O jogador da Alemanha solicitou a retirada há uma semana. Está pendente desde então. Ele mostrou que o jogador tem várias contas, então rejeitamos essa reclamação por ser injustificada.
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Casino Sieger - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 500 €
Casino Sieger
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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O pagamento agora leva 6 dias via trustly
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Público
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há 3 anos
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Caro chrisimaus5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia informar se recebeu algum pagamento no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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É o primeiro pagamento. A verificação foi bem sucedida
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, chrisimaus5, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Olá chrisimaus5,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Sieger para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador e porque bloqueou a sua conta?
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Público
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há 3 anos
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Caro cliente,
Informamos que uma investigação foi necessária neste caso, pois uma conexão com outra conta foi encontrada.
A contabilidade múltipla é uma violação dos nossos Termos e Condições. ( https://www.casinosieger.com/en/terms ; Várias contas, artigo 47)
Considerando as informações que temos até agora e nossa impossibilidade de confirmar que não houve violação de várias contas, ambas as contas foram encerradas para continuar jogando de acordo com nossos Termos e Condições gerais.
(https://www.casinosieger.com/en/terms
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há 3 anos
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Caro Casino,
envie-me evidências de que o jogador possui várias contas para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru , por favor.
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Público
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há 3 anos
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O Casino forneceu evidências relevantes de que o jogador possui várias contas. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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