Casinoin - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá .

Já joguei neste casino e estava à espera de um pequeno levantamento de quase 200 euros.

Depois de um dia eles cancelaram e isso aconteceu por vários dias sem me enviar um e-mail para me dizer o motivo.

Enviei-os alguns dias depois e eles me pediram a identificação da conta.

Enviei-lhes tudo o que pediram e esperei. Mais uma vez, nenhuma atualização até que eu perguntei novamente por conta própria e eles me disseram que os haviam aceitado, só queriam mais uma selfie para completá-la.

Eu também enviei este e ainda estou esperando. Nunca recebi uma resposta.

Falo com eles no chat ao vivo e eles sempre me respondem com a mesma mensagem preparada que tenho que esperar até 5 dias pela identificação e serei informado.

Já se passaram mais de 5 dias e eles não me respondem agora nem no chat ao vivo!

Por favor preciso da vossa ajuda pois tenho quase 320 euros na minha conta!

Obrigado !

Caro maraki9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá novamente e obrigado pela resposta..

Concordo que é importante, mas temos 2023 e todos os sites o fazem muito rapidamente.

Faz mais ou menos um mês que solicitei o saque.

Todos os dias eles cancelavam sem me avisar nada. Tenho enviado e-mails para eles desde 15 de fevereiro, mas eles não responderam a nenhum deles.

Em 25 de fevereiro, enviei a eles o que eles me perguntaram no chat ao vivo.

Meu ID, 3 selfies com o site deles ao fundo, captura de tela do meu ID de transação de depósito.

Falei novamente no chat ao vivo e me disseram que demora 5 dias. Depois de alguns dias, perguntei novamente e eles me disseram que aceitavam, mas queriam outra selfie com o ID da transação ao lado da minha cabeça.

Nem meu marido tem tantas fotos minhas no celular!

Nos últimos dias tenho falado com eles no chat e todos os dias eles respondem o mesmo. Que demora 5 dias e que vão me informar. No entanto, muitos dias se passaram. Estou lutando há mais de um mês para conseguir meu dinheiro!

Por favor, ajude-me a obter o meu dinheiro a partir deste site.

Muito obrigado .

Olá de novo .

No dia em que fiz a reclamação para vocês, eles me enviaram um e-mail pedindo uma foto do ID da transação do saque que eu havia feito.

Também enviei com certeza.

Não consigo imaginar o que mais eles vão pensar de me pedir para atrasar a retirada.

Faz 4 dias que perguntei a eles se havia alguma novidade e eles não me responderam.

Eles são inaceitáveis. Não acredito no que estou vivendo e no sofrimento que estou tendo há um mês com eles.

@Casinoguru Espero que você possa me ajudar.

Obrigado !

Muito obrigado, maraki9, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Caro maraki9,

Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino,

Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Ótimo, muito obrigado!

Sim, nada ainda.

A cada 5 dias eles me pediam novos documentos para atrasar o pagamento.

Enviei a eles um total de 5 selfies com documentos diferentes para guardar.

Dois dias atrás, depois de muitos e-mails que enviei, eles me disseram para ligar para eles com zoom de vídeo ao vivo.

Inacreditável. Eles criaram um grande problema para mim.

Eu não aceito isso.

Não sei falar inglês porque só sei o básico.

Eu envio as mensagens com o google translate.

Enviei a eles tantas selfies e tantos documentos.

O que eles estão pedindo é um absurdo.

Há tantos anos jogo em sites de apostas, mas não me pediram tantos documentos, principalmente videochamadas.

Obrigado novamente!

Olá,

Observe que o procedimento de verificação é uma prática padrão realizada pelas empresas para verificar a identidade de seus clientes, prevenir fraudes, monitorar riscos etc.

A conta do jogador será verificada assim que todas as etapas de verificação forem concluídas com sucesso.

De acordo com os Termos e Condições da empresa:

5. A Empresa também pode solicitar uma verificação por vídeo se, a seu exclusivo critério, considerar necessário para cumprir suas obrigações sob o regulamento ou suas políticas.

Por favor, aceite nossas desculpas por inconvenientes temporários causados.

Ok, eu entendo isso, mas como eu disse, meu inglês é muito ruim.

eu não posso falar .. Eu te enviei tantos documentos e selfies.

Prezado Cassino,

Você poderia informar quanto tempo levará o processo de verificação?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Stefan

Olá de novo .

