O jogador austríaco solicitou o encerramento da conta mas não conseguiu levantar os seus fundos, num total de 810 euros, apesar da comunicação constante através de chat ao vivo e email. O primeiro pedido de pagamento foi feito em 12 de abril e o cassino ainda não havia cumprido, de acordo com suas condições comerciais, o pagamento em dois a três dias. Depois que o jogador nos apresentou uma reclamação, iniciamos um diálogo com o jogador para entender melhor a situação. O jogador confirmou posteriormente que o pagamento foi feito com sucesso pelo casino. Em seguida, marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema.
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