CasaReclamaçõesCasimba Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Casimba Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 111 €

Casimba Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 25/07/2022 | Caso encerrado : 20/09/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Argentina está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 2 anos
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meu banco me pede documentação comprovativa do lucro da minha aposta eles me enviaram a documentação, mas do banco da alemanha e eles a rejeitaram, não é o documento. O que eu preciso? Já se passaram 3 meses, não faz sentido que você não resolva o problema rapidamente...

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Público
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há 2 anos
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Caro federicosanchez20474,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que verificar seu último depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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O que o banco me pede é um documento que comprove que ganhei a aposta do valor no casino da Casimba... que verifique de onde veio esse dinheiro... como factura de pagamento... passaram cerca de 3 meses desde o pedido, obrigado... e muito obrigado pela atenção dispensada...

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Público
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há 2 anos
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É apenas uma documentação que afirma que eu ganho o dinheiro em um cassino virtual... eu preciso dessa documentação... obrigado Guru minha atenção

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Público
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há 2 anos
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Entendi corretamente que o banco solicitou uma confirmação de que os fundos foram recebidos do cassino? Você poderia informar por que este documento foi solicitado a você?

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Público
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há 2 anos
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Olá, já resolvi meu problema, mas o problema continua, minha aposta é de $ 20.000 argentinos ..e eles não depositaram o valor. O cassino me enviou um documento no valor de $ 111 euros, o que não equivale a $ 20.000, então quando me enviaram a documentação que solicitei, eles colocaram como se tivessem me enviado $ 156 euros. Não me parece certo o que eles fazem, não são transparentes... Eu tenho os documentos.

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Público
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há 2 anos
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Peço desculpas, mas não entendi muito bem a questão. Seu banco exige um documento que comprove que os fundos foram ganhos do cassino, correto? Infelizmente, o cassino enviou o documento solicitado com valor incorreto. Poderia confirmar isso, por favor?

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Público
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há 2 anos
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Não depositei o que corresponde ao meu lucro, foram 20.000 dólares argentinos e depositei 111 euros... Mais tarde, quando ele me manda documentação, diz e. A documentação que foi de 156 euros .. no final ele me deve dinheiro ..

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Público
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há 2 anos
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Você depositou 20.000 ARS, mas recebeu 111 EUR apenas na sua conta do cassino, correto?

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Público
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há 2 anos
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Se estiver correcto, 111 euros não equivalem a 20.000 pesos... Mas depois, quando peço um documento comprovativo, diz-me lá que depositaram 156 euros, o que é mentira.

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Público
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há 2 anos
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Qual método de pagamento você optou para receber seus ganhos? Você concorda que a diferença foi uma taxa pela transação?

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Público
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há 2 anos
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  • Método de pagamento de poupança... mas antes de depositarem o dinheiro, era menos do que eu ganhava... As taxas me foram feitas depois de 111 euros, o que não equivale a $ 20.000 pesos argentinos... Posso enviar-lhe os documentos... Primeiro depósito 111 euros diz o documento... Depois outra documentação onde diz que depositaram 156 euros. Ganhei 20.000 pesos, você tem que me depositar...
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Público
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há 2 anos
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Peço desculpas, mas devido a uma barreira linguística, ainda não entendi. Você poderia informar se foi o seu depósito no cassino ou a retirada dos seus ganhos do cassino?

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) federicosanchez20474,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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