O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Posteriormente, o jogador solicitou o encerramento da conta. A reclamação foi rejeitada porque o casino provou que agia de acordo com os seus termos e condições.
Tinha uma conta na casimba estava no meio de um jogo de caça-níqueis. A conta foi bloqueada sem motivo aparente. O chat ao vivo e o serviço de atendimento ao cliente por e-mail não são úteis. A revisão informada estava ocorrendo, mas não sabia quanto tempo levaria.
Devido à perseguição deles, pedi que a conta fosse encerrada e o saldo em dinheiro retirado. Em vez disso, eles reembolsaram meu depósito de £ 30 e não pagaram o saldo em dinheiro de £ 2.275.
Eu também tinha um saldo de bônus, mas não havia sido jogado, pois eu estava jogando apenas com saldo em dinheiro.
Caro Kossy1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação.
Eu entendi corretamente que depois que sua conta foi bloqueada, você solicitou o encerramento da conta? O seu saldo ativo no momento do encerramento da conta estava acumulado com um bônus ativo? Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms :
"5.3
O depósito e os possíveis ganhos relacionados ao bônus serão bloqueados na conta do cassino até que a aposta seja concluída. Quando as promoções permitem retiradas com um saldo de bônus ativo, nesta fase, qualquer bônus restante será revogado. "
"5,4
Os valores de bônus creditados na conta de bônus de um jogador estão sujeitos a requisitos de apostas trinta e cinco (x35) vezes antes de serem convertidos para o seu Saldo de Caixa e podem ser retirados (a menos que explicitamente declarado de outra forma nos Termos Significativos). "
Isso significaria que, ao solicitar o encerramento da conta, você cancelou todos os ganhos acumulados com um bônus ativo. Ansioso por saber sobre você.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
a conta foi bloqueada durante o jogo, o saldo nessa altura era de £ 2275 e um saldo de bónus separado de £ 500. Eu só estava jogando com saldo em dinheiro. Eu entendo que tive que usar meu saldo em dinheiro antes de poder usar os fundos de bônus.
Falei com agentes de atendimento ao cliente por chat ao vivo e e-mail várias vezes, mas eles não conseguiram me informar por que minha conta foi bloqueada ou quanto tempo levaria. Fiquei muito frustrado com isso, então entrei em contato novamente com o chat ao vivo pedindo o saque do saldo em dinheiro e o encerramento da conta.
Eu entendo que a conta foi encerrada a pedido, mas ainda está em revisão. Portanto, não consegui sacar o saldo de caixa.
Muito obrigado, Kossy1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Gostaria de pedir ao Casimba Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Se não obtivermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida.
Caro Nick,
Por favor, confirme um endereço de e-mail direto para você e ficaremos felizes em responder em particular.
Cumprimentos
Casimba Casino
Encaminhe qualquer informação para nikolas.b@casino.guru. Agradeço antecipadamente.
Obrigado por nos responder por e-mail. Também respondi com um e-mail. Aguardamos sua resposta.
Oi Nick,
Não recebemos mais nenhum e-mail seu. Você poderia reenviá-lo, por favor?
Muito Obrigado
E-mail reenviado. Agora vamos aguardar a resposta do cassino.
Oi Nick,
Enviamos outro e-mail para você.
Cumprimentos
Casimba Casino
Caro Casimba,
Não tenho certeza do que pode causar o problema, mas não recebi nenhum e-mail seu. Tente reenviar para nikolas.b@guruadmins.com
Caro Nick,
Enviamos um e-mail para o endereço confirmado acima, informe-nos se chegar.
Atenciosamente,
Casimba
Caro Kossy1,
Depois de receber informações do casino sobre o caso, decidimos rejeitar esta reclamação. O dinheiro do bônus que você recebeu foi adicionado à sua conta por um erro e, com base nisso, o seguinte termo foi aplicado:
https://www.casimba.com/en/terms
9,3:
"Se por engano creditarmos em sua conta ganhos que não pertencem a você, seja devido a um erro técnico, erro nas tabelas de pagamento ou erro humano ou outro, o valor permanecerá nossa propriedade e o valor será deduzido de sua conta. Se você usou qualquer quantia para fazer apostas, podemos cancelar essas apostas e anular quaisquer ganhos. Se você tiver retirado fundos que não pertencem a você antes de nos tornarmos cientes do erro, a quantia paga por engano irá ( sem prejuízo de outras soluções e ações que possam estar disponíveis na lei) constituem uma dívida que você deve a nós e podemos tomar medidas para recuperar esse montante. No caso de um crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail. "
Com base neste termo, seu saldo foi anulado e seu depósito devolvido. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais com o caso, mas como é um termo do cassino, você, como jogador que concordou com eles, deve respeitá-lo. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
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