A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Gostaria de reclamar brevemente e espero que alguém possa me ajudar. Depositei € 50 no Casinoin via Paysafecard e joguei até € 700 que queria retirar ontem. Até recentemente, ainda havia a opção de pagar via ecopayz. Agora, esse método desapareceu (novamente). Foi-me mostrado a possibilidade de usar um cartão de crédito e algum tipo de transferência bancária. Estou no chat para saber como funciona. A senhora disse que só pode ser pago via criptomoeda. Mas para isso tenho que fazer um depósito novamente. Um mínimo de 50 € seria que não estou familiarizado com o material criptográfico, passamos quase 2 horas no chat e não chegámos a nenhuma outra solução que não o pagamento via criptomoeda. Eu acho que é uma bochecha de ser enganada tão facilmente. Infelizmente, estou perdido 🙁
infelizmente, tenho problemas para enviar o histórico do bate-papo. Basta escrever um e-mail e eu enviarei para você
I would like to briefly complain and hope that someone can help me. I deposited € 50 at Casinoin via Paysafecard and played up to € 700 that I wanted to withdraw yesterday. Until recently there was still the option to pay out via ecopayz. Now this method has disappeared (again). I was shown the possibility of using a credit card and some kind of bank transfer. So I'm in the chat to find out how it works. The lady said it can only be paid out via cryptocurrency. But for which I have to make a deposit again. A minimum of 50 € would be that I am not familiar with the crypto stuff, we spent almost 2 hours in the chat and did not come to any other solution than the payout via crypto currency. I think it's a cheek to be fobbed off so easily. Unfortunately I am at a loss 🙁
unfortunately I have problems uploading the chat history. Just write an email and I will send it to you
ich möchte mich mal kurz beschweren und hoffe das mir jemand helfen kann. Ich habe bei Casinoin via Paysafecard 50€ eingezahlt und mich auf 700€ hochgespielt die ich gestern auszahlen wollte. Bis vor kurzem gab es noch die Möglichkeit über ecopayz auszuzahlen. Nun ist diese Methode ( mal wieder ) verschwunden. Angezeigt wurde mir noch die Möglichkeit via Kreditkarte und irgend einem Banktransfer. Bin also in den Chat um mich zu erkundigen wie das nun funktionier. Die Dame meinte es kann nur via Kryptowährung ausgezahlt werden. Worür ich allerdings wieder eine Einzahlung machen müssen. Minimal wären 50€ das ich mich mit dem Kryptokram nicht auskenne, haben wir fast 2 Stunden im Chat verbracht und sind zu keiner anderen Lösung gekommen als die Auszahlung über Kryptowährung. Ich finde es eine Frechheit so einfach abgespeist zu werden. Ich bin leider Ratlos 🙁
leider habe ich Probleme den Chatverlauf hochzuladen. Einfach per Mail anschreiben und ich schicke sie
Caro Fruchti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Você poderia informar qual método de pagamento alternativo foi oferecido a você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Fruchti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers. Could you please advise which alternative payment method has been offered to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá petronela
Obrigado por sua pronta resposta.
Acabei de entrar no Casinoin para ver qual paleta ainda estava em exibição no sábado. Agora não vejo nenhum método de pagamento, exceto cartão de crédito via criptografia e transferência bancária. Ambos provavelmente não funcionariam. Entrei brevemente em contato com o suporte novamente para saber mais sobre as possibilidades. Aqui está a resposta
"Olá! Observe que o único método disponível para saque no momento é a criptomoeda.
Para retirar seus fundos para um método de pagamento alternativo, faça um depósito mínimo usando criptomoeda. O método é atribuído à sua conta com o depósito mínimo. Depois de fazer isso, entre em contato conosco. Forneceremos fundos para o pagamento.
Informe-nos se tiver alguma dúvida e pedimos desculpas pelo transtorno. "
Infelizmente, não tenho ideia sobre criptomoeda. Eu nem sei o que fazer lá. 🙁
Hello Petronela
Thank you for your prompt reply.
I have just logged into Casinoin to see which palette was still displayed on Saturday. Now I don't see any payment methods at all except credit card via crypto and a bank transfer. Both would probably not work. I briefly contacted the support again to find out about the possibilities. Here's the answer
"Hello! Please note that the only available method for withdrawal at the moment is cryptocurrency.
To withdraw your funds to an alternative payment method, please make a minimum deposit using cryptocurrency. The method is assigned to your account with the minimum deposit. Once you do, please contact us. We will provide funds for the payout.
