O jogador da Argentina está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
meu banco me pede documentação comprovativa do lucro da minha aposta eles me enviaram a documentação, mas do banco da alemanha e eles a rejeitaram, não é o documento. O que eu preciso? Já se passaram 3 meses, não faz sentido que você não resolva o problema rapidamente...
Caro federicosanchez20474,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar seu último depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
O que o banco me pede é um documento que comprove que ganhei a aposta do valor no casino da Casimba... que verifique de onde veio esse dinheiro... como factura de pagamento... passaram cerca de 3 meses desde o pedido, obrigado... e muito obrigado pela atenção dispensada...
É apenas uma documentação que afirma que eu ganho o dinheiro em um cassino virtual... eu preciso dessa documentação... obrigado Guru minha atenção
Entendi corretamente que o banco solicitou uma confirmação de que os fundos foram recebidos do cassino? Você poderia informar por que este documento foi solicitado a você?
Olá, já resolvi meu problema, mas o problema continua, minha aposta é de $ 20.000 argentinos ..e eles não depositaram o valor. O cassino me enviou um documento no valor de $ 111 euros, o que não equivale a $ 20.000, então quando me enviaram a documentação que solicitei, eles colocaram como se tivessem me enviado $ 156 euros. Não me parece certo o que eles fazem, não são transparentes... Eu tenho os documentos.
Peço desculpas, mas não entendi muito bem a questão. Seu banco exige um documento que comprove que os fundos foram ganhos do cassino, correto? Infelizmente, o cassino enviou o documento solicitado com valor incorreto. Poderia confirmar isso, por favor?
Não depositei o que corresponde ao meu lucro, foram 20.000 dólares argentinos e depositei 111 euros... Mais tarde, quando ele me manda documentação, diz e. A documentação que foi de 156 euros .. no final ele me deve dinheiro ..
Você depositou 20.000 ARS, mas recebeu 111 EUR apenas na sua conta do cassino, correto?
Se estiver correcto, 111 euros não equivalem a 20.000 pesos... Mas depois, quando peço um documento comprovativo, diz-me lá que depositaram 156 euros, o que é mentira.
Qual método de pagamento você optou para receber seus ganhos? Você concorda que a diferença foi uma taxa pela transação?
Peço desculpas, mas devido a uma barreira linguística, ainda não entendi. Você poderia informar se foi o seu depósito no cassino ou a retirada dos seus ganhos do cassino?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.