CasaReclamaçõesCasino Days - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

Casino Days - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 €

Casino Days
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/03/2021 | Caso encerrado : 09/03/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha tentou várias vezes bloquear a sua conta. Infelizmente, todas as consultas foram ignoradas e a conta foi reaberta sem qualquer período de reflexão. Rejeitamos esta reclamação como injustificada.

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Público
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há 3 anos
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Olá, só queria avisá-lo sobre os dias de cassino. Eu havia pedido cerca de 10 vezes para desativar minha conta e ela ainda estava ativada todas as vezes, sem qualquer fase de esfriamento. Eu também disse a eles que tinha medo de cair no vício do jogo e ainda assim minha conta foi reaberta um dia depois. Entretanto, depositei mais de 1500 € lá e, quando pedi para encerrar a minha conta pela última vez, recebi mesmo um bónus se não o fechasse. Acho que o casino é totalmente duvidoso e que o jogo responsável é simplesmente ignorado aqui. Portanto, para os jogadores que estão realmente em risco, é realmente uma catástrofe e gostaria de alertar contra isso. Algo assim é simplesmente imprudente e ignorante e, acima de tudo, ameaçador para a existência. Meu conselho é ficar longe deste cassino!

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Público
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há 3 anos
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Caro Lesane1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei https://casinodays.com/en/pages/responsible-gambling?terms=true :


„Se você se autoexcluir, não poderá acessar nossos serviços durante esse período. Você reconhece e concorda que, caso opte por se autoexcluir de nosso site, não terá permissão para abrir ou usar uma nova conta de qualquer outra maneira durante o período de autoexclusão selecionado, até que tal autoexclusão tenha sido levantada e o conta original reaberta. No caso de você violar o acima exposto, teremos o direito de bloquear qualquer nova conta que você abrir, perder quaisquer fundos nela, e não seremos responsáveis por reembolsar a você quaisquer fundos que você possa ter apostado ou ganhado por meio de tal conta. Para obter mais informações sobre a autoexclusão, consulte a seção Jogo responsável em nosso site. "

Este é support@casinodays.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Oi Petronela, o e-mail foi enviado. Gostaria de referir novamente que não espero nada, exceto que deve ser incluído na classificação do casino.


saudações

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Público
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há 3 anos
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Obrigado, Lesane01, pela sua resposta. Com base na comunicação encaminhada, entendi que o operador do chat ao vivo verificou com você se você gostaria de definir limites em sua conta e como você se sentiu ao interrompê-lo.


Permita-me explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para o jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que um jogador pode fazer se não estiver satisfeito no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir , essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)

No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.


Eu recomendaria enviar um e-mail para support@casinodays.com incluindo todas as informações relevantes. Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado como "Autoexclusão", você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Se não funcionar desta vez, iremos intervir.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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Olá Petronela, se um jogador fecha a sua conta cerca de 10 vezes e até afirma que tem medo de cair no jogo, é simplesmente negligência reabrir a conta. Claro, sou responsável pelo meu próprio dinheiro, mas um casino de renome deve ficar intrigado e em casinos com uma licença europeia, não seria possível reabrir a conta. Os funcionários são treinados para evitar que essas coisas aconteçam, mas isso foi simplesmente esquecido para continuar a se beneficiar. Isso é simplesmente negligente, mesmo que você não tenha escolhido explicitamente "autoexclusão".


Agradeço de qualquer maneira por sua ajuda e espero que possa ajudar um ou outro também. Simplesmente não posso recomendar este casino.


Lg

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.

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