CasaReclamaçõesCasino Extreme - A desistência do jogador foi negada.

Casino Extreme - A desistência do jogador foi negada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 450 $

Casino Extreme
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 01/02/2023 | Caso encerrado : 07/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos EUA reclamou de não poder sacar seus ganhos de bônus e de o depósito não ser creditado em sua conta de jogo. Mais tarde, ficou claro que o bônus de origem dos ganhos do jogador era fixo, o que significava que o valor solicitado para saque seria reduzido no valor igual ao valor do bônus inicial. A solicitação de retirada do jogador foi cancelada porque o saldo do bônus do jogador não excedeu o valor do bônus inicial. O depósito do jogador não foi creditado na conta do jogador para evitar a mistura de saldos aos quais se aplicam regras diferentes. Mais tarde, assim que o jogador terminou de jogar com os fundos de bônus, seu depósito foi creditado em sua conta de jogo. Depois que a situação foi explicada, o jogador não forneceu nenhuma atualização sobre o assunto. Com base nas explicações fornecidas, a reclamação do jogador foi rejeitada como 'Injustificada'.

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Público
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há um ano
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Eu tinha jogado todo o meu bônus e ainda tinha dinheiro na minha conta. Cada vez que tentei obter ajuda, disseram-me que não poderia sacar um bônus de 1000. Eu não tinha isso em minha conta. Disseram-me então que eu tinha que jogar até que 1000 fossem apostados, mesmo que fosse na seção de fundos removíveis. Joguei com o dinheiro e perdi. Houve também um depósito de 450 com um bônus que foi removido à força da minha conta, e o motivo é que já havia um bônus, o que não é possível porque posso ver minha conta e apostas e segui todas as regras. Os 450 que me disseram foram rejeitados, mas foram retirados do meu banco.

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há um ano
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Caro proche23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi completamente o que aconteceu. Eu entendi corretamente que depois de jogar com um bônus, você acabou com um saldo de $ 354,73 e depois o perdeu? Além disso, entendi corretamente que você fez um depósito posteriormente, mas não foi creditado em sua conta do cassino? Quanto dinheiro havia na sua conta do cassino quando você depositou?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Depois de jogar acabei com um saldo de $ 354,73 que deveria ser sacado, mas depois de perguntar no chat ao vivo no site não consegui ajuda e me disseram que eu tinha $ 1000 que precisava usar, mas minha conta não mostrou tal bônus. Em seguida, depositei $ 450 que me disseram que não seriam adicionados à minha conta até que eu passasse pelos $ 354,73 que já estavam na conta, embora devesse ter sido retirado. Então fui e vi que os $ 450 foram adicionados à conta com um bônus e removidos ao mesmo tempo. Não recebi ajuda para colocar os $ 450 em minha conta sem o bônus ou devolvê-los à minha carteira. Eu tinha $ 0 na minha conta quando depositei.

file

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, proche23, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Caro proche23,

De agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar os representantes do Casino Extreme para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do cassino,

Você poderia por favor esclarecer a situação? Por que o proche23 foi solicitado a apostar adicionalmente $ 1.000? Além disso, como o bônus para o qual o jogador fez o depósito de $ 450 foi cancelado pelo cassino, você poderia informar qual é o status atual do valor depositado?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá proche23 ,


Espero que você esteja bem.


Observe que sua conta foi revisada e faremos o possível para explicar exatamente o que ocorreu.


Em 2 de fevereiro, você fez um depósito de $ 498,99 em Bitcoin e reivindicou o aumento de 100% de fevereiro - ROMANTIC . Isso concedeu a você fundos de bônus no valor de $ 498,99 também. Ao atender aos requisitos de apostas, você enviou uma solicitação de saque de $ 354,73. No entanto, devido ao valor do bônus não ter sido removido, este pedido de retirada não pôde ser finalizado.

Se você não estiver familiarizado com a regra mencionada acima, observe que, ao jogar com um bônus de depósito, o valor do bônus serve apenas para ajudar o jogador a atender aos requisitos de apostas e não pode ser retirado.


https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7. BÔNUS E PROMOÇÕES

7.1. Regras Gerais de Bônus e Promoções


e. "Todos os bônus de depósito são apenas para fins de apostas e não podem ser sacados."


Nesse ínterim, você fez outro depósito Bitcoin de $ 450,00 , que ficou pendente devido ao fato de você ter saldo ativo em sua conta. Neste ponto, considerando que você enviou sua solicitação de saque, seu saldo do cassino estava abaixo de $ 1,00. No momento em que o sistema reconheceu que seu saldo estava abaixo de $ 1,00, o depósito foi creditado automaticamente e você resgatou o bônus de depósito GRAND501 .

Como seu pedido de retirada de $ 354,73 teve que ser negado, isso não poderia ter sido feito enquanto você tivesse saldo em sua conta. Portanto, o depósito e o bônus de $ 450,00 foram temporariamente removidos para que sua solicitação de saque pudesse ser negada e seu saldo de $ 354,73 pudesse ser devolvido.


Como você terminou de jogar com seu saldo inicial, seu saldo agora está abaixo de $ 1,00. Seu depósito de $ 450,00 foi devolvido ao seu saldo. Se você deseja reivindicar um bônus de depósito, basta entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do chat ao vivo para que o bônus seja aplicado.


Agradecemos a sua compreensão e caso necessite de qualquer assistência adicional, não hesite em contactar-nos.


Atenciosamente,

Lucas N***

Gerenciamento Extremo de Cassino


Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Obrigado, equipe Luke e Casino Extreme, pela explicação compreensível. Entendi corretamente que, a princípio, o proche23 não tinha permissão para sacar simplesmente porque o saldo restante não excedia o valor do bônus não monetário que é deduzido na retirada?

Caro proche23,

Por favor, deixe-nos saber se você tem quaisquer comentários e/ou dúvidas sobre o assunto.

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Público
Público
há um ano
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Olá Andrej,


Espero que estejam todos bem.


Isso é correto, a única razão pela qual o jogador não tinha permissão para sacar os fundos naquele momento era porque o valor do saque não excedia o valor total do bônus.

O pedido de saque foi negado e os fundos foram devolvidos à conta do jogador para que ele continuasse jogando para ganhar mais e voltar para finalizar o saque.


Caso seja necessária alguma informação adicional, estamos sempre à disposição.


Atenciosamente,

Lucas N***

Gerenciamento Extremo de Cassino

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Obrigado, Casino Extreme, pela sua cooperação.

Caro proche23,

Conforme mencionado anteriormente, gostaria de pedir que você nos informe se tiver alguma observação adicional sobre a situação. Todos os bônus de depósito que o Casino Extreme oferece são fixos, o que significa que, uma vez que todas as condições de um bônus tenham sido atendidas, apenas a parte do seu saldo que está em excesso do valor inicial do bônus é elegível para retirada. Como seu saldo no momento em que você solicitou o saque era menor do que isso, havia apenas duas opções – continuar jogando com o valor restante em sua conta de jogo e ter a chance de aumentar seu saldo para poder sacar seus ganhos de bônus ou perder o valor restante do bônus para poder fazer outro depósito e/ou reivindicar outro bônus.

Como o depósito de $ 450 já foi creditado em sua conta de jogo, dadas as circunstâncias e a explicação fornecida pelo representante do cassino, acreditamos que não há mais nada a contestar.

Caso não haja comentários adicionais, esta reclamação será encerrada como 'Rejeitada'.

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Público
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há um ano
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Caro(a) proche23,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caros,

Como o proche23 parou de responder às nossas mensagens e perguntas, assumimos que não há mais nenhum aspecto do assunto para contestar.

Considerando as informações fornecidas pela equipe do cassino, encerraremos agora esta reclamação como 'Rejeitada - Injustificada'.

Obrigado, Casino Extreme, pela sua cooperação.

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