CasaReclamaçõesCaptain Spins Casino - Os ganhos do bônus de depósito do jogador foram anulados.

Captain Spins Casino - Os ganhos do bônus de depósito do jogador foram anulados.

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Montante: 5.000 €

Captain Spins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 25/06/2021 | Resolvido : 27/07/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Grécia está passando por dificuldades para sacar seus ganhos promocionais.

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Público
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há 3 anos
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Olá, tenho um problema com este casino em particular, fiz um levantamento de 5.000 euros e ao fim de 2 dias enviaram-me uma mensagem de que violei o artigo 5.12, ou seja, que o meu país está isento dos bónus enquanto normalmente recebia o bónus e que deixei cair mais de 5 euros por rotação que é o limite, algo que não se aplica !!!

É totalmente inaceitável e quero que me diga como vou recuperar os meus lucros. Obrigada

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Público
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há 3 anos
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Caro 19bob83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.captainspins.com/promoterms :


"5,12

Jogadores de um território restrito (conforme definido nos Termos do site) e, para evitar dúvidas, os seguintes países não estão autorizados a receber o bônus de primeiro depósito (bônus de boas-vindas / oferta de abertura) e / ou qualquer bônus de depósito, salvo indicação em contrário: Armênia , Polônia, Grécia , Chipre, Hungria, Croácia, Ucrânia, Rússia, República Tcheca, Eslováquia, Eslovênia, Estônia, Geórgia, Lituânia, Letônia, Bósnia e Herzegovina, Macedônia do Norte e Sérvia. "

No entanto, gostaria de enfatizar que caso os países restritos não sejam mencionados nos termos e condições ou ocultos em algum lugar, o cassino deve pagar ao jogador. Especialmente se o bônus foi oferecido ao jogador pelo cassino e não foi resgatado pelo jogador. Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "


Eu entendi corretamente que você já resgatou ofertas promocionais deste cassino no passado? Você poderia informar a qual bônus específico esse problema está relacionado?

Por favor, você poderia confirmar que o bônus foi ativado em sua conta automaticamente? Entraremos em contato com o cassino logo após a sua confirmação. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Bom dia e muito obrigado por tratar do meu assunto. Bem, uma vez que a Grécia está excluída dos bônus, primeiro eu não deveria receber um bônus de depósito enquanto eles normalmente me deram sem inserir um código promocional. Este bônus em particular foi o terceiro depósito (e não foi usado porque mostra separadamente o dinheiro que você tem e o dinheiro do bônus e eu não alcancei o dinheiro do bônus porque já tinha ganhado e caí com os ganhos até o bônus chegar a 100 % e adicionado ao resto eu ganhei.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, 19bob83, pelo esclarecimento. Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino no passado?

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Público
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há 3 anos
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Não, eu nunca resgatei deste cassino.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, 19bob83, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigada Petronela. Espero que o problema seja resolvido com sua ajuda.

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Público
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há 3 anos
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Lamento saber de seus problemas.


Acreditamos que dar bônus a jogadores de países restritos é injusto. Os cassinos não deveriam poder ter um lucro garantido de 100%, que é exatamente esta situação. Se você perder, eles podem ficar com o seu dinheiro, mas cancelam o bônus se você ganhar.


Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.


Explique-nos o que aconteceu exatamente e como é possível que 19bob83 tenha conseguido este bônus?


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Público
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há 3 anos
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Olá, 19bob83 / Equipe CasinoGuru,


Espero que todos estejam bem e seguros.


Conforme declarado, temos 2 problemas que precisam ser resolvidos:


- A questão relativa à violação dos termos da oferta de boas-vindas.

- A atribuição automática do bônus de boas-vindas aos países (apenas 1 confirmado nesta fase) inscritos na lista de países impedidos de receber a oferta de boas-vindas.


Relacionado a "O problema relacionado à violação dos termos da oferta de boas-vindas".


Para os fins deste ponto de discussão, peguei o trecho abaixo dos termos e condições promocionais da oferta de boas-vindas:

"1. A aposta máxima permitida enquanto o bônus de boas-vindas está em jogo é de € 5. Se você apostar mais alto do que isso enquanto o bônus de boas-vindas estiver em jogo, o cassino reserva-se o direito de confiscar todos os ganhos. "


Posso confirmar que o 3º bônus de boas-vindas foi creditado na conta em 18/06/2021 00:17:18, visto que o bônus havia sido liberado em 20/06/2021 15:10, qualquer atividade entre a atribuição do bônus de boas-vindas e a liberação do bônus é considerada o período "em jogo".


Confirmei que houve 2 violações dentro do período de atividade, ou seja:


18/06/2021 00:17:18 - Bônus de boas-vindas creditado

18/06/2021 23:33:41 - aposta de € 50

18/06/2021 23:35:17 - aposta de € 50

20/06/2021 15:10 - Lançamento do bônus de boas-vindas


Com base nas constatações acima, relacionadas especificamente com a oferta de boas-vindas, acredito que o casino tinha o direito de confiscar, de acordo com os termos acordados.


Referente a "A atribuição automática do bônus de boas-vindas aos países (apenas 1 confirmado nesta fase) inscritos na lista de países impedidos de receber a oferta de boas-vindas".


Abordei essa preocupação com as divisões relevantes dentro da empresa, para ter esse problema corretamente como uma prioridade.


Caso a violação não tivesse acontecido, eu teria o caso de reintegrar o valor do prêmio, isso com base no argumento de que o sistema havia creditado automaticamente a oferta de boas-vindas quando dentro de sua lógica, deveria ter aplicado uma exclusão. A violação, no entanto, considera esta solução impossível.