Eu tenho que fazer uma atualização sobre este cassino inaceitável.

Este é o e-mail que eles me enviaram e pediram comunicação por vídeo ao vivo.

: Para concluir o procedimento de verificação, você precisa passar pela etapa da videochamada.

A chamada passará pelo Zoom, um link para o qual será enviado a você após a confirmação do horário da chamada.

Selecione um dia útil (pelo menos 2 dias úteis a partir de hoje) e um horário adequado para você (das 12h às 19h UTC) e nos informe. Por favor, confirme também o seu fuso horário.

Eu fiz o que me foi dito.

Pedi para ser chamado hoje às 19:00. Eles responderam que me enviariam um e-mail novamente com o link de contato.

Eles geralmente não o faziam.

Hoje enviei-os novamente para me dar o link e eles me responderam isso!

: Infelizmente, hoje às 19:00, o horário da Grécia não está disponível. Você poderia esclarecer se sexta-feira às 12:00 (fuso horário da Grécia) é adequado para você? Obrigado.

São coisas sérias?

Disse-lhes que tenho um problema grave de saúde e vou ao médico e por isso não estou disponível todas as horas como é razoável. E como sempre agora querem atrasar mais 4 dias. Já estou esperando 1,5 meses!

Iniciarei todos os procedimentos contra eles.

Eles zombam de mim todos os dias e não respeitam nada.

Tenho 55 anos e jogo há muitos anos.

Isso nunca aconteceu comigo antes. É bastante decepcionante.

Espero que você possa me ajudar.

muito obrigado !!

Caro maraki9,

Eu entendo que isso deve ser frustrante para você.

O cassino tem o direito de solicitar uma chamada de verificação. Por favor, encontre o horário adequado para você e para o cassino.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Stefan

Caro CasinoGuru, é isso que estou tentando fazer.

Todos os dias mando uma mensagem para eles e eles me dizem a mesma coisa. Que estão aguardando uma resposta do departamento competente e para aguardar quando tiverem uma atualização, eles me enviarão um e-mail..

Você vê quanto tempo eu estou esperando e eles estão tirando sarro de mim. Peço que respondam aqui também.

Eu preciso de sua ajuda.

Obrigado !

Querido cliente,

Lamentamos saber de sua experiência e faremos o possível para agilizar o processo.

Você poderia, por favor, escolher o horário apropriado para a chamada.

Agradecemos muito sua colaboração nisso.

Com os melhores cumprimentos,

Equipe Casinoin

Olá .

Podemos fazer a ligação amanhã às 16h ou 17h UTC (18h às 19h, horário da Grécia)?

Ou quarta-feira às 12h, horário grego?

Está tudo bem para você?

Espero uma resposta rápida de vocês porque já estou esperando há quase dois meses.

Obrigado pela resposta.

Vemos que o horário selecionado foi aprovado pelo departamento de segurança.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração nesta!

Prezado Cassino,

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a chamada de verificação.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Stefan

Olá .

Fizemos a chamada de vídeo.

Conversamos por muitos minutos.

Espero que ele tenha me entendido porque eu entendi muito pouco do que ele me disse. Como eu disse, meu inglês não é nada bom. Eu só posso falar com o google tradutor.

Ainda estou esperando a mensagem deles para minha verificação.

Caro maraki9,

Obrigado pela informação fornecida.

Vamos esperar o que o representante do cassino diz sobre a situação.

Muito obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Stefan

Acabei de receber esta resposta.

Depois de quase 2 meses tentando fazer a identificação e eles me incomodaram muito.

Há 2 dias também tivemos a videochamada onde conversamos por mais de 10 minutos!

E falam que fecharam minha conta e que não vou receber meu dinheiro!

Eles dizem que tenho outras contas também!

Eu não posso acreditar nisso !

Eu só tenho essa conta. O que devo fazer com os outros?

Agora eu li as outras reclamações e entendi o que a empresa eles são!

Espero que as outras pessoas leiam o que fizeram comigo e sejam um pouco mais cuidadosas com elas!

Prezado Cassino,

Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada e os fundos confiscados? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Caro Stefan,

A resposta com explicações e evidências foi enviada para o e-mail stefan.m@casino.guru conforme solicitado.

Por favor, verifique.

Caro maraki9,

Como o cassino confirmou que o problema está puramente relacionado às apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.

Lamento sinceramente não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Atenciosamente,

Stefan