CasaReclamaçõesCasinia Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Casinia Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 3.000 €

Casinia Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/09/2024 | Caso encerrado : 20/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 semanas
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A jogadora da Alemanha relatou uma queda significativa em seus ganhos após ativar o Bonus Grab e usar giros grátis, indo de 3000€ para 35€. Ela expressou frustração por não conseguir contatar o suporte efetivamente e notou discrepâncias em seu histórico de atividades, que não refletiam seus giros e ganhos. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino para esclarecer a situação, solicitando informações sobre as discrepâncias e os requisitos de apostas para os giros grátis. Embora o cassino tenha fornecido alguns esclarecimentos, a jogadora não respondeu mais, levando à rejeição da reclamação devido à falta de confirmação da resolução.

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Público
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há 2 meses
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Recentemente, eu estava jogando em um cassino e tinha acabado de ativar o Bonus Grab. Ganhei 30 giros grátis, usei-os e, de repente, continuei recebendo mais giros grátis e muitas vitórias. Eu tinha 3000, então caiu para 400, então continuei recebendo giros grátis novamente e, eventualmente, eram apenas 35€. Tenho capturas de tela como prova dessa progressão. Não entendo por que nunca consigo entrar em contato com o suporte, exceto por e-mail. Como isso pode acontecer? Como os números desaparecem de repente e novos aparecem? Não sei se isso foi por causa dos giros grátis, mas verifiquei meu histórico de atividades para ver se algo foi registrado, mas não mostra nada. Como isso pode ser? Como isso pode acontecer? Agora mostra 35€ e relatei isso imediatamente para ter certeza de que não parece que gastei os ganhos. Também tenho fotos mostrando os giros grátis do Bonus Grab.

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há 2 meses
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Prezada Miri0201,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casinia Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você pediu ao cassino para lhe fornecer o histórico de jogos daquele dia?
  • Havia algum bônus ativo na sua conta?
  • Você poderia compartilhar a comunicação onde você tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há 2 meses
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O cassino não me respondeu, você não pode ir para o chat ao vivo, nunca funciona, tenho muitas fotos dele, tenho que procurar aconselhamento depois do trabalho

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há 2 meses
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Você recebeu alguma resposta às suas solicitações de assistência ou explicações do cassino desde sua última mensagem?

Por favor, deixe-me saber e compartilhe qualquer resposta que você recebeu sobre o problema. Meu e-mail é tomas@casino.guru

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há 2 meses
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Caro(a) Miri0201,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Olá, enviei todas as evidências aqui, não, escrevi para o cassino novamente hoje por e-mail porque aparentemente não consigo usar o chat ao vivo

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há um mês
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Muito obrigado, Miri0201, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há um mês
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Olá Miri0201,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Casinia Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Casinia,

Eu apreciaria se você pudesse fornecer esclarecimentos sobre as discrepâncias observadas nos ganhos do jogador. Além disso, você poderia confirmar se há um limite máximo de ganho aplicável aos ganhos de giros grátis?

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Público
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há um mês
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Prezada Miri0201,


Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça os detalhes faltantes da vitória solicitada por e-mail para que possamos prosseguir com a verificação da sua solicitação o mais rápido possível.


Caro Michal,


Gostaríamos de informar que o requisito de aposta das rodadas grátis é de x40 (quarenta) sobre os ganhos obtidos.


Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.


Sinceramente seu,

Atendimento ao Cliente

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Público
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há um mês
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Caro(a) Miri0201,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
Tradução

Prezada Miri0201,

Embora pareça que o problema foi esclarecido, como não tivemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipe do cassino pela cooperação.

Não hesite em entrar em contato conosco, Miri0201, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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