Please let us know if you have any questions and we apologize for the inconvenience. "
Unfortunately, I have no idea about cryptocurrency. I don't even know what to do there. 🙁
Hallo Petronela
danke für die schnelle Antwort.
ich habe mich jetzt bei Casinoin gerade eingeloggt um zu gucken welche Palette mir am Samstag noch angezeigt wurde. Nun sehe ich gar keine Auszahlungsmethode mehr außer Credit Card via Krypto und einen Baanktransfer. Beides ginge wohl nicht. Ich habe kurz noch mal den Support kontaktiert um noch mal die Möglichkeiten zu erfahren. Hier die Antwort
"Hallo! Bitte beachten Sie, dass die einzige verfügbare Methode für die Auszahlung im Moment Kryptowährung ist.
Um Ihr Geld auf eine alternative Zahlungsmethode abzuheben, machen Sie bitte eine Mindesteinzahlung mit Kryptowährung. Die Methode wird Ihrem Konto mit der Mindesteinzahlung zugeordnet. Sobald Sie dies tun, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Mittel für die Auszahlung zur Verfügung stellen.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Fragen haben und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten."
Ich habe leider gar keine Ahnung mit der Kryptowährung. Ich wüsste gar nicht was ich da machen muss. 🙁
Caro Fruchti,
Você poderia informar se o Bitcoin é um dos métodos de pagamento oferecidos?
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar a carteira eletrônica Bitcoin, eu recomendaria abrir uma conta. É rápido, seguro e você sempre pode converter bitcoin em dinheiro e, finalmente, movê-lo para uma conta bancária. Há muitos artigos online disponíveis, onde você pode aprender como funciona e decidir se é conveniente para você (por exemplo, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Por favor, deixe-me saber como você decidiu e nós concordaremos em como prosseguir com este caso.
Dear Fruchti,
Could you please advise if Bitcoin was one of the offered payment methods?
If you have been advised by the casino to use Bitcoin e-wallet, I would recommend opening an account. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There is a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/) Please let me know how you decided and we will agree on how to pursue this case.
Olá de novo.
Então …. Ousei comprar os bitcoins hoje. Depois de mexer um pouco, procurar e temer que as moedas que comprei nunca chegassem, tudo deu certo. Já depositei os bitcoins no Casinoin.
De volta ao chat, a equipa de suporte explicou-me que o meu pedido de pagamento tinha sido encaminhado para o departamento financeiro e que pode demorar porque é fim de semana e há filas
Estou curioso e faço 3 cruzes quando tenho todo o bitcoin atrás de mim 😉 🙂
Obrigado novamente por seu apoio. Entrarei em contato com você novamente com notícias, esperançosamente, positivas.
Hello again.
So …. I dared to buy the bitcoins today. After a bit of fiddling, searching and the fear that the coins I bought would never arrive, everything actually went quite well. I have already deposited the bitcoins at Casinoin.
Back in the chat, the support team explained to me that my request for payment had been forwarded to the finance department and that it could take a while because it is the weekend and there are queues
I'm curious and make 3 crosses when I have the whole bitcoin thing behind me 😉 🙂
Thank you again for your support. I'll get back to you again with hopefully positive news.
Hallo noch mal.
Also …. Ich habe mich heute an das Kaufen der Bitcoins gewagt. Nach ein bisschen gefummel, gesuche und der Angst das meine gekauften Coins niemals ankommen, hat eigentlich alles ganz gut geklappt. Eingezahlt habe ich die Bitcoins auch schon bei Casinoin.
wieder im Chat erklärte mir der Support das meine Anfrage zur Auszahlung an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde und es etwas dauern kann da gerade Wochenende ist und es irgendwelche Warteschlangen gibt
Ich bin gespannt und mache 3 Kreuze wenn ich die ganze Bitcoinsache hinter mir habe 😉 🙂
Vielen Dank noch mal für die Unterstützung. Ich melde mich noch mal mit hoffentlich positiven Nachrichten.
Muito bem, Fruchti. Estou muito feliz em saber que você criou uma conta Bitcoin. O mínimo que posso fazer agora é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Very good, Fruchti. I'm delighted to hear that you have gone ahead and created a Bitcoin account. The least I can do now is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Bom dia, querida equipe CasinoGuru
Boas notícias.
Finalmente consegui sacar. Os bitcoins estavam na minha carteira em nenhum momento. Tudo fica bem quando termina bem.
É ótimo que você esteja lá para apoiar as pessoas aqui e ali. Grandes elogios para você. Mantem.
Atenciosamente, Fruchti 😊
Good morning, dear CasinoGuru team
Good news.
I was finally able to cash out. The bitcoins were in my wallet in no time. All's well that ends well.
It's great that you are there to support the people here and there. Big compliments to you. Keep it up.
Kind regards, Fruchti 😊
Guten Morgen liebes Team CasinoGuru
Gute Nachrichten.
Ich konnte nun endlich auszahlen. Die Bitcoins waren ruckzuck in meiner Wallet. Ende gut, alles gut.
Toll das es euch gibt um die Leute hier und da zu unterstützen. Großes Lob an euch. Weiter so.
Liebe Grüße, Fruchti 😊
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Fruchti, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Fruchti, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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