O jogador do Japão depositou 300 USD, mas só viu 100 USD refletidos em sua conta. Apesar de ter contatado o suporte várias vezes, ele descobriu que 200 USD foram cobrados de volta devido a um suposto erro de sistema. O jogador buscou esclarecimentos sobre a situação. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.
Inicialmente, depositei 150 USD. No entanto, apenas 100 USD foram refletidos na minha conta. Achando estranho, verifiquei o histórico de transações e vi que outro depósito de 150 USD havia sido feito em sucessão. Isso totalizou um depósito total de 300 USD. Esperei um pouco, mas meu saldo ainda mostrava apenas 100 USD. Decidi fazer um pequeno depósito de 10 USD, e meu saldo então refletiu 110 USD.
Depois disso, entrei em contato com o suporte e recebi um e-mail informando que eles entrariam em contato comigo em duas horas. Depois de dois dias inteiros, apesar de várias perguntas, continuei recebendo o mesmo e-mail. Durante esse tempo, não consegui jogar nenhum jogo nem sacar os 110 USD restantes. No terceiro dia, finalmente recebi uma resposta informando que 200 USD foram cobrados de volta na minha conta, alegando que os fundos foram retirados pelo sistema naquele momento. Confirmei o histórico de transações por meio do meu cartão de crédito e descobri que havia uma cobrança de 310 USD faturada, que foi depositada no Casino Days. Enviarei capturas de tela das comunicações com o Casino Days. Se eu estiver errado aqui, por favor, me avise e eu aceitarei.
Caro yuichibayo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casino Days.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não apenas uma vez. Aconteceu muitas vezes.
Ainda não fui à administradora do cartão.
Devo dizer alguma coisa?
Estou pedindo à empresa do cassino que me dê 200 USD, mas eles não estão me dando nada.
Obrigado pela sua reclamação.
Continua a mesma coisa.
É ridículo tirar dinheiro de depósitos. Por que não deixar as pessoas jogarem e pegarem?
Obrigado pela sua resposta.
Como o cassino acredita que você estornou algum saldo, recomendo que você entre em contato com seu provedor de pagamento, banco ou emissor do seu cartão de crédito e peça ajuda para esclarecer a situação.
Por favor, deixe-me saber o que eles escreveram para você.
Você já depositou 200 USD em algum momento no passado ou fez depósitos que somam 200 USD?
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