Casino Gran Madrid Online - A conta do jogador foi banida sem motivo.

Oi,

Escreverei em inglês, pois sei que as respostas geralmente também são em inglês...

Sou membro do Casino Gran Madrid há vários anos e ganhei em alguns slots e tenho um saldo alto de 44141€

Sempre que eu tentava sacar o saldo, o cassino recusava meu pedido e pedia selfies, documentação e uma nota escrita à mão informando que somente eu estava usando minha conta.

Forneci todas essas informações, incluindo a carta bizarra escrita à mão, mas eles simplesmente baniram minha conta.

Quando perguntei o que estava acontecendo, eles disseram que estavam tentando me ligar e não conseguiram, então baniram minha conta.

eles ainda têm todo o meu dinheiro, eu dei a eles tudo o que eles queriam e eles nunca tentaram me ligar (eu nunca recebi uma ligação deles)

Você pode investigar, por favor?

Caro cmorellaquiros94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você teve com o Casino Gran Madrid e entendo o quão frustrante isso deve ser, especialmente dado o alto saldo em sua conta.

Para nos ajudar a entender e abordar melhor seu caso, você poderia esclarecer alguns detalhes?

• Quando o Casino Gran Madrid solicitou a verificação por telefone, eles forneceram algum prazo específico para tentar ligar para você?
• Você forneceu informações de contato alternativas ou eles indicaram algum problema específico com seu número?
• Você poderia compartilhar algum registro de comunicação que tenha com o cassino, especialmente sobre o momento em que eles o informaram sobre o banimento da conta e o problema de verificação por telefone?

Sinta-se à vontade para encaminhar quaisquer e-mails ou capturas de tela relevantes para petronela.k@casino.guru para nos ajudar em nossa investigação.

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir efetivamente com este caso. Sem sua contribuição, não poderemos prosseguir na resolução do problema.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

E-mail do jogador:

Oi,

Percebi que minha conta foi banida em 7 de outubro

a última vez que ouvi falar deles foi quando disseram que receberam o documento solicitado (captura de tela do e-mail em anexo)

antes disso eles pediram uma nota manuscrita (anexa)

e antes disso eles queriam informações sobre meu banco e uma selfie minha com meu documento de identidade (que eu forneci). - (Nota do Casino.Guru: recebida por e-mail)

Não sei por que eles queriam as informações bancárias, já que usei o Skrill para fazer meu depósito.

Também paguei meus impostos sobre esses ganhos que ainda não recebi no meu banco, então é importante que eu receba meus ganhos deles o mais rápido possível.

Obrigado,

Carlos

Muito obrigado, cmorellaquiros94, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro cmorellaquiros94 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Casino Gran Madrid Online para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Casino Gran Madrid Online ,

Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo