Cardinal Casino - Falha na auto-exclusão.

Solicitei o encerramento permanente da conta por e-mail em 23 de outubro, indicando claramente um problema de jogo. O Cardinal Casino não tomou nenhuma ação e, em um episódio de jogo compulsivo ontem (duas semanas após o pedido de auto-exclusão), perdi 650 GBP.

Repeti meu pedido de exclusão por meio do formulário de contato on-line do site, mas ainda assim minha conta permanece aberta. Não há como um cliente definir limites ou fechar sua própria conta. Nenhum endereço de e-mail publicado, nenhum número de telefone de contato e o "Live Chat" estão fechados.

Não sei mais o que posso fazer. Sua própria política afirma que eles fecham contas a pedido, mas nada funcionou.

Gostaria que meus depósitos fossem devolvidos, mas antes de tudo, quero que minha conta seja fechada e bloqueada para sempre.

Dear Ruth,

Muito obrigado por nos contactar com a sua reclamação. Não consigo nem imaginar o quão difícil deve ser para você, para não poder fechar sua conta no cassino. Por favor, você poderia me encaminhar seu e-mail no qual solicitou uma auto-exclusão? Você recebeu algum tipo de resposta do cassino? Farei o meu melhor para ajudá-lo com o seu caso.

Cumprimentos,

Petronela

Oi e obrigado. Encaminhar-lhe-emos o email original - presumo que devo enviá-lo para claim@casino.guru?

Não recebi nenhuma resposta do cassino.

Recebi uma mensagem de marketing de "Sophie", que me ofereceu um bônus (!) E me perguntou como tinha sido minha experiência, literalmente me convidou a escrever com "quaisquer questões ou problemas". Então eu respondi a isso, na sexta-feira, detalhando tudo o que aconteceu mais uma vez, na esperança de que isso levasse algum tipo de resposta. Não recebi resposta, mas o e-mail não foi devolvido, portanto, presumo que eles o tenham recebido. O mesmo acontece com todos os meus e-mails no endereço support @ - sem retorno, mas sem resposta.

Dear Ruth,

Muito obrigado por sua resposta rápida. Você pode encaminhar toda a comunicação relevante para o meu endereço de e-mail petronela.k@guruadmins.com. Muito obrigado antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Gostaria de pedir ao Cardinal Casino para responder à reclamação do jogador. Eu já recebi toda a comunicação relevante do jogador. Obrigado.

Olá Ruth e Petronela,

Analisamos isso e parece que a conta foi encerrada.

Hoje recebemos os e-mails em nossa fila de suporte e garantimos que a conta foi encerrada.

Sophie é uma das gerentes de contas de nossos jogadores, ela trabalha apenas de segunda a sexta-feira. Portanto, se Ruth tiver enviado um email para ela, ela só verá o email no mesmo horário hoje como suporte.

No entanto, consideramos as leis de jogo responsáveis muito importantes e faremos o possível para ajudar nossos jogadores!

Atenciosamente,

Cardinal Casino

Você diz que encerrou minha conta - mas acabei de verificar e ela ainda está aberta.

Você também não abordou a questão de ter ignorado meu pedido por escrito de auto-exclusão há quase três semanas e toda a minha comunicação subsequente.

Gostaria de pedir esclarecimentos ao Cardinal Casino sobre este problema. Em primeiro lugar, por favor, você poderia explicar ao jogador porque a conta dela ainda está acessível? Em segundo lugar, por que, depois que o jogador enviou o primeiro e-mail solicitando uma auto-exclusão (em 23 de outubro), recebeu um código de bônus? E, finalmente, qual seria o ponto de vista do cassino sobre o depósito feito duas semanas após a primeira tentativa do jogador para o fechamento da conta. Agradecemos antecipadamente a cooperação.

Cumprimentos,

Petronela

Olá,

Você pode verificar sua conta novamente, como quando verificamos hoje, vimos que a conta foi encerrada.

Também iniciamos uma investigação interna sobre por que sua conta não foi fechada no dia em que você enviou seu e-mail e garantirá que isso nunca aconteça novamente.

Gostaríamos de considerar esse assunto resolvido.

Atenciosamente,

Equipe Cardinal do Casino

Dear Ruth,

Você pode confirmar que sua conta foi encerrada?

Muito obrigado.

Cumprimentos,

Petronela

Fico feliz em dizer que minha conta está finalmente encerrada.

No entanto, esta situação não é resolvida. Eu não deveria ter sido capaz de depositar, duas semanas ou mais depois de solicitar a auto-exclusão com um problema de jogo claramente indicado e esses depósitos devem ser reembolsados.

Olá Ruth,

Lamentamos saber que você teve esse problema e faremos tudo ao nosso alcance para investigar como isso aconteceu, pois isso é claramente um problema de treinamento por parte de nossos agentes de suporte. A conta foi encerrada, o problema foi resolvido e nenhuma ação adicional será tomada externamente.

Atenciosamente,

Equipe Cardinal do Casino

Não é uma "questão de treinamento". Foi um fracasso completo em responder a todas as minhas comunicações, um fracasso em fornecer qualquer meio de auto-exclusão e um fracasso em levar a sério o jogo responsável de alguma forma.

Um reembolso dos depósitos é uma solicitação razoável que definiria o dano financeiro causado pelas falhas do cassino em um 0 simples, sem a necessidade de qualquer ação adicional.

Eu gostaria de pedir ao Cardinal Casino uma declaração definitiva sobre o depósito de jogadores no valor de 650 GBP, que foi comprovada após o pedido de auto-exclusão. Muito obrigado antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Lamento ver que o cassino decidiu parar de responder aqui. Estabeleci contato com o Gaming Curacao, que licencia o Cardinal, e continuo com uma reclamação formal por meio do departamento de conformidade.

Gostaríamos de pedir ao Cardinal Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.