Resolução Proposta:


Eu gostaria de estender um crédito em dinheiro para a conta do cassino, para o equivalente ao valor do depósito vitalício, ou seja, € 300. Este é um gesto de boa vontade por todos os inconvenientes causados neste assunto.


Muito Obrigado

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Público
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há 3 anos
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Olá capitão spin, uma vez que o erro é seu e eu recebi o bônus enquanto estou em um país excluído do seu bônus, não há violação do bônus de boas-vindas mesmo com um limite de spin permitido. Acho o que você está fazendo é muito injusto, espero que o Guru do cassino confirme.

Editado
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Público
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há 3 anos
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Olá, 19bob83.


O cassino admitiu que cometeu um erro ao creditar o bônus a você, mas você violou os termos e condições do bônus ao fazer apostas altas. (€ 50) Isso levou à anulação de seus ganhos. Não foi o fato de você ter recebido o bônus de um país restrito.


Portanto, acreditamos que a solução proposta é generosa e justa.


Imagine a situação em que você decide ir à Itália para uma competição nacional de automobilismo para carros com cilindrada inferior a 2l.

E depois que você vence, os organizadores dizem que você não pode estar em primeiro lugar e deve desclassificá-lo. A razão não é que você seja da Grécia e a corrida seja apenas para pilotos italianos, mas porque o motor do seu carro tem uma cilindrada de 2,5l. A condição para esta corrida era o carro com motor máximo de 2 litros, e você infringiu essa regra.

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Público
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há 3 anos
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Olá Matej, como o bónus que me deram não foi aproveitado, apaixonei-me pelo dinheiro que ganhei sem utilizar o dinheiro do bónus. dê por este cassino porque através de você eu vim jogar meu dinheiro em um cassino que é sugerido como um cassino muito bom. Estou aguardando sua resposta Estou esperando sua resposta

Com os melhores cumprimentos.

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Público
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há 3 anos
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Olá, 19bob83.


Obrigado pelo esclarecimento. Estamos verificando todas as informações com a ajuda do representante do cassino.

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Público
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há 3 anos
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Olá, 19bob83.


Verificamos todos os detalhes sobre o seu caso e conversamos sobre ele com um representante do cassino.


O representante do cassino fez uma oferta para você. Você poderia me dizer se recebeu esta oferta e se a aceitou / rejeitou?

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Público
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há 3 anos
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Olá. Sim, aceitei porque não respondeu de imediato e não consegue encontrar uma solução e cansei de ficar sentado a pedir desculpa aos ladrões por 5.000 euros, não volto a jogar neste casino, ela perde, eu não. E eu acho que a classificação que você deu a este cassino não é objetiva. Muito obrigado por lidar com meu problema e deixar meus lucros serem roubados.

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Público
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há 3 anos
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Lamento, 19bob83, que você tenha a sensação de que não estou trabalhando em seu caso. Enquanto você esperava, conversei sobre esse caso com o representante do cassino.


O fato é que você fez 2 apostas altas (€ 50) e, com isso, violou os termos e condições do bônus do cassino.


Você fez essas apostas enquanto ainda jogava com dinheiro real, mas o bônus que você recebeu tem um depósito bloqueado.


O bônus de depósito bloqueado é um bônus que você não pode cancelar a qualquer momento e pode perdê-lo ou retirar seus ganhos. Para esse bônus, as regras sobre maxbet estão em vigor a partir do momento em que você recebe um bônus.


No entanto, como você não ganhou nada com essas apostas altas, conversamos com o representante do cassino e o cassino decidiu oferecer-lhe uma solução de compromisso que você aceitou.


Você também teve a opção de recusar a proposta, mas consideramos este caso encerrado e resolvido porque você não o fez e aceitou a proposta do cassino.


Tenho certeza de que um cassino ruim não faria nenhum compromisso nesta situação. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?


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Público
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há 3 anos
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Não faz notar que não devia ter recebido o bónus porque o meu país está excluído dos bónus por engano iniciado pelo casino e não por mim. De qualquer forma, não quero cooperar com ladrões, muito obrigado pelas ações que você fez.

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Público
Público
há 3 anos
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Como está escrito em nosso códice de jogo justo, e como já escrevi, o país restrito não era um problema.

Eu entendo que você ficou desapontado, mas por favor, acredite em mim quando escrevo que você recebeu pelo menos uma parte dos ganhos, e isso não seria possível no cassino ruim.

Os ganhos foram reduzidos devido a apostas altas e ao fato de que o bônus está bloqueado.

Podemos encerrar a reclamação como resolvida ou você ainda está insatisfeito com a solução?

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Público
Público
há 3 anos
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Como você disse, os ganhos foram reduzidos pelo bônus bloqueado que nunca foi usado e se eu não tivesse recebido o bônus não teria havido problema na aposta alta que fiz sem ganhar a quantia que fiz um saque. Estou muito infeliz e se você não puder fazer mais nada, feche o caso, mas se você puder fazer algo e obter o resto do dinheiro de meus ganhos, faça-o com prazer.

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Público
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há 3 anos
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Eu farei o meu melhor.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, estou aguardando uma resposta de suas ações.

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Privado
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há 3 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 3 anos
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há 3 anos
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há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Eu confirmo isso. Muito obrigado

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Público
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há 3 anos
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Caro 19bob83 e representante do casino,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

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