A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Casinoin - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: 700 €
Casinoin
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Gostaria de reclamar brevemente e espero que alguém possa me ajudar. Depositei € 50 no Casinoin via Paysafecard e joguei até € 700 que queria retirar ontem. Até recentemente, ainda havia a opção de pagar via ecopayz. Agora, esse método desapareceu (novamente). Foi-me mostrado a possibilidade de usar um cartão de crédito e algum tipo de transferência bancária. Estou no chat para saber como funciona. A senhora disse que só pode ser pago via criptomoeda. Mas para isso tenho que fazer um depósito novamente. Um mínimo de 50 € seria que não estou familiarizado com o material criptográfico, passamos quase 2 horas no chat e não chegámos a nenhuma outra solução que não o pagamento via criptomoeda. Eu acho que é uma bochecha de ser enganada tão facilmente. Infelizmente, estou perdido 🙁
infelizmente, tenho problemas para enviar o histórico do bate-papo. Basta escrever um e-mail e eu enviarei para você
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há 3 anos
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Caro Fruchti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Você poderia informar qual método de pagamento alternativo foi oferecido a você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Olá petronela
Obrigado por sua pronta resposta.
Acabei de entrar no Casinoin para ver qual paleta ainda estava em exibição no sábado. Agora não vejo nenhum método de pagamento, exceto cartão de crédito via criptografia e transferência bancária. Ambos provavelmente não funcionariam. Entrei brevemente em contato com o suporte novamente para saber mais sobre as possibilidades. Aqui está a resposta
"Olá! Observe que o único método disponível para saque no momento é a criptomoeda.
Para retirar seus fundos para um método de pagamento alternativo, faça um depósito mínimo usando criptomoeda. O método é atribuído à sua conta com o depósito mínimo. Depois de fazer isso, entre em contato conosco. Forneceremos fundos para o pagamento.
Informe-nos se tiver alguma dúvida e pedimos desculpas pelo transtorno. "
Infelizmente, não tenho ideia sobre criptomoeda. Eu nem sei o que fazer lá. 🙁
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há 3 anos
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Caro Fruchti,
Você poderia informar se o Bitcoin é um dos métodos de pagamento oferecidos?
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar a carteira eletrônica Bitcoin, eu recomendaria abrir uma conta. É rápido, seguro e você sempre pode converter bitcoin em dinheiro e, finalmente, movê-lo para uma conta bancária. Há muitos artigos online disponíveis, onde você pode aprender como funciona e decidir se é conveniente para você (por exemplo, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Por favor, deixe-me saber como você decidiu e nós concordaremos em como prosseguir com este caso.
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há 3 anos
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Olá de novo.
Então …. Ousei comprar os bitcoins hoje. Depois de mexer um pouco, procurar e temer que as moedas que comprei nunca chegassem, tudo deu certo. Já depositei os bitcoins no Casinoin.
De volta ao chat, a equipa de suporte explicou-me que o meu pedido de pagamento tinha sido encaminhado para o departamento financeiro e que pode demorar porque é fim de semana e há filas
Estou curioso e faço 3 cruzes quando tenho todo o bitcoin atrás de mim 😉 🙂
Obrigado novamente por seu apoio. Entrarei em contato com você novamente com notícias, esperançosamente, positivas.
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há 3 anos
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Muito bem, Fruchti. Estou muito feliz em saber que você criou uma conta Bitcoin. O mínimo que posso fazer agora é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
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há 3 anos
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Bom dia, querida equipe CasinoGuru
Boas notícias.
Finalmente consegui sacar. Os bitcoins estavam na minha carteira em nenhum momento. Tudo fica bem quando termina bem.
É ótimo que você esteja lá para apoiar as pessoas aqui e ali. Grandes elogios para você. Mantem.
Atenciosamente, Fruchti 😊
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há 3 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Fruchti, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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