O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos, pois os fundos são tratados como se tivessem sido gerados em um jogo de bônus. A reclamação foi rejeitada porque o jogador perdeu seu saldo do cassino.
Oi,
Usei o bônus de depósito. Infelizmente, perdi isso até que minha conta mostrasse 0,00 EUR. Então eu depositei € 100 e perdi. Um pouco mais tarde, mais 100 €. Com isto ganhei 1300 € e queria retirá-lo. O casino pensa que é dinheiro de bónus, embora o bónus já tenha sido apostado. Fui justificado no chat com o fato de que o sistema às vezes apaga o bônus muito lentamente. Não acho que seja muito amigável ao jogador, se não uma trapaça. Não recebi um bônus pelo depósito de € 100, então os ganhos não deveriam ser em dinheiro de bônus.
Muitos cumprimentos
F.
Caro Swippipp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seu histórico de jogos e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você poderia esclarecer se seus ganhos foram cancelados, limitados ou se você simplesmente não tem permissão para fazer um pedido de saque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pela sua resposta. Enviei a você um e-mail com as informações solicitadas. Nenhum dinheiro foi excluído, eu simplesmente não posso sacar, porque é mostrado como dinheiro de bônus. Mas é claramente o resultado de um depósito sem bônus.
saudações
Muito obrigado, Swippipp, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado por me ajudar neste caso. Encontrei casos semelhantes aqui e em askgamblers. Espero um feedback positivo do casino. Como você pode ver na minha transação, ganhei o bônus de boas-vindas e perdi tudo. Às 17:42 minha conta estava vazia e o bônus deveria ter sido cancelado. Mas em vez disso, ele ainda estava ativo e usado em ganhos de depósitos posteriores. Não é minha culpa, pois considerei o bônus a ser concluído após ter 0 saldo.
Gostaria de pedir ao Casinoin que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do cassino.
Olá.
Lamentamos saber sobre sua experiência.
No entanto, está escrito nas Regras de Bônus no site que, enquanto o bônus estiver ativo, os ganhos são creditados na conta de bônus, e você sempre pode verificar o status do bônus na seção Bônus.
Como já foi comunicado a você por um de nossos representantes do Suporte, quando o saldo do bônus for 0, o bônus será automaticamente desativado nas próximas horas. Como ele é configurado automaticamente dessa forma, não podemos mudar.
Considerando que o status do bônus está disponível para verificação a qualquer momento, basta aguardar um pouco. Se não quiser esperar, você pode entrar em contato com a equipe de suporte, que cancelará o serviço manualmente para você.
Lembre-se disso se continuar a jogar conosco e participar de outras promoções.
Você sempre pode entrar em contato com nossa equipe de suporte (24/7) se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o funcionamento das promoções.
Atenciosamente.
Caro Swippipp,
Seu saldo ainda está ativo como dinheiro de bônus? Você tentou pedir ao suporte ao cliente do cassino para alterá-lo?
Avise-nos sobre qualquer atualização referente ao caso.
Oi,
Agora joguei fora o dinheiro do bônus. Acho a resposta do cassino mais do que inadequada. Entrei em contato com o chat e não foi possível uma conversão. O fato de o crédito não ser automaticamente gratuito assim que o bônus chega a 0 é muito injusto. Não vou mais jogar lá e não consigo entender sua avaliação positiva.
Muitos cumprimentos
Caro Swippipp,
Às vezes, leva mais tempo para resolver uma reclamação, por isso recomendamos que os jogadores sejam pacientes. Agora, como você sempre apostou o dinheiro, não há nenhuma possibilidade de ajudá-lo. Nossa classificação é criada com base em muitos aspectos e não podemos reduzi-la com base em uma reclamação inacabada. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro, nós tentaremos ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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