O jogador da Polônia enfrenta o fechamento da conta no Casinia.com após solicitar um saque de 500 euros, que não foi processado. Apesar de repetidas consultas, ele não recebe nenhuma explicação para o fechamento da conta ou o status do seu saque.
Olá. Tenho jogado regularmente no cassino Casinia.com há vários meses, principalmente caça-níqueis, roleta e apostas.
Ao longo desses meses, perdi alguns milhares de euros, isso acontece. Também fiz saques durante esse período, mas eram pequenas quantias. Em 7 de novembro, solicitei um saque de 500 euros, o dinheiro nunca chegou e minha conta foi fechada repentinamente sem nenhum motivo. Um consultor de chat online me disse para entrar em contato com o suporte para obter mais informações. O suporte apenas me escreveu que a conta foi fechada e que não havia como alterar a decisão, ainda sem fornecer um motivo para o encerramento da conta. À minha pergunta sobre o saque solicitado de 500 euros, não obtive resposta. Não tenho ideia do que está acontecendo e me sinto totalmente enganado. Não só perdi muito dinheiro lá, mas eles me bloquearam e se apropriaram de outros 500 euros... por favor, me ajudem nessa questão.
Olá dawidjason,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinia Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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