O jogador da Alemanha tentou várias vezes bloquear a sua conta. Infelizmente, todas as consultas foram ignoradas e a conta foi reaberta sem qualquer período de reflexão. Rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Olá, só queria avisá-lo sobre os dias de cassino. Eu havia pedido cerca de 10 vezes para desativar minha conta e ela ainda estava ativada todas as vezes, sem qualquer fase de esfriamento. Eu também disse a eles que tinha medo de cair no vício do jogo e ainda assim minha conta foi reaberta um dia depois. Entretanto, depositei mais de 1500 € lá e, quando pedi para encerrar a minha conta pela última vez, recebi mesmo um bónus se não o fechasse. Acho que o casino é totalmente duvidoso e que o jogo responsável é simplesmente ignorado aqui. Portanto, para os jogadores que estão realmente em risco, é realmente uma catástrofe e gostaria de alertar contra isso. Algo assim é simplesmente imprudente e ignorante e, acima de tudo, ameaçador para a existência. Meu conselho é ficar longe deste cassino!
Caro Lesane1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei https://casinodays.com/en/pages/responsible-gambling?terms=true :
„Se você se autoexcluir, não poderá acessar nossos serviços durante esse período. Você reconhece e concorda que, caso opte por se autoexcluir de nosso site, não terá permissão para abrir ou usar uma nova conta de qualquer outra maneira durante o período de autoexclusão selecionado, até que tal autoexclusão tenha sido levantada e o conta original reaberta. No caso de você violar o acima exposto, teremos o direito de bloquear qualquer nova conta que você abrir, perder quaisquer fundos nela, e não seremos responsáveis por reembolsar a você quaisquer fundos que você possa ter apostado ou ganhado por meio de tal conta. Para obter mais informações sobre a autoexclusão, consulte a seção Jogo responsável em nosso site. "
Este é support@casinodays.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela, o e-mail foi enviado. Gostaria de referir novamente que não espero nada, exceto que deve ser incluído na classificação do casino.
saudações
Obrigado, Lesane01, pela sua resposta. Com base na comunicação encaminhada, entendi que o operador do chat ao vivo verificou com você se você gostaria de definir limites em sua conta e como você se sentiu ao interrompê-lo.
Permita-me explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para o jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que um jogador pode fazer se não estiver satisfeito no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir , essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)
No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.
Eu recomendaria enviar um e-mail para support@casinodays.com incluindo todas as informações relevantes. Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado como "Autoexclusão", você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Se não funcionar desta vez, iremos intervir.
Olá Petronela, se um jogador fecha a sua conta cerca de 10 vezes e até afirma que tem medo de cair no jogo, é simplesmente negligência reabrir a conta. Claro, sou responsável pelo meu próprio dinheiro, mas um casino de renome deve ficar intrigado e em casinos com uma licença europeia, não seria possível reabrir a conta. Os funcionários são treinados para evitar que essas coisas aconteçam, mas isso foi simplesmente esquecido para continuar a se beneficiar. Isso é simplesmente negligente, mesmo que você não tenha escolhido explicitamente "autoexclusão".
Agradeço de qualquer maneira por sua ajuda e espero que possa ajudar um ou outro também. Simplesmente não posso recomendar este casino.
Lg