CasaReclamaçõesCasino Fiz - A retirada do jogador foi cancelada.

Casino Fiz - A retirada do jogador foi cancelada.

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Pontos negros: 33

Montante: 100 €

Casino Fiz
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 18/06/2021 | Não resolvido : 07/07/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Finlândia teve sua retirada negada sem maiores explicações. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Joguei com dinheiro de bônus. Não violei os termos do bônus e atendi ao requisito de retirada do bônus. Enviei os documentos solicitados para confirmar a conta / identidade e fiz um depósito (usei um scratch). Em 19 de maio, fiz um pedido de saque (€ 100) para minha conta scrill. (€ 100 era o valor máximo que poderia ser levantado com o bônus). Nada aconteceu por um mês. Hoje às 18,6, o casino cancelou por algum motivo o pedido de levantamento e devolveu o montante à minha conta do casino. O motivo não foi declarado. Agora estou esperando uma resposta do cassino para isso.

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Público
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há 3 anos
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Caro staavett,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino no passado? Eu entendi corretamente que você depositou fundos na sua conta do cassino para verificar o método de pagamento?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 3 anos
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Ei. Sim, minha conta foi verificada (recebi um e-mail do cassino). E fiz um depósito de € 25 com sucesso usando a raspadinha. E eu não usei nenhum outro bônus naquele cassino. Achei que o treinamento levaria muito tempo neste cassino. Mas então, de fato, cancelei inesperadamente o pedido de repatriamento e não recebi nenhum motivo para isso.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, staavett, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Público
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há 3 anos
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Hello staavett!


Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Gostaria de convidar representantes do Casino Fiz para esta reclamação, a fim de nos fornecer qualquer explicação sobre o problema de retirada.

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Público
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há 3 anos
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Obrigado Martin. Até agora não recebi nenhuma resposta do suporte do casino fizi sobre este assunto

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino Fiz que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

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Público
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há 3 anos
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Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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