O jogador da Alemanha pediu uma retirada. O pagamento falhou e os fundos parecem ter sido perdidos porque os ganhos não foram devolvidos à conta do casino. O cassino afirma estar investigando o problema. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Discutir não é a expressão certa para isso ... só estou perseguindo meu pagamento desde 23/12/2020. Embora todos os dados sejam armazenados e verificados corretamente, o cassino especificou o destinatário em vez do meu nome como destinatário do pagamento, meu banco reservou o dinheiro de volta para o cassino devido ao destinatário incorreto. Bem, desde então meu dinheiro está no norte e não foi devolvido à minha conta de jogador até hoje. Agente sempre novo, consolo novo constante, peça paciência, verificamos. Para culminar hoje, gostaria de avaliar o quão satisfeito estou com o apoio ... Se algum dia eu receber o meu dinheiro, ainda será a minha única experiência com este casino.
Querida Catharina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Além disso, gostaria de enfatizar que a investigação de perda de fundos é um processo complicado e demorado, portanto, pode levar algum tempo até que o cassino descubra o que exatamente aconteceu com o seu saque.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Querida Catharina,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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