O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar fundos, porque as transações com os métodos de pagamento de sua preferência foram recusadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O que não é normal é que você possa depositar de 50 formas e sacar de apenas uma. Comprei armazenamento de caixa extra para poder depositar como verificação. Meu primeiro depósito foi rápido e fácil e agora ainda tenho esse saldo para sacar, pelo menos 5 vezes por dias. Dia rejeitado. Recebo um e-mail com falha no pagamento, entre em contato com o suporte. Após o contato você só fica sabendo que ela supostamente teve problemas técnicos, estão trabalhando na solução, mas infelizmente não é o caso. Eu realmente não consigo entender por que eles avaliam o cassino tão bem. Um é mantido de lado e suspeito que eles estão fazendo todo o possível para perder meu crédito. Tem também o fato de você ter que pagar 5% de taxa na hora de retirar, mas isso não é feito
Caro Cuvuv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você já fez retiradas com sucesso antes? Existe algum método alternativo de retirada que seria adequado para você?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu paguei com sucesso 6 dias atrás. Agora sempre dizem que há erros no pagamento, mas o motivo não é conhecido. Posso encaminhar os e-mails para você.
Cuvuv, recebemos um e-mail seu informando que seus ganhos foram pagos. Podemos considerar esse problema resolvido? Tenho sua permissão para encerrar a reclamação?
Caro Cuvuv,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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