CasinoCastle - O jogador não pode sacar seus ganhos.

Ganhei um torneio e tenho uma captura de tela deles que diz que os $ 1000 em dinheiro que ganhei não precisam ser apostados. Eu tinha $ 120 restantes de um depósito que fiz depois de terminar o torneio. Bem, quando acabou, eles adicionaram $ 1000 ao meu saldo, que já tinha uma aposta de $ 6000 nele. Entrei em contato com o chat e eles disseram que eu tinha que apostar. Liguei para o número 1 800 e eles disseram o mesmo. Eu disse a eles o que a captura de tela dizia e eles disseram: envie também. Enviei incontáveis e-mails junto com capturas de tela e os outros 2 pequenos problemas que me ferraram naquela semana. Tudo aconteceu semana passada

Olá Charles,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CasinoCastle. Permita-me fazer algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você tem um link exato para este torneio ou algum termo de bônus relacionado a ele? Você encaminhou a eles a imagem onde ela mostra que não deveria haver apostas? Se sim, como eles responderam a isso? Sua conta já foi verificada?

Além disso, se você tiver capturas de tela adicionais ou prova, encaminhe-as para nikolas.b@casino.guru.

Cumprimentos,

usuario

Olá Carlos,

Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que, se não obtivermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.

Ouvi dizer que enviei uma captura de tela do que eles me enviaram quando ganhei os $ 1000 e diz que não há aposta ao lado dos $ 1000. O circulou

Eles não responderam da captura de tela que enviei. E enviei mais de 5 vezes, enviei e-mails mais de 12 vezes sobre todos os bônus que não recebi após o depósito e eles me tiraram o prêmio em dinheiro de $ 1000 por vencer o torneio. Eu não ouvi uma única palavra deles

Obrigado Carlos por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Viliam que vai te auxiliar a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Carlos,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o CasinoCastle para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Obrigado por ajudar com isso. Eu só não entendo como eles oferecem um prêmio em dinheiro de $ 1.000 para ganhar um torneio e, em seguida, virar e adicionar os $ 1.000 ao meu saldo para ser apostado em $ 6.000. Afirma claramente na mensagem que eles me enviaram "sem requisitos de aposta" que não consegui encontrar em nenhum lugar que os ganhos do torneio tivessem que ser apostados

E o que mais me incomoda é que eu depositei cerca de $ 1800 se não mais com eles nos últimos 6 meses e é assim que eles me tratam. Não apenas os ganhos do torneio e não responder minhas dezenas de e-mails, mas também não me devolver o dinheiro em vários depósitos em que eles tinham uma promoção, também não me dar rodadas grátis em uma promoção depois que eu depositei e simplesmente me dizendo que eles mudaram no último minuto mas ainda estava sendo anunciado em sua página principal.

Eles não vão responder porque sabem que me enganaram. Enviei tantos e-mails que é ridículo. Eles nem me respondem quando vou ao chat ao vivo. Eles com certeza não tiveram um problema em receber mais de US $ 1500 em depósitos de mim. Nada além de bandidos de 2 bits !!

Gostaríamos de pedir ao CasinoCastle que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Então, o que acontece se não for resolvido? Isso os colocará na lista negra?

Alguém está realmente pronto para isso ou é apenas uma grande farsa como o castelo do cassino

Caro Carlos,

no caso de uma reclamação não resolvida, arrastamos alguns pontos da classificação do Casino. Depende da classificação final e do valor disputado. Nesses casos, geralmente recomendamos entrar em contato com a autoridade de licenciamento, mas o CasinoCastle não é licenciado. Infelizmente, esta situação não faz com que o Casino seja colocado na lista negra.

Neste ponto, só posso recomendar sempre verificar nossa análise em https://casino.guru/ antes de começar a jogar em um cassino online. Por exemplo, este Casino tem 4,7 pontos em 10, o que significa que existem muitos Casinos com melhor classificação para escolher.

Ok, obrigado por essa informação, tipo, eles me tiraram $ 1.000 que eu nunca ganhei um torneio antes

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.