CasaReclamaçõesCasinia Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Casinia Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.405 €

Casinia Casino
Submetido: 15/12/2024 | Resolvido : 18/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Espanha estava aguardando três saques totalizando 1.405€ que haviam sido solicitados duas semanas antes. Apesar de ter sido informado de que a verificação da conta não era necessária e não ter bônus, o cassino não havia validado esses saques, alegando atrasos devido ao alto volume. O jogador desejava registrar uma reclamação, pois o cassino havia excedido o tempo máximo de processamento declarado de três dias. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu todo o dinheiro pendente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá, como mencionei no fórum, estou esperando há 2 semanas por 3 saques deste cassino:

2 de dezembro: 500€

3 de dezembro: 500€

4 de dezembro: 405€


Eles me disseram que não é necessário verificar a conta, embora eu tenha tentado, não tenha usado nenhum tipo de bônus e esta seja a primeira vez que tento sacar dinheiro.


Falo com o suporte todos os dias e eles dizem que há atrasos devido a um alto volume de retiradas que precisam processar. Mas eles dizem que receberei em breve. Ainda assim, quero registrar esta reclamação porque eles nem sequer validaram essas retiradas, apesar de declararem um prazo máximo de 3 dias para isso.

Eles não me pediram nenhuma documentação ou algo assim; eles apenas disseram que a retirada está no processo normal e para ter paciência. Espero que você possa me ajudar, e se precisar saber mais alguma coisa, ficarei feliz em responder. Obrigado antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro mimifalcaommg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos?
  • Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Olá, Kristina.


Nunca fiz nenhum saque antes.


Solicitei o saque via cartão Visa (o mesmo que usei para fazer depósitos)


e aqui anexo a captura.

Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, mimifalcaommg. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Olá Kristina, acabei de te enviar um e-mail com diferentes capturas de tela de informações relevantes. Estou te enviando algumas capturas de tela aqui.

também por acaso. Muito obrigado. Saudações.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá, acabei de receber todo o dinheiro que tinha pendente. Muito obrigado. Atenciosamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro mimifalcaommg,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias