Casino Extreme - A retirada do jogador foi cancelada.

Atualmente, estou em uma clínica de reabilitação, então só recebemos nossos telefones todos os dias por uma hora às terças e quintas-feiras. E 4 horas aos sábados e domingos. E isso foi em um sábado.

Como a maioria dos meus depósitos, não resgatei um bônus neste depósito de $ 50, que era o último dos meus $ disponíveis no meu cashapp. Bem, logo depois de jogar, acabo tendo algo que me coloca na necessidade de $ 35 e meu saldo é de $ 84 neste momento, então acho que vou retirar os $ 35 e me deixar com os $ 50 com os quais comecei. Eu começo o progresso de retirada de $ 35 através do bitcoin usando meu cashapp, então terei o dinheiro disponível para usar o mais rápido possível. Ele é aprovado nas 1ª 2 etapas e um e-mail é enviado para mim para confirmar tudo. Eu respondo ao e-mail confirmando a retirada e espero que a retirada aconteça a tempo de eu ter acesso aos $35 a tempo para eu usar antes de ter que entregar meu telefone. Os fundos não chegam ao meu cashapp a tempo e peça para minha namorada enviar $ 35 para uma pessoa por mim, então não precisa esperar a retirada. Não esperando mais os 35, começo a jogar os $49 restantes e os perco pouco antes de entregar nossos telefones para a noite. Então, no dia seguinte, eu entro no meu perfil e vou ver como depositar os $ 35 e descobri que a retirada foi negada pelo cassino me dizendo para retirar o valor total do saldo e que os 35 foram reembolsados. Que foi bs. Em nenhum momento, enquanto jogava os $49 restantes no dia anterior, meu saldo subiu $35 do reembolso.

Pedi que me mostrassem quando devolveram o dinheiro e dizem que posso ver um histórico dos jogos que joguei no histórico da conta e afirmam que devolveram o dinheiro, mas nunca o fizeram.

Além disso, o cassino nega que alguém retire uma parte de seu dinheiro e diga para retirar tudo. Os cassinos querem que você jogue o máximo de dinheiro possível.

Querido Daniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru ? O ideal é encaminhá-lo junto com seu histórico de jogo também. Sua conta foi totalmente verificada no passado, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, fui verificado com o cassino por alguns meses nesta conta. E minha conta original que eu tinha feito e esquecido de login há mais de 3 anos foi verificada.

Há uma captura de tela do meu histórico de caixa nas últimas semanas. Que não tinha visto até me pedir para tirar uma captura de tela dele. E eu não tenho ideia do que é esse saque promocional de 19.03. Se isso era para ser um saque feito, nunca recebi o dinheiro dele.

E não consegui encontrar meu histórico de jogos.

Querido Daniel,

A partir do histórico do caixa, fica claro que sua solicitação de retirada de US$ 35 foi recusada. O outro valor de $ 19,03 é uma oferta promocional resgatada e adicionada com sucesso à sua conta.

Por favor, poderia confirmar?

Foi o que pensei e o que o CasinoExtreme nega. Eles disseram que foi algo que fizeram para evitar que meu dinheiro violasse os termos. Além disso, o pedido de retirada de $ 35 foi aprovado em todas as etapas até o final, uma vez que perdi a outra parte do meu dinheiro. Aqui está uma captura de tela da minha atividade de bitcoin no cashapp para o dia 27 de março. O dia em que foi feito o saque do saldo promocional. Como você pode ver, nenhum depósito naquele dia além da minha garota.

Se você me der um endereço de e-mail, posso encaminhar os e-mails que tenho entre o Suporte do CasinoExtreme e eu, juntamente com alguns registros de bate-papo que salvei. Ou se houver uma maneira de te enviar uma mensagem aqui, posso tentar enviar em uma pm.

E eu sei que a retirada foi recusada. Meu problema é que eles nunca me devolveram os $ 35 depois de negar a retirada.

Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de suporte para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Muito obrigado, Daniel, pela comunicação encaminhada. Você poderia informar se conseguiu acessar seu histórico de jogos?

Não, nunca consegui acessar meu histórico de jogos. Eu continuo pedindo que eles forneçam um registro do meu jogo desde o momento em que fiz minha solicitação de retirada de $ 35 até que eu estivesse com um saldo de $ 0,00. Eu sei que se me dessem essa informação eu seria capaz de provar que os $ 35 na verdade nunca foram reembolsados. E ainda estou confuso quanto aos $ 19,03. Eu deveria ter recebido isso. Dizem que foi uma promo e que não está disponível para retirada.

Muito obrigado, Daniel, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Daniel.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá!

Espero que você esteja bem!

Observe que tudo foi feito de acordo com os protocolos de procedimento padrão que foram estabelecidos há muito tempo. Declaro abaixo a ordem dos eventos ocorridos:

27/03/2022 20:45:00 - Uma retirada de BTC foi solicitada após o jogo do seu cupom, sendo o valor de $ 35, deixando outros $ 33,24 em seu saldo.

27/03/2022 20:47:20 - Seu valor de bônus para esse cupom foi deduzido, sendo o valor de dedução $ 19,03, deixando $ 14,21 de saldo jogável em sua conta.

27/03/2022 20:47:43 - Seu saque foi negado e os 35$ foram devolvidos ao seu saldo, elevando o saldo da sua conta para $49,21.

Observe que suas correções de saldo foram todas aplicadas instantaneamente em sua conta e levaram a um equívoco de que você tinha $ 49,21 em seu saldo quando a retirada foi solicitada. Infelizmente, você continuou jogando o restante do saldo.

Além disso, você recebeu um e-mail informando que o pagamento foi negado e instruído a solicitar o saldo total. A razão disso é que insistimos em que os jogadores retirem todo o saldo em vez de deixar pequenas quantias em suas contas. Quando um bônus de depósito é jogado, as regras, de acordo com nossos T&Cs, permanecem em vigor até que todo o saldo de um cupom seja jogado ou retirado. Você simplesmente acaba em uma situação para colocar em risco os ganhos solicitados com o risco de jogar jogos proibidos ou quebrar outras regras de cupom.

Observe que não houve mau funcionamento e suas alterações de saldo refletiram o que você ganhou durante o jogo.

Espero que isso lance alguma luz sobre os eventos mencionados acima.

Cumprimentos,

Mikey

Gerenciamento Extremo do Cassino

Não, isso não é verdade ou possível. Antes de fazer o pedido de retirada, eu estava com um saldo de $ 84. O pedido de retirada de $ 35 então me colocou em $ 49. Portanto, toda essa suposta correção de equilíbrio supostamente acontecendo instantaneamente e na velocidade da luz, antes mesmo da retirada ser negada, não é verdade.

Como tudo aconteceria instantaneamente se eu não tivesse negado meu saque até a 3ª e última etapa? E meu saldo sendo $ 84 antes de qualquer tentativa de saque era o que eu estava alucinando? Após as etapas 1 e 2, meu saldo mostrando $ 49 antes de iniciar a 3ª etapa da retirada. E ainda era um bônus sem regras. Então, como existe uma regra de deve retirar o valor total do saldo?

Olá,

Espero que você esteja bem,

Primeiro, em relação ao bônus que você jogou, mesmo que nenhuma restrição de apostas ou saque máximo tenha sido definida, você ainda pode ter quebrado as regras jogando jogos proibidos ou ultrapassando o saque máximo. Foi por isso que a equipe de pagamentos reagiu.

Para refletir sobre sua reclamação sobre a rejeição do saque e o saldo. Lamento dizer que o saldo que você mencionou não estava ativo em nenhum momento do processo de verificação de saque. Além disso, observe que nenhuma aposta foi jogada dentro do prazo e é fácil determinar as alterações no saldo da conta.

A inserção com a captura de tela do histórico da sua conta mostrará apenas suas últimas ações e você usou muitos bônus gratuitos após o problema sobre o qual sua reclamação é. No entanto, você pode definir o horário de 27 a 28 de março para ver que as alterações de saldo foram aplicadas à sua conta.

Anexei a captura de tela do histórico da sua conta para mostrar que dentro dos dois minutos mencionados na minha resposta anterior, sua retirada removeu os 35$ solicitados e que o mesmo valor foi aplicado de volta assim que a solicitação de retirada foi negada. Você também recebeu o e-mail sobre a rejeição do pagamento.

Atenciosamente,

Mikey

Gerenciamento Extremo do Cassino

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias por causa de um exame mais aprofundado do caso.

Olá Daniel.

Considero a explicação do casino suficiente. Há algo obscuro, ou posso fechar este caso? Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Suficiente, mas eu perco $ 35 porque a verdade é que eles não podem fornecer o registro de rotação mostrando onde eu joguei os $ 35 porque eu não joguei. Eu não sou ilusório e não estou tentando enganar por míseros $ 35. Só não jogará mais um centavo no cassino extremo e não usará o guru do cassino para comentários ou qualquer coisa sobre cassinos online

Prezada equipe do CasinoExtreme.

Muito obrigado por sua cooperação. Posso pedir-lhe que nos forneça ou ao jogador o seu histórico de jogo? Além disso, você poderia explicar o que aconteceu com os US$ 35 depois que eles foram aplicados de volta?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Como a equipe do cassino geralmente coopera totalmente e tentei entrar em contato com a equipe por meio de nossos canais de comunicação, fornecerei 7 dias extras.

Olá!

Em primeiro lugar, peço sinceras desculpas, pois uma falha em um portal de comunicações fez com que a reclamação não fosse analisada por tanto tempo. Espero que nossa atividade ao longo dos anos fale por si em termos de avaliação rápida e imediata de quaisquer reclamações que nossos clientes possam ter.

Dito isto, podemos voltar aqui à questão da importância. Mostramos o histórico do jogador da perspectiva do jogador para que o cliente veja e saiba para poder verificar a si mesmo.

No entanto, se o relatório fornecido não for suficiente, você pode revisar o relatório completo de 27 de março a 28 de março, que envolverá apostas antes da solicitação de retirada contestada, ações em verde (com carimbos de data/hora) que foram mencionadas em nosso relatório anterior e o saldo contestado retornado à conta do jogador imediatamente após a rejeição do saque, apenas para ser jogado junto com o saldo sobre o qual o valor foi creditado.

As ações citadas abaixo (de nossa primeira avaliação) podem ser encontradas nas linhas 883 a 886 e eu as coloquei em verde para entender a ordem das ações executadas e equilibrar as mudanças que acompanharam as ações tomadas:

"27/03/2022 20:45:00 - Uma retirada de BTC foi solicitada após o jogo do seu cupom, sendo o valor de $ 35, deixando outros $ 33,24 em seu saldo.

27/03/2022 20:47:20 - Seu valor de bônus para esse cupom foi deduzido, sendo o valor de dedução $ 19,03, deixando $ 14,21 de saldo jogável em sua conta.

27/03/2022 20:47:43 - Seu saque foi negado e os 35$ foram devolvidos ao seu saldo, elevando o saldo da sua conta para $49,21."

O único problema é que não consigo anexar um arquivo CSV a este comentário. Sugiro fornecer o relatório por meio de um tópico de e-mail, incluindo o jogador e o e-mail do representante do Casino Guru. Forneça os e-mails para os quais o relatório será enviado se desejar prosseguir dessa maneira.

Observe que este é o log de eventos mais preciso que pode ser fornecido e você encontrará aqui qualquer coisa importante para o assunto que estamos discutindo. Espero que isso seja útil e sinceramente peço desculpas pelo atraso mais uma vez.

Cumprimentos,

Mikey

Gerenciamento Extremo do Cassino

isso é outra coisa, se for negar meu pedido de retirada, por que tirar o saldo do bônus?

Olá Danielgolis1777.

O valor do cupom de bônus geralmente é deduzido quando você solicita a retirada para que seja válido. Mas, quando sua retirada foi recusada e devolvida, ela não estava mais sob o bônus. Acredito que esteja claro. Você precisa de mais ajuda ou posso encerrar o caso?

Eu entendo se eles aprovaram minha retirada ou eu fiz o que eles disseram e fiz uma nova solicitação após solicitar o valor total. Mas eu não fiz isso e eles não aprovaram minha retirada, então não vejo como eu deveria ter perdido a parte do meu saldo que era do bônus.

Eu também entendo o seu ponto. Mas não importa se a retirada foi aprovada ou não. Quando você o solicita, o cupom de bônus é descontado automaticamente pelo sistema. É bastante padrão com os operadores dos EUA. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais com isso, mas as ações do cassino foram totalmente justificadas.

Sou forçado a encerrar seu caso como 'rejeitado' agora, mas se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru