O jogador da Finlândia teve sua retirada negada sem maiores explicações. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Joguei com dinheiro de bônus. Não violei os termos do bônus e atendi ao requisito de retirada do bônus. Enviei os documentos solicitados para confirmar a conta / identidade e fiz um depósito (usei um scratch). Em 19 de maio, fiz um pedido de saque (€ 100) para minha conta scrill. (€ 100 era o valor máximo que poderia ser levantado com o bônus). Nada aconteceu por um mês. Hoje às 18,6, o casino cancelou por algum motivo o pedido de levantamento e devolveu o montante à minha conta do casino. O motivo não foi declarado. Agora estou esperando uma resposta do cassino para isso.
Caro staavett,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino no passado? Eu entendi corretamente que você depositou fundos na sua conta do cassino para verificar o método de pagamento?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ei. Sim, minha conta foi verificada (recebi um e-mail do cassino). E fiz um depósito de € 25 com sucesso usando a raspadinha. E eu não usei nenhum outro bônus naquele cassino. Achei que o treinamento levaria muito tempo neste cassino. Mas então, de fato, cancelei inesperadamente o pedido de repatriamento e não recebi nenhum motivo para isso.
Muito obrigado, staavett, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello staavett!
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Gostaria de convidar representantes do Casino Fiz para esta reclamação, a fim de nos fornecer qualquer explicação sobre o problema de retirada.
Obrigado Martin. Até agora não recebi nenhuma resposta do suporte do casino fizi sobre este assunto
Gostaríamos de pedir ao Casino Fiz que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.