O jogador da Itália obteve com sucesso duas vitórias de 300€ e 500€ e processou retiradas em 14/08/2024 e 15/08/2024. Apesar de receber assistência positiva do atendimento ao cliente ao vivo, o jogador estava preocupado com as avaliações negativas sobre o processo de retirada do cassino. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu a segunda retirada após atrasos iniciais, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Bom dia, Esta é a minha primeira vez jogando neste site. Depois de depositar uma quantia modesta ao longo de algumas semanas, obtive duas vitórias — uma de 300 e outra de 500. Processei os saques em 14/08/2024 e 15/08/2024. O serviço de atendimento ao cliente ao vivo foi gentil o suficiente para responder às minhas perguntas. No entanto, olhando para as avaliações em sua maioria negativas, estou um pouco preocupado se realmente receberei esse dinheiro.
Prezada benedettoelia438,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seus saques e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação dos saques, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia... Muito obrigado pelo seu apoio... Atualizarei vocês durante a semana sobre o que vai acontecer... Saudações
Esqueci, eles dizem que a verificação KYC não afeta o saque
Perfeito benedettoelia438. Muito obrigado pela sua compreensão. Voltarei a falar com você na semana que vem. Tenha um ótimo dia.
Bom dia... Então estou atualizando novamente... No dia 14 de agosto fiz um saque de 300 euros... No dia 15 de agosto fiz um segundo saque de 500... Depois de ter jogado um total de 320 euros carregados com meu cartão bancário... Eles disseram que em 3-5 dias eu teria visto tudo... até o momento os saques ainda estão sendo verificados... Depois que eu verifiquei todo o perfil e verifiquei e está tudo ok... Eles inventam desculpas atrás de desculpas... E eu vi as mesmas palavras que eles escrevem nas avaliações de outras pessoas que não receberam o saque há meses ainda... Agora começo a pensar que fui enganado
Entendo perfeitamente sua frustração, benedettoelia438. No entanto, definirei o cronômetro para 4 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar pelas boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.
Bom dia...fizeram meu primeiro saque e deu tudo certo... O segundo foi cancelado mas me garantiram que chegará...estou confiante infelizmente fui influenciado pelas avaliações negativas
Isso é compreensível. Fico feliz em saber que você já recebeu seu primeiro saque. Por favor, mantenha-me informado quando receber os ganhos restantes.
Aproveite o resto do seu fim de semana :)
Ok, será feito... obrigado e tenha um bom final de semana também
Pessoal, hoje no domingo recebi meu segundo saque... Obrigado espetacular por tudo... Cassino Casinia paga...
Prezada benedettoelia438,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
