O jogador do Canadá teve saques cancelados sem maiores explicações. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Ouvi alguns jogadores recomendando o Casigo, então decidi me registrar, receber o bônus de boas-vindas e jogar nos caça-níqueis.
Eu tive muita sorte. Ganhei vários bônus, no valor de cerca de $ 4.699 CAD. Retirei os valores em dois saques em 25 de março de 2022. Passei a noite de sexta-feira jogando com os requisitos de apostas, tomando cuidado para não exceder $ 5 CAD. Nenhuma vez eu excedi $ 5 por rodada. No final da noite, consegui sacar com a quantia listada acima.
Hoje, verifiquei o status dos meus saques para determinar se eles foram processados. Meus saques não estavam mais presentes na minha conta. Eles não estavam sob "retirada pendente" ou "retiradas aceitas". Eles simplesmente sumiram da minha conta sem avisar.
Depois de descobrir isso, entrei em contato com o suporte ao cliente e descrevi o problema como estou descrevendo para você agora. Forneci os IDs de transação para os pedidos de retirada que fiz.
O representante do suporte ao cliente me respondeu e disse que minhas solicitações de retirada não tiveram êxito, mas não sabiam me dizer o motivo.
A única coisa que o representante foi capaz de me dizer foi o seguinte: "Observe que, ao analisar a conta, podemos confirmar que as solicitações de saque de 3699,00 CAD e 1000,00 CAD não tiveram sucesso.
Embora não possamos fornecer um motivo exato, isso será enviado à equipe relevante para análise posterior.
Pedimos que você dê tempo para feedback a esse respeito, assim que houver uma atualização, você será notificado diretamente por e-mail."
Eu sinto que isso é absolutamente inaceitável. Não me é fornecido um motivo, um prazo ou mesmo uma notificação de que meus ganhos foram analisados. Eu segui os termos e condições da oferta de boas-vindas.
Depois de ler as experiências de outras pessoas com o Casigo neste site, estou ficando preocupado.
Hi there,
I heard a few players recommending Casigo, so I decided to register, take their welcome bonus, and play the slots.
I was very lucky. I struck several bonuses, amounting to about $4,699 CAD. I withdrew the amounts in two withdrawals on March 25, 2022. I spent that Friday evening playing through the wagering requirements, being mindful to not exceed $5 CAD. Not once did I exceed $5 per spin. At the end of the night, I was able to cash out with the sum listed above.
Today, I checked the status of my withdrawals to determine if they had been processed. My withdrawals were no longer present in my account. They were not under "pending withdrawal" or "accepted withdrawals". They just disappeared from my account without warning.
After discovering this, I contacted their customer support and described the issue as I'm describing it to you right now. I provided the transaction IDs for the withdrawal requests I made.
The customer support representative responded to me and said that my withdrawal requests were unsuccessful, but they could not tell me why.
The only thing the representative was able to tell me was this: "Kindly note that upon reviewing the account, we can confirm that the withdrawal requests for 3699.00 CAD and 1000.00 CAD has been unsuccessful.
Although we cannot provide you with an exact reason, this will be sent to the relevant team for further review.
We do ask of you to allow time for feedback in this regard, once there is an update, you be notified via email directly."
I feel this is absolutely unacceptable. I am not provided a reason, or a timeframe, or even a notification that my winnings were taken under review. I followed the terms and conditions of the welcome offer.
After reading other people's experiences with Casigo on this website, I am getting worried.
Caro lokkai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar se sua conta já foi totalmente verificada? Qual forma de pagamento você optou? Seus ganhos foram devolvidos à sua conta do cassino ou cancelados completamente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear lokkai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Which payment method you have opted for? Were your winnings put back into your casino account or cancelled completely?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado pela resposta apressada!
Como atualização do meu último post; Recebi um e-mail da Casigo informando que eles não conseguiram transferir os fundos para o meu Visa, que foi o que paguei. Transferiram os fundos de volta para minha conta. Solicitei outro saque dos meus ganhos, mas desta vez, solicitei que os fundos fossem depositados via e-transfer.
Você poderia confirmar se sua conta já foi totalmente verificada?
Sim, minha conta está totalmente verificada.
Qual forma de pagamento você optou?
Visto para depósito e saque. Mais recentemente, solicitei outro saque ao meu banco por meio de transferência eletrônica.
Seus ganhos foram devolvidos à sua conta do cassino ou cancelados completamente?
Meus ganhos acabaram sendo transferidos de volta para minha conta, mas eles inicialmente os mantiveram sob análise por alguns dias.
Vou manter este caso atualizado com o resultado final.
Thank you for the hasty reply!
As an update to my last post; I received an email from Casigo stating that they weren't able to transfer the funds to my Visa, which is what I paid with. They transferred the funds back to my account. I've requested another withdrawal of my winnings, but this time, I've requested the funds be deposited via e-transfer.
Could you please confirm that your account has been fully verified already?
Yes, my account is fully verified.
Which payment method you have opted for?
Visa for deposit and withdrawal. I most recently requested another withdrawal to my bank via e-transfer.
Were your winnings put back into your casino account or cancelled completely?
My winnings were eventually moved back into my account, but they initially held them under review for a few days.
I will keep this case updated with the final outcome.
Muito obrigado, lokkai, pela atualização.
Infelizmente, a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa que seja necessário, que também será oferecido para saques. Bancos em alguns países se recusam a receber fundos de jogadores de estabelecimentos de jogo. Infelizmente, os cassinos são impotentes nisso.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Ansioso para ouvir boas notícias de você em breve.
Thank you very much, lokkai, for the update.
Unfortunately, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too. Banks in some countries refuse to receive players’ funds from gambling establishments. Unfortunately, casinos are powerless in this.
Please keep me posted about any further developments. Looking forward to hearing some good news from you soon.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, lokkai, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, lokkai, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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