O jogador da Alemanha está perguntando sobre a acessibilidade do site do cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá CasinoGuru,
o cassino não existe mais. O site da noite para o dia desapareceu para manter todos os bankrolls. É assustador encontrar cassinos anônimos em primeiro lugar.
Hello CasinoGuru,
the casino no longer exists. Overnight website disappeared to keep all bankrolls. It's frightening to find anonymous casinos in 1st place.
Hallo CasinoGuru,
das Kasino existiert nicht mehr. Über Nacht website verschwunden alle bankrolls behalten. Erschreckend es bei euch auf 1. Platz anonyme casinos zu finden.
Caro Janosch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu tentei acessar o site com uma VPN (Rede Privada Virtual) alemã e tive as mesmas dificuldades (veja abaixo). Entrei em contato com o representante do cassino e assim que receber uma resposta, irei informá-lo. Vou definir o cronômetro para 7 dias e se o problema persistir na próxima semana, determinaremos como proceder.
O casino mantém algum dinheiro na sua conta?
Avise-me se houver alguma atualização e prometo fazer o mesmo. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Janosch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the website with a German VPN (Virtual Private Network) and I experienced the same difficulties (please see below). I contacted the casino representative and as soon as I receive any reply, I will inform you. I will set the timer for 7 days and if the issue continues next week, we will determine how to proceed.
Are there any funds being held by the casino in your account?
Please let me know if there is any update and I promise to do the same. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá petronela,
Muito obrigado pelo rápido processamento. No AskGamblers minha reclamação foi simplesmente rejeitada, eu deveria entrar em contato com o cassino primeiro, o que eu gostaria de fazer se tivesse alguma opção de contato 🙂
Para ser honesto, não sei quão alto está o meu saldo atual. Acho que me registrei em novembro, depois que a proibição do LiveCasino na Alemanha entrou em vigor em outubro para possíveis candidatos a licenças no próximo verão.
Say Casinoin implementou os novos regulamentos tarde demais em princípio, porque eles aceitaram jogadores da Alemanha até janeiro, então deveria ser difícil para eles participarem do processo de licenciamento.
Atualmente, parece que apenas os jogadores alemães não podem mais acessar suas contas. Assim, nenhum débito de crédito remanescente é possível. Além disso, não tenho conhecimento do fato de que o casino transfere o crédito restante por conta própria. Esse procedimento também não seria comum no setor.
Ainda tenho contas em outros cassinos ao vivo que também foram afetados pela proibição, mas lá ainda consegui acessar e debitar minha conta ou pelo menos continuar a jogar slots.
Uma breve declaração de Casinoin seria importante para mim, porque certamente não serei o único jogador alemão a perder. Também quero saber quanto está o meu equilíbrio. Se for inferior a 10 €, é grátis; se for superior, devolva-o para a minha carteira EcoPayz.
Atenciosamente,
Janosch
Hello Petronela,
Many thanks for the quick processing. Up to date at my complaint was simply rejected, I may myself but first contact the casino connected to what I, too would like to do if I have any contact possibilities 🙂
To be honest, I don't know what my current balance is. I think I registered in November after the German LiveCasino ban came into force in October for potential license applicants next summer.
Say Casinoin implemented the new regulations too late in principle because they accepted players from Germany until January, so it should actually be difficult for them to participate in the licensing process at all.
It currently looks in such a way that probably only German players can no longer access their accounts. Thus, no debiting of remaining credit is possible. Furthermore, I am not aware of the fact that the casino transfers remaining credit on its own. This procedure would also not be common in the industry.
I still have accounts at other live casinos that were also affected by the ban, but there I was still able to access and debit my account or at least continue to play slots.
A short statement from Casinoin would be important to me, because I will certainly not be the only German player there who is at a loss. I also want to know how much my balance is. If it's less than 10 €, it's free, if more, please put it back in my EcoPayz wallet.
