O jogador do Brasil solicitou a retirada apenas um dia antes de enviar esta reclamação. Está pendente desde então devido à verificação em andamento da conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Sou um jogador novo e fiz um saque...depois que pedi o saque não consigo acesso na minha conta desde ontem dia 26 de setembro mandei vários e-mails uns respondido que estava certo e os últimos sem resposta
Caro josenetosales81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver motivo para o cassino atrasar sua retirada.
Posteriormente, é bastante comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
No entanto, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia ainda continua do mesmo jeito sem acesso na conta . Já fiz tudo q o site pediu
Só gostaria de saber se meu dinheiro vai cair até o dia 30/07/2022 como o combinado e vou jogar em outro casino
Obrigado espero uma resposta
Compreendo perfeitamente a sua frustração, josenetosales81. No entanto, definirei o cronômetro para mais 10 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, josenetosales81, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru