O jogador da Grécia está passando por dificuldades para sacar seus ganhos promocionais.
Olá, tenho um problema com este casino em particular, fiz um levantamento de 5.000 euros e ao fim de 2 dias enviaram-me uma mensagem de que violei o artigo 5.12, ou seja, que o meu país está isento dos bónus enquanto normalmente recebia o bónus e que deixei cair mais de 5 euros por rotação que é o limite, algo que não se aplica !!!
É totalmente inaceitável e quero que me diga como vou recuperar os meus lucros. Obrigada
Caro 19bob83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.captainspins.com/promoterms :
"5,12
Jogadores de um território restrito (conforme definido nos Termos do site) e, para evitar dúvidas, os seguintes países não estão autorizados a receber o bônus de primeiro depósito (bônus de boas-vindas / oferta de abertura) e / ou qualquer bônus de depósito, salvo indicação em contrário: Armênia , Polônia, Grécia , Chipre, Hungria, Croácia, Ucrânia, Rússia, República Tcheca, Eslováquia, Eslovênia, Estônia, Geórgia, Lituânia, Letônia, Bósnia e Herzegovina, Macedônia do Norte e Sérvia. "
No entanto, gostaria de enfatizar que caso os países restritos não sejam mencionados nos termos e condições ou ocultos em algum lugar, o cassino deve pagar ao jogador. Especialmente se o bônus foi oferecido ao jogador pelo cassino e não foi resgatado pelo jogador. Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "
Eu entendi corretamente que você já resgatou ofertas promocionais deste cassino no passado? Você poderia informar a qual bônus específico esse problema está relacionado?
Por favor, você poderia confirmar que o bônus foi ativado em sua conta automaticamente? Entraremos em contato com o cassino logo após a sua confirmação. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia e muito obrigado por tratar do meu assunto. Bem, uma vez que a Grécia está excluída dos bônus, primeiro eu não deveria receber um bônus de depósito enquanto eles normalmente me deram sem inserir um código promocional. Este bônus em particular foi o terceiro depósito (e não foi usado porque mostra separadamente o dinheiro que você tem e o dinheiro do bônus e eu não alcancei o dinheiro do bônus porque já tinha ganhado e caí com os ganhos até o bônus chegar a 100 % e adicionado ao resto eu ganhei.
Muito obrigado, 19bob83, pelo esclarecimento. Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino no passado?
Muito obrigado, 19bob83, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Muito obrigada Petronela. Espero que o problema seja resolvido com sua ajuda.
Lamento saber de seus problemas.
Acreditamos que dar bônus a jogadores de países restritos é injusto. Os cassinos não deveriam poder ter um lucro garantido de 100%, que é exatamente esta situação. Se você perder, eles podem ficar com o seu dinheiro, mas cancelam o bônus se você ganhar.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Explique-nos o que aconteceu exatamente e como é possível que 19bob83 tenha conseguido este bônus?
Olá, 19bob83 / Equipe CasinoGuru,
Espero que todos estejam bem e seguros.
Conforme declarado, temos 2 problemas que precisam ser resolvidos:
- A questão relativa à violação dos termos da oferta de boas-vindas.
- A atribuição automática do bônus de boas-vindas aos países (apenas 1 confirmado nesta fase) inscritos na lista de países impedidos de receber a oferta de boas-vindas.
Relacionado a "O problema relacionado à violação dos termos da oferta de boas-vindas".
Para os fins deste ponto de discussão, peguei o trecho abaixo dos termos e condições promocionais da oferta de boas-vindas:
"1. A aposta máxima permitida enquanto o bônus de boas-vindas está em jogo é de € 5. Se você apostar mais alto do que isso enquanto o bônus de boas-vindas estiver em jogo, o cassino reserva-se o direito de confiscar todos os ganhos. "
Posso confirmar que o 3º bônus de boas-vindas foi creditado na conta em 18/06/2021 00:17:18, visto que o bônus havia sido liberado em 20/06/2021 15:10, qualquer atividade entre a atribuição do bônus de boas-vindas e a liberação do bônus é considerada o período "em jogo".
Confirmei que houve 2 violações dentro do período de atividade, ou seja:
18/06/2021 00:17:18 - Bônus de boas-vindas creditado
18/06/2021 23:33:41 - aposta de € 50
18/06/2021 23:35:17 - aposta de € 50
20/06/2021 15:10 - Lançamento do bônus de boas-vindas
Com base nas constatações acima, relacionadas especificamente com a oferta de boas-vindas, acredito que o casino tinha o direito de confiscar, de acordo com os termos acordados.
Referente a "A atribuição automática do bônus de boas-vindas aos países (apenas 1 confirmado nesta fase) inscritos na lista de países impedidos de receber a oferta de boas-vindas".
Abordei essa preocupação com as divisões relevantes dentro da empresa, para ter esse problema corretamente como uma prioridade.
