O jogador do Chile solicitou uma retirada há dois meses. Infelizmente, está pendente desde então. Além disso, a conta do jogador foi bloqueada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
QUASE DOIS MESES ATÉ QUE EU RETIREI E NÃO FAÇO UM REEMBOLSO AINDA ENTREGAM TODOS OS MEUS DOCUMENTOS, MESMO UMA CARTA NOTARIAL EM QUE MEU ENDEREÇO ESTÁ CONFIRMADO Minha conta está bloqueada, NÃO POSSO ENTRAR E SENTIR QUE ESTAVA RIANDO PARA MIM,
Dear Patricia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem ativar qualquer oferta promocional? Se você resgatou um bônus, encaminhe o nome ou um link específico. Gostaria de verificar os termos do bônus. Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a também. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Patricia,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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