O jogador da Espanha está aguardando três saques totalizando 1.405€ que foram solicitados há duas semanas. Apesar de ter sido informado de que a verificação da conta não é necessária e não ter bônus, o cassino não validou esses saques, alegando atrasos devido ao alto volume. O jogador deseja registrar uma reclamação, pois o cassino excedeu o tempo máximo de processamento declarado de três dias.
Olá, como mencionei no fórum, estou esperando há 2 semanas por 3 saques deste cassino:
2 de dezembro: 500€
3 de dezembro: 500€
4 de dezembro: 405€
Eles me disseram que não é necessário verificar a conta, embora eu tenha tentado, não tenha usado nenhum tipo de bônus e esta seja a primeira vez que tento sacar dinheiro.
Falo com o suporte todos os dias e eles dizem que há atrasos devido a um alto volume de retiradas que precisam processar. Mas eles dizem que receberei em breve. Ainda assim, quero registrar esta reclamação porque eles nem sequer validaram essas retiradas, apesar de declararem um prazo máximo de 3 dias para isso.
Eles não me pediram nenhuma documentação ou algo assim; eles apenas disseram que a retirada está no processo normal e para ter paciência. Espero que você possa me ajudar, e se precisar saber mais alguma coisa, ficarei feliz em responder. Obrigado antecipadamente.
Caro mimifalcaommg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, Kristina.
Nunca fiz nenhum saque antes.
Solicitei o saque via cartão Visa (o mesmo que usei para fazer depósitos)
e aqui anexo a captura.
Obrigado.
Muito obrigado pela sua resposta, mimifalcaommg. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá Kristina, acabei de te enviar um e-mail com diferentes capturas de tela de informações relevantes. Estou te enviando algumas capturas de tela aqui.
também por acaso. Muito obrigado. Saudações.
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