A jogadora da Austrália teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Os pontos de fidelidade restantes ficaram dentro da conta bloqueada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom Dia.
Eu tinha uma conta no Casino Midas e estava no status VIP e em um estágio eu tinha um grande saldo devido a uma vitória. Sendo um VIP, eu tinha um limite semanal de saque de $ 6.000. Mas depois de algumas semanas, só consegui sacar $ 2.000. Quando entrei em contato com o cassino, fui informado de que o sistema havia padronizado meus limites de saque para o padrão, pois não havia feito nenhum depósito e não havia jogado o suficiente. Eu estava jogando do jeito que eu costumava jogar. Eles me disseram que era um algoritmo do sistema, mas eles veriam o que poderiam fazer para ajudar. Depois de muitas semanas, eles voltaram para mim com uma solução de, se eu conseguisse jogar e ganhar 100.000 pontos comp por dia - 700.000 em uma semana eu poderia sacar mais. Com muitas horas jogando e reduzindo substancialmente meus ganhos, consegui fazer isso uma vez e só consegui sacar $ 4.000. Entrei em contato com meu host VIP novamente e expliquei como eu achava que era um limite muito irracional e que, como consegui chegar ao status VIP, era errado ter esse tipo de limite. Depois que mais semanas se passaram, recebi uma resposta de que eles poderiam oferecer que, se eu atingisse 500.000 pontos comp em uma semana, poderia retirar um limite maior. Consegui fazer isso, mas ao mesmo tempo usei todos os meus ganhos e tive um saldo zero. Eu tinha um saldo de pontos comp (que me disseram para não sacar - para que eles pudessem ver que eu estava atingindo minha meta de pontos comp) os pontos comp eram o equivalente a $ 3.500 dólares australianos. Recebi um e-mail algumas horas depois dizendo que minha conta havia sido encerrada e não seria reaberta. Eles não deram nenhuma razão. O e-mail também tinha referência ao Jack Million Casino, bem como ao Casino Midas. O que é estranho porque só tenho conta no Casino Midas.
Respondi ao e-mail perguntando quando meus pontos comp seriam transferidos para o meu banco e não ouvi nada. Também enviei 2 e-mails para meu gerente de conta VIP perguntando qual é o motivo do cancelamento e quando posso esperar receber minha conversão de pontos comp em dinheiro depositado em minha conta e ainda não ouvi nada.
Por favor, posso obter alguma ajuda com isso.
Agradeço antecipadamente
Kristi.
Prezada Cristina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se há alguma comunicação relevante entre você e o cassino? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Você poderia informar se há algum fundo retido, além dos pontos de fidelidade, pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum fundo está sendo retido, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Cristina,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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