bônus. Essa é a política deles, então não há como misturar bônus e sei que não o fiz. Eles estão vivendo porque não querem me pagar meus ganhos, eles tiveram 5 desculpas antes para não me pagar, eu venci todos eles, mas essa é uma mentira ousada

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá wiregirlsouth,

Na verdade, não é incomum que o casino aplique uma regra que determina que os jogadores podem ter apenas um bónus ativo.

Você poderia confirmar se tentou solicitar seu histórico completo de jogo ao cassino? Ter acesso a essas informações nos ajudaria muito a analisar sua jogabilidade e a analisar minuciosamente o caso.

Obrigado.


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Público
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há 9 meses
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Eu farei isso imediatamente e depois entregarei para você

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Solicitei meu histórico de jogos

eles me enviaram de volta um número de referência e me disseram que poderia levar 72 horas até que eu recebesse notícias de alguém

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Público
Público
há 8 meses
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Olá wiregirlsouth,

  • Avise-me quando receber seu histórico de jogo.

Obrigado.


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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) wiregirlsouth,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.


Traduzido automaticamente:
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