O jogador da Polônia enfrentou o encerramento da conta no Casinia.com após solicitar um saque de 500 euros, que não foi processado. Apesar de repetidas consultas, ele não recebeu nenhuma explicação para o encerramento da conta ou o status do seu saque. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seus ganhos, levando-o a decidir não continuar jogando no site. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após confirmar o resultado com o jogador.
Olá. Tenho jogado regularmente no cassino Casinia.com há vários meses, principalmente caça-níqueis, roleta e apostas.
Ao longo desses meses, perdi alguns milhares de euros, isso acontece. Também fiz saques durante esse período, mas eram pequenas quantias. Em 7 de novembro, solicitei um saque de 500 euros, o dinheiro nunca chegou e minha conta foi fechada repentinamente sem nenhum motivo. Um consultor de chat online me disse para entrar em contato com o suporte para obter mais informações. O suporte apenas me escreveu que a conta foi fechada e que não havia como alterar a decisão, ainda sem fornecer um motivo para o encerramento da conta. À minha pergunta sobre o saque solicitado de 500 euros, não obtive resposta. Não tenho ideia do que está acontecendo e me sinto totalmente enganado. Não só perdi muito dinheiro lá, mas eles me bloquearam e se apropriaram de outros 500 euros... por favor, me ajudem nessa questão.
Olá dawidjason,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinia Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick. Hoje recebi o dinheiro deles, então acho que não há mais sentido em arrastar esse assunto. Mesmo que eles desbloqueiem minha conta, não sinto mais vontade de jogar em um site que toma essas medidas sem dar uma razão.
Caro dawidjason,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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