O jogador da Alemanha está perguntando sobre a acessibilidade do site do cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá CasinoGuru,
o cassino não existe mais. O site da noite para o dia desapareceu para manter todos os bankrolls. É assustador encontrar cassinos anônimos em primeiro lugar.
Caro Janosch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu tentei acessar o site com uma VPN (Rede Privada Virtual) alemã e tive as mesmas dificuldades (veja abaixo). Entrei em contato com o representante do cassino e assim que receber uma resposta, irei informá-lo. Vou definir o cronômetro para 7 dias e se o problema persistir na próxima semana, determinaremos como proceder.
O casino mantém algum dinheiro na sua conta?
Avise-me se houver alguma atualização e prometo fazer o mesmo. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá petronela,
Muito obrigado pelo rápido processamento. No AskGamblers minha reclamação foi simplesmente rejeitada, eu deveria entrar em contato com o cassino primeiro, o que eu gostaria de fazer se tivesse alguma opção de contato 🙂
Para ser honesto, não sei quão alto está o meu saldo atual. Acho que me registrei em novembro, depois que a proibição do LiveCasino na Alemanha entrou em vigor em outubro para possíveis candidatos a licenças no próximo verão.
Say Casinoin implementou os novos regulamentos tarde demais em princípio, porque eles aceitaram jogadores da Alemanha até janeiro, então deveria ser difícil para eles participarem do processo de licenciamento.
Atualmente, parece que apenas os jogadores alemães não podem mais acessar suas contas. Assim, nenhum débito de crédito remanescente é possível. Além disso, não tenho conhecimento do fato de que o casino transfere o crédito restante por conta própria. Esse procedimento também não seria comum no setor.
Ainda tenho contas em outros cassinos ao vivo que também foram afetados pela proibição, mas lá ainda consegui acessar e debitar minha conta ou pelo menos continuar a jogar slots.
Uma breve declaração de Casinoin seria importante para mim, porque certamente não serei o único jogador alemão a perder. Também quero saber quanto está o meu equilíbrio. Se for inferior a 10 €, é grátis; se for superior, devolva-o para a minha carteira EcoPayz.
Atenciosamente,
Janosch
Muito obrigado, Janosch, por sua resposta. Como mencionei anteriormente, entrei em contato com o representante do cassino e recebi um link disponível para os jogadores alemães: https://casinoinonline.com/
Por favor deixe-me saber se isto funciona. Estarei esperando sua confirmação com paciência.
Muito obrigado Petronela, o link funciona, meu login também. Tenho acesso total a toda a minha conta e a todas as ofertas de jogos.
Você me ajudou muito. E também saúdo a solução do casino para jogadores alemães com o novo link de domínio.
A reclamação pode agora ser encerrada e não há razão para atribuir pontos negativos para o cassino, pois minhas experiências têm sido consistentemente positivas. Talvez o link para jogadores alemães possa ser vinculado à análise deles.
Muito obrigado a Petronela e toda a equipe CasinoGuru
Cumprimentos
Janosch
Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Janosch, pela sua confirmação e palavras amáveis. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
PS: nossa equipe está trabalhando para consertar os links para os jogadores alemães.