A jogadora da Grécia afirmou que o casino fechou inesperadamente a sua conta sem aviso prévio. Ela negou a acusação do cassino de violar os termos e condições por ter duas contas. A jogadora não tinha fundos em sua conta no momento do encerramento. Explicamos ao jogador que os cassinos poderiam encerrar contas a seu critério, desde que nenhum dinheiro fosse retido. Como não estavam envolvidos quaisquer fundos, decidimos não investigar mais e rejeitamos a reclamação.
Eles fecharam minha conta sem qualquer aviso.
Prezado fatoska13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Você poderia informar se algum dinheiro está sendo mantido pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e/ou nenhum saldo ativo foi retido, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Obrigado por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eles alegam que violei os termos e que tenho duas contas. Este não é o caso. Informe-me se posso tomar medidas legais para obrigá-los a provar-me por escrito o que afirmam.
Obrigado pela sua resposta, fatoska13. Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer se o cassino confiscou algum ganho?
Felizmente, eu não tinha dinheiro nisso. Mas me senti injustiçado e fiquei terrivelmente inseguro. É possível, sem um bom motivo, fechar repentinamente uma conta? Além disso, o guru do cassino afirma que avalia um cassino com base nas avaliações dos usuários. Sentei-me e li todos os comentários e de 10 páginas, 9 eram negativas. Por que você está tão alto, não consigo entender e que benefício você obtém.
Como expliquei anteriormente, os casinos podem encerrar as contas dos jogadores quando e por qualquer motivo, desde que nenhum dinheiro seja retido no processo. Portanto, não investigamos mais a fundo o motivo do encerramento da conta caso não houvesse saldo.
Se você está sinceramente interessado em como analisamos os cassinos, você pode verificar nosso artigo:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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