O jogador dos Estados Unidos enfrentou um atraso de 7 semanas na retirada de US$ 50 ganhos em rodadas grátis. Apesar dos numerosos e-mails e do envio de quatro formulários de verificação, o casino continuou a atrasar o processo e o seu número de telefone de contacto não funcionava. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento necessárias para uma investigação mais aprofundada.
Não sei por onde começar. Vamos ver, então tenho recebido e-mails sem sorte, apenas me dando uma chance para conseguir meus $ 50 que ganhei em rodadas grátis após o valor ridículo de jogo. Desde então, enviei-lhes 4 formulários de verificação. Dois depósitos através do meu aplicativo de dinheiro, aos quais fornecerei todos os documentos desta reclamação anexada abaixo. E e-mails informando que tudo que eu precisava era fazer um depósito único porque é a primeira vez que faço saques. E ainda por cima o número de telefone para contatá-los não funciona.
Olá npage6503,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino Extreme. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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