O jogador da Espanha enfrenta o fechamento da conta no Casino Gran Madrid após enviar vários pedidos de retirada do saldo de € 44.141. Apesar de fornecer a documentação necessária, incluindo selfies e uma nota escrita à mão, sua conta foi banida com o cassino alegando que não conseguiu falar com o jogador por telefone.
Oi,
Escreverei em inglês, pois sei que as respostas geralmente também são em inglês...
Sou membro do Casino Gran Madrid há vários anos e ganhei em alguns slots e tenho um saldo alto de 44141€
Sempre que eu tentava sacar o saldo, o cassino recusava meu pedido e pedia selfies, documentação e uma nota escrita à mão informando que somente eu estava usando minha conta.
Forneci todas essas informações, incluindo a carta bizarra escrita à mão, mas eles simplesmente baniram minha conta.
Quando perguntei o que estava acontecendo, eles disseram que estavam tentando me ligar e não conseguiram, então baniram minha conta.
eles ainda têm todo o meu dinheiro, eu dei a eles tudo o que eles queriam e eles nunca tentaram me ligar (eu nunca recebi uma ligação deles)
Você pode investigar, por favor?
Caro cmorellaquiros94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você teve com o Casino Gran Madrid e entendo o quão frustrante isso deve ser, especialmente dado o alto saldo em sua conta.
Para nos ajudar a entender e abordar melhor seu caso, você poderia esclarecer alguns detalhes?
Sinta-se à vontade para encaminhar quaisquer e-mails ou capturas de tela relevantes para petronela.k@casino.guru para nos ajudar em nossa investigação.
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir efetivamente com este caso. Sem sua contribuição, não poderemos prosseguir na resolução do problema.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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