O jogador dos Estados Unidos está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos, pois o último depósito foi feito há mais de 30 dias. O jogador confirmou mais tarde que o cassino lhe pagou seus ganhos.
The player from United States is experiencing difficulties withdrawing their winnings as the last deposit has been placed more than 30 days ago. The player later confirmed the casino paid him his winnings.
O jogador dos Estados Unidos está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos, pois o último depósito foi feito há mais de 30 dias. O jogador confirmou mais tarde que o cassino lhe pagou seus ganhos.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Isso mesmo, enviei os documentos junto com a solicitação de retirada e o endereço Bitcoin. E joguei sem bônus. Eu tive que remover a capacidade de bônus na segunda vez que fui negado devido ao depósito de 9,00, embora nos 3 ou 4 dias eu tenha feito 54,00 em depósito naquela época e disse que seu último depósito não tinha que 25. Então eu joguei esses 500 para perder para que eu pudesse faça outro depósito no dia 16/12 e construa de volta. E eu fiz e é onde estou agora
That Is correct I sent the documents along with the withdrawal request and Bitcoin address. And I played without a bonus. I had then remove bonus capability the second time I was denied due to 9.00 deposit although within the 3 or 4 days I made 54.00 in deposit that time and told no your last deposit has to 25. So I played that 500 to lose so I could make another deposit on 12/16 and build it back up. And I did and that's where I am now
Muito obrigado, Moneymaker413, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Moneymaker413, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Moneymaker413,
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do CasinoCastle para esta reclamação para explicar por que os saques estão sendo negados e nos ajudar a resolver esse problema.
Hello Moneymaker413,
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of CasinoCastle into this complaint in order to explain why the withdrawals are being denied and help us resolve this issue.
Gostaríamos de pedir ao CasinoCastle para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask CasinoCastle to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
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Olá Moneymaker413,
Obrigado pela atualização. Primeiro, deixe-me dizer que o cassino não se comunica conosco sobre o problema. Segundo, a regra do cassino sobre a necessidade de depósito não é amigável ao cliente em nossa opinião, mas não é algo que consideramos injusto. Eu encorajo você a depositar o valor mínimo para cumprir suas regras e tentar sacar novamente. É 25$ contra 800$. Nos mantenha atualizados sobre o resultado.
Hello Moneymaker413,
Thank you for the update. First, let me tell you the casino doesn't communicate with us about the issue. Second, the casino rule about the need to deposit is not customer-friendly in our opinion but it isn't something we consider unfair. I encourage you to deposit the minimum amount to satisfy their rules and try to withdraw again. It is 25$ against 800$. Keep us updated about the result.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Eu realmente não esperava que eles respondessem. Ignoraram meus e-mails também. E eu entendo os t&c e segui as regras e eles ficaram tristes por nunca terem recebido o pedido, mas os documentos aprovados milagrosamente 1 dia após a janela de 30 dias. e depositei bastante desde que entrei. Não jogo no site desde que solicitei 1/9; e a única razão pela qual gosto de jogar é o bingo. Esta é a 3ª vez que jogo para perder ou descer para 99,00 para poder depositar. Gostaria que me permitissem depositar os 25, embora eu tenha depositado 35 ou mais 31 dias antes de aceitarem os meus documentos. Eu apenas sinto que eles propositalmente esperaram para aprovar aquele 1 dia extra para me empurrar para os 30. Você recomenda algum bom site de bingo aceito nos EUA. Têm estado em seu site bastante extenso ultimamente. Foi-me negado 500 deles, embora eu tenha depositado mais de 60,00 em um dia, meu último dia foi um depósito de 9,00 e eles pediram desculpas pelo último depósito que deve ser 25 e eles não podem contar os depósitos feitos nesse período de 24 horas
I really didn't expect them to reply. They have ignored my emails as well. And I understand the t&c and followed the rules and they stayed sorry never received request but miraculously approved documents 1 day after the 30 day window. and I have deposited quite a bit since joining. I have now not played on the site since requesting 1/9;and the only reason I like to play is the bingo. This is the 3rd time I play to lose or get down to 99.00 so I can deposit .I wish they would allow me to deposit the 25 although I did deposit 35 or more 31 days before they accepted my documents. I just feel they purposely waited to approve that 1 extra day to push me over the 30. Do you recommend any good USA accepted sites for bingo. Have been on your site quite extensive lately. I was denied 500 from them although I deposited over 60.00 in one day my last that day was a 9.00 deposit and they said sorry last deposit has to be 25 and they cannot count deposits made in that 24 hr period
Caro Moneymaker413,
Eu olhei para as regras do cassino e você está correto. Seus ganhos estão essencialmente presos no cassino neste momento. Darei ao cassino um pouco mais de tempo para responder e possivelmente ajudá-lo e, se nada acontecer, serei forçado a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Dear Moneymaker413,
I looked at the rules of the casino, and you are correct. Your winnings are essentially trapped in the casino at this point. I'll give the casino a little more time to reply and possibly help you, and if nothing happens, I will be forced to close the complaint as 'unresolved'.
Ontem meu 800 estava na conta ainda pendente. Acho que, como é o dia 10 (31 dias depois), eles removeram meu saldo completamente e não me deixaram visualizar o relatório de transações de repente. A menos que por algum milagre eles estejam pagando lol. Assim solicitou 1/9 800 e em 2/10 0,00 palpite que lhes comprova que o pedido foi feito dentro do prazo. Homem inacreditável.
Yesterday my 800 was on account still pending. I guess since this is the 10th (31 days later) they removed my balance completely and not letting me view transaction report all of a sudden. Unless by some miracle they are paying it lol. So requested 1/9 800 and on 2/10 0.00 guess that proves to them the request was made within timeframe. Unbelievable man.
Caro Moneymaker413,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Dear Moneymaker413,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Recebemos comentários adicionais de Moneymaker413:
"Tomas, eu queria que você soubesse que acabei de receber meu pagamento do Casino Castle!!!
Esse último e-mail de esforço deu certo. Obrigado pela sua ajuda "
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar .
We've received additional comments from Moneymaker413:
"Tomas, I wanted to let you know I just received my payout from Casino Castle!!!
That last ditch effort email did the trick. Thank You for your assistance "
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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