O jogador da Espanha enfrenta o fechamento da conta no Casino Gran Madrid após enviar vários pedidos de retirada do saldo de € 44.141. Apesar de fornecer a documentação necessária, incluindo selfies e uma nota escrita à mão, sua conta foi banida com o cassino alegando que não conseguiu falar com o jogador por telefone.
Oi,
Escreverei em inglês, pois sei que as respostas geralmente também são em inglês...
Sou membro do Casino Gran Madrid há vários anos e ganhei em alguns slots e tenho um saldo alto de 44141€
Sempre que eu tentava sacar o saldo, o cassino recusava meu pedido e pedia selfies, documentação e uma nota escrita à mão informando que somente eu estava usando minha conta.
Forneci todas essas informações, incluindo a carta bizarra escrita à mão, mas eles simplesmente baniram minha conta.
Quando perguntei o que estava acontecendo, eles disseram que estavam tentando me ligar e não conseguiram, então baniram minha conta.
eles ainda têm todo o meu dinheiro, eu dei a eles tudo o que eles queriam e eles nunca tentaram me ligar (eu nunca recebi uma ligação deles)
Você pode investigar, por favor?
Caro cmorellaquiros94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você teve com o Casino Gran Madrid e entendo o quão frustrante isso deve ser, especialmente dado o alto saldo em sua conta.
Para nos ajudar a entender e abordar melhor seu caso, você poderia esclarecer alguns detalhes?
Sinta-se à vontade para encaminhar quaisquer e-mails ou capturas de tela relevantes para petronela.k@casino.guru para nos ajudar em nossa investigação.
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir efetivamente com este caso. Sem sua contribuição, não poderemos prosseguir na resolução do problema.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
E-mail do jogador:
Oi,
Percebi que minha conta foi banida em 7 de outubro
a última vez que ouvi falar deles foi quando disseram que receberam o documento solicitado (captura de tela do e-mail em anexo)
antes disso eles pediram uma nota manuscrita (anexa)
e antes disso eles queriam informações sobre meu banco e uma selfie minha com meu documento de identidade (que eu forneci). - (Nota do Casino.Guru: recebida por e-mail)
Não sei por que eles queriam as informações bancárias, já que usei o Skrill para fazer meu depósito.
Também paguei meus impostos sobre esses ganhos que ainda não recebi no meu banco, então é importante que eu receba meus ganhos deles o mais rápido possível.
Obrigado,
Carlos
Muito obrigado, cmorellaquiros94, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro cmorellaquiros94 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Casino Gran Madrid Online para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Casino Gran Madrid Online ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Olá cmorellaquiros94 ,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Levarei esse assunto à nossa equipe dedicada para que eles possam resolver o problema o mais rápido possível.
Atenciosamente
Oi,
Recebi o anexo do Casino Gran Madrid por e-mail.... Não entendo por que eles pensam isso, dei a eles selfies, minha identidade, liguei para eles muitas vezes e tenho certeza de que se eles verificassem os dados de localização toda vez que eu fosse ao site deles, seus registros mostrariam que meu laptop não mudou de endereço. Se eu tivesse transferido minha conta, isso não aconteceria.
Além disso, dei a eles minha selfie e minha identidade recentemente e quando me inscrevi pela primeira vez e é a mesma pessoa porque sou só eu jogando. Eles pegaram meu dinheiro, mas não vão pagar, isso é roubo!
Carlos
Caro cmorellaquiros94 ,
A mensagem que você recebeu indica que você solicitou uma alteração do número de telefone associado à sua conta do cassino por meio de uma ligação telefônica. Isso está correto?
Se sim, observe que, para verificar o novo número de telefone, o cassino exige prova de propriedade para garantir que é realmente você quem está fazendo a solicitação. Este é um procedimento padrão para manter a integridade e a segurança dos dados dos jogadores.
Você forneceu o comprovante de propriedade solicitado para o novo número de telefone (se você realmente solicitou a alteração na sua conta do cassino)?
Boa tarde,
Esta conta de usuário está sendo investigada por fraude.
No momento, estamos solicitando documentação e um horário para uma chamada de verificação, que você não forneceu.
O usuário comenta que nos forneceu a referida documentação, mas nenhum documento relacionado aparece em sua conta.
Fizemos várias ligações em momentos diferentes sem receber nenhuma resposta.
Como parte de nossas obrigações regulatórias, devemos garantir que as contas de jogos não sejam usadas por terceiros e que os prêmios sejam pagos aos métodos de pagamento do titular da conta.
Neste momento, e com as informações que temos nesta conta de usuário, não temos como garantir nenhum desses dois pontos.
O usuário deverá fornecer a documentação que estamos solicitando (a última solicitação foi feita em 12/04/2020) e atender a chamada para verificação de sua identidade.
Atenciosamente,
Cassino Online Grand Madrid
Em anexo está uma captura de tela do meu e-mail, enviada ao cassino, mostrando o histórico de transações da minha conta Skrill, que era a prova de que eu era o dono da conta, pois tinha meu nome, endereço e e-mail correspondente ao Gran Madrid. Não tenho outra maneira de provar que sou o dono da conta Skrill. Também usei a página de upload deles para mostrar capturas de tela da página de informações do perfil, mas eles também as rejeitaram.
Liguei para o Casino Gran Madrid muitas vezes, mas eles disseram que tinham que me ligar. Depois marcamos um horário e eles nunca me ligaram.
Escrevi as cartas que eles queriam, dei selfies e históricos de transações que mostram informações correspondentes e liguei para eles. Não sei mais o que posso fazer!!
Eles me investigam por fraude, mas eles deveriam ser investigados por fraude, eles pegaram meu dinheiro com sorrisos nos rostos, mas agora não vão me pagar porque eu ganhei
Carlos
Caro cmorellaquiros94 ,
Com base nas capturas de tela anexadas, parece que o e-mail contendo seu histórico de transações do Skrill foi enviado há mais de um ano. Acredito que o cassino pode exigir uma prova mais recente de propriedade da sua conta. Em relação à chamada de verificação, sugiro coordenar uma data e hora específicas com o cassino aqui neste tópico para facilitar o processo.
Caro Casino Gran Madrid Online ,
Você poderia gentilmente fornecer opções de datas e horários em que esta chamada pode ser realizada?
Obrigado pela sua cooperação.
Olá,
Por favor, envie um e-mail para o seguinte endereço para que você possa agendar uma ligação: CRC@casinogm.es
Atenciosamente
Bom dia,
"O usuário deverá fornecer a documentação que estamos solicitando (a última solicitação foi feita em 12/04/2020)" - Casino Gran Madrid
Minha captura de tela mostrando evidências foi há um ano, não há 4 anos, como eles declararam neste tópico de reclamação. Também enviei selfies, cartas escritas à mão e cópias do meu DNI desde então (conforme minhas evidências neste tópico de reclamação)
Entrarei em contato por e-mail com um horário e data convenientes para a ligação.
Carlos
Caro cmorellaquiros94 ,
Obrigado por cumprir os requisitos do cassino. Você poderia confirmar se recebeu uma resposta do cassino e se eles entraram em contato com você por telefone?
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