Caso a violação não tivesse acontecido, eu teria o caso de reintegrar o valor do prêmio, isso com base no argumento de que o sistema havia creditado automaticamente a oferta de boas-vindas quando dentro de sua lógica, deveria ter aplicado uma exclusão. A violação, no entanto, considera esta solução impossível.
Resolução Proposta:
Eu gostaria de estender um crédito em dinheiro para a conta do cassino, para o equivalente ao valor do depósito vitalício, ou seja, € 300. Este é um gesto de boa vontade por todos os inconvenientes causados neste assunto.
Muito Obrigado
Olá capitão spin, uma vez que o erro é seu e eu recebi o bônus enquanto estou em um país excluído do seu bônus, não há violação do bônus de boas-vindas mesmo com um limite de spin permitido. Acho o que você está fazendo é muito injusto, espero que o Guru do cassino confirme.
Olá, 19bob83.
O cassino admitiu que cometeu um erro ao creditar o bônus a você, mas você violou os termos e condições do bônus ao fazer apostas altas. (€ 50) Isso levou à anulação de seus ganhos. Não foi o fato de você ter recebido o bônus de um país restrito.
Portanto, acreditamos que a solução proposta é generosa e justa.
Imagine a situação em que você decide ir à Itália para uma competição nacional de automobilismo para carros com cilindrada inferior a 2l.
E depois que você vence, os organizadores dizem que você não pode estar em primeiro lugar e deve desclassificá-lo. A razão não é que você seja da Grécia e a corrida seja apenas para pilotos italianos, mas porque o motor do seu carro tem uma cilindrada de 2,5l. A condição para esta corrida era o carro com motor máximo de 2 litros, e você infringiu essa regra.
Olá Matej, como o bónus que me deram não foi aproveitado, apaixonei-me pelo dinheiro que ganhei sem utilizar o dinheiro do bónus. dê por este cassino porque através de você eu vim jogar meu dinheiro em um cassino que é sugerido como um cassino muito bom. Estou aguardando sua resposta Estou esperando sua resposta
Com os melhores cumprimentos.
Olá, 19bob83.
Obrigado pelo esclarecimento. Estamos verificando todas as informações com a ajuda do representante do cassino.
Olá, 19bob83.
Verificamos todos os detalhes sobre o seu caso e conversamos sobre ele com um representante do cassino.
O representante do cassino fez uma oferta para você. Você poderia me dizer se recebeu esta oferta e se a aceitou / rejeitou?
Olá. Sim, aceitei porque não respondeu de imediato e não consegue encontrar uma solução e cansei de ficar sentado a pedir desculpa aos ladrões por 5.000 euros, não volto a jogar neste casino, ela perde, eu não. E eu acho que a classificação que você deu a este cassino não é objetiva. Muito obrigado por lidar com meu problema e deixar meus lucros serem roubados.
Lamento, 19bob83, que você tenha a sensação de que não estou trabalhando em seu caso. Enquanto você esperava, conversei sobre esse caso com o representante do cassino.
O fato é que você fez 2 apostas altas (€ 50) e, com isso, violou os termos e condições do bônus do cassino.
Você fez essas apostas enquanto ainda jogava com dinheiro real, mas o bônus que você recebeu tem um depósito bloqueado.
O bônus de depósito bloqueado é um bônus que você não pode cancelar a qualquer momento e pode perdê-lo ou retirar seus ganhos. Para esse bônus, as regras sobre maxbet estão em vigor a partir do momento em que você recebe um bônus.
No entanto, como você não ganhou nada com essas apostas altas, conversamos com o representante do cassino e o cassino decidiu oferecer-lhe uma solução de compromisso que você aceitou.
Você também teve a opção de recusar a proposta, mas consideramos este caso encerrado e resolvido porque você não o fez e aceitou a proposta do cassino.
Tenho certeza de que um cassino ruim não faria nenhum compromisso nesta situação. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Não faz notar que não devia ter recebido o bónus porque o meu país está excluído dos bónus por engano iniciado pelo casino e não por mim. De qualquer forma, não quero cooperar com ladrões, muito obrigado pelas ações que você fez.
Como está escrito em nosso códice de jogo justo, e como já escrevi, o país restrito não era um problema.
Eu entendo que você ficou desapontado, mas por favor, acredite em mim quando escrevo que você recebeu pelo menos uma parte dos ganhos, e isso não seria possível no cassino ruim.
Os ganhos foram reduzidos devido a apostas altas e ao fato de que o bônus está bloqueado.
Podemos encerrar a reclamação como resolvida ou você ainda está insatisfeito com a solução?
Como você disse, os ganhos foram reduzidos pelo bônus bloqueado que nunca foi usado e se eu não tivesse recebido o bônus não teria havido problema na aposta alta que fiz sem ganhar a quantia que fiz um saque. Estou muito infeliz e se você não puder fazer mais nada, feche o caso, mas se você puder fazer algo e obter o resto do dinheiro de meus ganhos, faça-o com prazer.