Best regards,
Janosch
Hallo Petronela,
Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung. Bei AskGamblers wurde meine Beschwerde einfach abgelehnt, ich möge mich doch erstmal mit dem Casino in Verbindung setzen, was ich ja auch gerne täte wenn ich über irgendeine Kontaktmöglichkeit verfügen würde 🙂
Ich weiß ehrlich gesagt nicht wie hoch mein aktuelles Guthaben ist. Ich hatte mich glaube ich im November registriert, nachdem im Oktober der deutsche LiveCasino ban, für potenzielle Lizenzbewertber im kommenden Sommer, in Kraft getreten ist.
Sprich Casinoin hat im Prinzip zu spät die neuen Bestimmungen umgesetzt, da sie noch bis Januar Spieler aus Deutschland akzeptiert haben, eigentlich dürfte es somit schwierig für sie werden überhaupt noch am Lizenzverfahren teilzunehmen.
Es sieht z.Zt. so aus, dass wohl nur deutsche Spieler nicht mehr auf ihre Konten zugreifen können. Somit auch keine Abbuchungen von Restguthaben möglich ist. Desweiteren ist mir nicht bekannt, das Casinoin von sich aus Restguthaben transferiert. Dieses vorgehen wäre auch nicht Branchen üblich.
Ich habe noch accounts bei anderen LiveCasinos welche auch vom ban betroffen waren, aber dort konnte ich nach wie vor auf mein Konto zugreifen und abbuchen oder sogar weiterhin zumindest Slots spielen.
Mir wäre einfach eine kurze Stellungsnahme von Casinoin wichtig, denn ich werde mit Sicherheit nicht der einzige deutsche Spieler dort sein, der ratlos da steht. Außerdem möchte ich wissen wie hoch mein Guthaben ist. Wenns weniger als 10€ sind, ist geschenkt, wenn mehr bitte zurück in mein EcoPayz wallet.
Liebe Grüße,
Janosch
Muito obrigado, Janosch, por sua resposta. Como mencionei anteriormente, entrei em contato com o representante do cassino e recebi um link disponível para os jogadores alemães: https://casinoinonline.com/
Por favor deixe-me saber se isto funciona. Estarei esperando sua confirmação com paciência.
Thank you very much, Janosch, for your reply. As I mentioned earlier, I have contacted the casino representative and received a link available for the German players: https://casinoinonline.com/
Please let me know if it works. I will be waiting for your confirmation patiently.
Muito obrigado Petronela, o link funciona, meu login também. Tenho acesso total a toda a minha conta e a todas as ofertas de jogos.
Você me ajudou muito. E também saúdo a solução do casino para jogadores alemães com o novo link de domínio.
A reclamação pode agora ser encerrada e não há razão para atribuir pontos negativos para o cassino, pois minhas experiências têm sido consistentemente positivas. Talvez o link para jogadores alemães possa ser vinculado à análise deles.
Muito obrigado a Petronela e toda a equipe CasinoGuru
Cumprimentos
Janosch
Thank you very much Petronela, the link works, my login too. I have full access to my entire account and all game offers.
You helped me a lot. And I also welcome the solution from the casino for German players with the new domain link.
The complaint can now be closed and there is no reason to award negative points for the casino, as my experiences have been consistently positive. Perhaps the link for German players can be linked to their review.
Many thanks to Petronela and the entire CasinoGuru team
best regards
Janosch
Vielen lieben Dank Petronela, der link funktioniert, mein Login auch. Ich habe vollen Zugriff auf mein gesamtes Konto und alle Spielangebote.
Sie haben mir sehr geholfen. Und ich Begrüße auch die Lösung, seitens des Casinos für deutsche Spieler, mit dem neuen Domain Link.
Die Beschwerde kann nun gerne geschlossen werden und es besteht kein Grund negativ Punkte für das Casino zu vergeben, da meine Erfahrungen durchweg positiv waren. Vielleicht kann man den Link für deutsche Spieler mit ihrem Testbericht verknüpfen.
Vielen Dank an Petronela und das gesamte CasinoGuru Team
Liebe Grüße
Janosch
Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Janosch, pela sua confirmação e palavras amáveis. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
PS: nossa equipe está trabalhando para consertar os links para os jogadores alemães.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Janosch, for your confirmation and kind words. Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: our team is working on fixing the links for the German players.
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