CasiGO Casino - As retiradas do jogador foram canceladas.

Olá,

Ouvi alguns jogadores recomendando o Casigo, então decidi me registrar, receber o bônus de boas-vindas e jogar nos caça-níqueis.

Eu tive muita sorte. Ganhei vários bônus, no valor de cerca de $ 4.699 CAD. Retirei os valores em dois saques em 25 de março de 2022. Passei a noite de sexta-feira jogando com os requisitos de apostas, tomando cuidado para não exceder $ 5 CAD. Nenhuma vez eu excedi $ 5 por rodada. No final da noite, consegui sacar com a quantia listada acima.

Hoje, verifiquei o status dos meus saques para determinar se eles foram processados. Meus saques não estavam mais presentes na minha conta. Eles não estavam sob "retirada pendente" ou "retiradas aceitas". Eles simplesmente sumiram da minha conta sem avisar.

Depois de descobrir isso, entrei em contato com o suporte ao cliente e descrevi o problema como estou descrevendo para você agora. Forneci os IDs de transação para os pedidos de retirada que fiz.

O representante do suporte ao cliente me respondeu e disse que minhas solicitações de retirada não tiveram êxito, mas não sabiam me dizer o motivo.

A única coisa que o representante foi capaz de me dizer foi o seguinte: "Observe que, ao analisar a conta, podemos confirmar que as solicitações de saque de 3699,00 CAD e 1000,00 CAD não tiveram sucesso.

Embora não possamos fornecer um motivo exato, isso será enviado à equipe relevante para análise posterior.

Pedimos que você dê tempo para feedback a esse respeito, assim que houver uma atualização, você será notificado diretamente por e-mail."

Eu sinto que isso é absolutamente inaceitável. Não me é fornecido um motivo, um prazo ou mesmo uma notificação de que meus ganhos foram analisados. Eu segui os termos e condições da oferta de boas-vindas.

Depois de ler as experiências de outras pessoas com o Casigo neste site, estou ficando preocupado.

Caro lokkai,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar se sua conta já foi totalmente verificada? Qual forma de pagamento você optou? Seus ganhos foram devolvidos à sua conta do cassino ou cancelados completamente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela resposta apressada!

Como atualização do meu último post; Recebi um e-mail da Casigo informando que eles não conseguiram transferir os fundos para o meu Visa, que foi o que paguei. Transferiram os fundos de volta para minha conta. Solicitei outro saque dos meus ganhos, mas desta vez, solicitei que os fundos fossem depositados via e-transfer.

Você poderia confirmar se sua conta já foi totalmente verificada?

Sim, minha conta está totalmente verificada.

Qual forma de pagamento você optou?

Visto para depósito e saque. Mais recentemente, solicitei outro saque ao meu banco por meio de transferência eletrônica.

Seus ganhos foram devolvidos à sua conta do cassino ou cancelados completamente?

Meus ganhos acabaram sendo transferidos de volta para minha conta, mas eles inicialmente os mantiveram sob análise por alguns dias.

Vou manter este caso atualizado com o resultado final.

Muito obrigado, lokkai, pela atualização.

Infelizmente, a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa que seja necessário, que também será oferecido para saques. Bancos em alguns países se recusam a receber fundos de jogadores de estabelecimentos de jogo. Infelizmente, os cassinos são impotentes nisso.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Ansioso para ouvir boas notícias de você em breve.

Boas notícias!

Recebi meus ganhos do Cassigo!

Obrigado pela sua ajuda!

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, lokkai, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela