CasinoMax - A retirada do jogador foi recusada.

PAGAMENTO RECUSADO SEM MOTIVOS DADOS

Prezada BETTY,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema, mas definitivamente precisarei de mais informações para ajudar. Seus ganhos foram confiscados? Ou seus ganhos foram devolvidos ao seu saldo após o cancelamento do saque?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

FALEI MUITAS VEZES POR TELEFONE PARA JORDAN POR TELEFONE REAESTING PARA FALAR COM UM MANGER, MAS NUNCA CONSEGUI FALAR COM UM MANGER.

ESSA FOI A PRIMEIRA VEZ QUE JOGUEI NESTE CASINO QUE TIVE UMA BOA REVISÃO

Obrigado pela resposta, BETTY. Sinto muito, mas você não respondeu todas as minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

MEU GANHO FOI TOMADO MEU GANHO NÃO FOI TRANSFERIDO PARA A MINHA CONTA TUA LEVOU MEU GANHO . NA MAIORIA DAS VEZES QUANDO SEU GANHO É RECUSADO ELES TRANSFEREM SEU GANHO DE VOLTA PARA SUA CONTA MEU GANHO NÃO FOI TRANSFERIDO PARA MINHA CONTA ELES DIZEM QUE COLOCARAM MEU DINHEIRO E DEPOIS DE VOLTA NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Entendi corretamente que o cassino emitiu um reembolso de depósito?

Seria muito útil se você me enviasse qualquer comunicação escrita entre você e o cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

CADA VEZ QUE TENTO ENVIAR UM E-MAIL NÃO FOI ENVIADO POR ISSO ENVIEI TODOS OS E-MAILS PARA RECLAMAÇÃO NO CASINO GURU COM ATENÇÃO A VOCÊ. ESPERO QUE TENHAM. .SIM ELES REEMBOLSARAM MEU DEPOSITO DE VOLTA PARA O MEU CARTÃO E MANTIRAM MEU GANHO O QUE NUNCA ME ACONTECEU NORMAL QUANDO O PAGAMENTO É RECUSADO ELES COLOCAM SEU GANHO DE VOLTA NA SUA CONTA .

Encontrei seus e-mails e vejo claramente que o cassino informou que o motivo pelo qual eles cancelaram seus ganhos é que você solicitou estornos no passado:

Você poderia por favor esclarecer isso?

NUNCA REAUESTADO CARGA DE VOLTA. ESTA FOI A PRIMEIRA VEZ QUE JOGUEI NESTE CASINO DE LINHA ONLINE. EU SÓ FIZ UM DEPÓSITO. GANHEI COM UM DEPÓSITO. NÃO ENTENDO ESSAS COBRANÇAS QUE ESTÃO FALANDO.

ESTOU JOGANDO ONLINE SOZINHO E NUNCA SOLICITEI TROCA DE NINGUÉM. ESTA É REALMENTE A 2ª VEZ QUE TENHO PROBLEMAS COM QUALQUER CASINO.

OUTRA VEZ TIVE PROBLEMA COM O SLOT MADNESS CASINO E FIQUEI UM CLIAIM COM ASK GAMBLERS SEM RESULTADO E DESISTIU. SEM WIHDRAWL DESTE CASINO AS PRIMEIRAS VEZES JOGANDO-OS E TEM BOAS REVISÕES

DEPOIST EM 20/03/ EU ESTAVA APENAS OLHANDO O MEU HISTÓRICO COM ESTE CASINO E VI TODO ESSE PEDIDO DE Estorno NO MEU HISTÓRICO QUE NUNCA SOLICITEI A ÚNICA COISA QUE SOLICI FOI PAGAMENTO . E FIZ UM DEPÓSITO DE 50,00 NO DIA 20/03/2022 E UM PEDIDO DE PAGAMENTO. NÃO FOI SOLICITADO NENHUMA RECUPERAÇÃO. PEÇA UMA CÓPIA DO MEU HISTÓRICO COM ESTE CASINO ELES TEM TODAS ESTAS COBRANÇAS THAEY REQUESWD O QUE NÃO ERA VERDADE. MEU WINNIG FOI TIRADO DE MIM. EM OUTRO CASINO FOI MEU GANHADO FOI RECUSADO POR QUALQUER RAZÃO O DINHEIRO FOI DEVOLVIDO AO MEU CASINO. NÃO FIZERAM ISSO AQUI. NÃO SEI PORQUÊ.

Vimos alguns casos em que o banco/provedor de pagamento solicitou o estorno sem o consentimento do jogador. Já tentou entrar em contato com o banco para obter uma explicação? Você poderia informar qual método de depósito você usou?

USADO MASTERCARD SEM CHARGEDBACK SOLICITADO NENHUM OUTRO CASINO NUNCA ME DISSE NADA SOBRE CHARGEDBACK JOGO ONLINE HÁ MAIS DE 10 ANOS NA MINHA PÁGINA DE HISTÓRIA COM ESTE CASINO ELES TEM UMA PÁGINA INTEIRA DE CHARGEBACK E EU SÓ FIZ UM DEPÓSITO DE 50,00 COM UM MASTERCARD FRON BANK OF AMERICA

Muito obrigado BETTY por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

RGEBACK Muito obrigado ESPERO RESOLVER ESTE PROBLEMA TAMBÉM. OUTRA COISA QUERO SABER O QUE O CHAEGE BACK TEM A VER COM A MINHA VENÇA SE NÃO FOI ENVOLVIDO ESTE CASINO. E VERIFIQUEI MINHA STATRENT BANCÁRIA PARA FEVEREIRO. MARÇO E ABRIL NÃO VI NADA SOBRE O CHARGEBACK S QUE AINDA NÃO ENTENDO COMO ISSO DEVERIA TER A VER COM A MINHA GANHAÇÃO NO CASINO MAX. EU GERALMENTE SALVO MINHA DECLARAÇÃO POR 3 MESES O FINAL É SE MEU GANHO FOI RECLINADO DEVERIA TER VOLTADO PARA MINHA CONTA COMO TODOS OS OUTROS CASINO DE LICENÇA FAZEM

OBRIGADO NOVAMENTE

Olá BETTY,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o CasinoMax para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Oi Betty, obrigado por levantar isso. Analisando seu caso, vejo que você já entrou em contato com nossa equipe de suporte, que confirmou que nossos sistemas de segurança sinalizaram seus dados pessoais em relação a estornos/reembolsos no passado com outros comerciantes. Não conseguimos ver os detalhes sobre isso, mas para proteger nossos negócios foi decidido que seria melhor neste caso reverter seus depósitos e reembolsar os depósitos originais. No entanto, você ainda é elegível para jogar usando Bitcoin apenas como método de depósito.

U DISSE QUE VOCÊ APENAS OCORREU PARA OBTER ESSA INFORMAÇÃO. ACONTECE COM OUTRO COMERCIANTE SINTA QUE NÃO É SEU NEGÓCIO COM O QUE ACONTECE COM OUTRO COMERCIANTE. EU SÓ ESTOU PREOCUPADO COM VOCÊ. POR QUE VOCÊ ESTÁ PREOCUPADO COM O QUE ACONTECE COM OUTRO COMERCIANTE. NÃO DEI NENHUMA PERMISSÃO PARA VERIFICAR NADA DA MINHA CONTA COM OUTRO COMERCIANTE. EU NÃO ACHO QUE VOCÊ APENAS ACONTECEU PARA OBTER ESSA INFORMAÇÃO DE LIGAÇÃO. TUDO BEM, EU NÃO TENHO QUE JOGAR NO SEU CASIN, MAS EU QUERO MINHA GANHA E VOCÊ NUNCA MAIS OUVIRÁ DE MIM. TODAS ESSA INFORMAÇÕES QUE VOCÊ DIZ QUE NÃO TEM NADA A VER COM A MINHA VENCIMENTO. ENTÃO É TUDO QUE EU QUERO MEUS 1000 DÓLARES E SEREI FEITO COM VOCÊ. JOGO ONLINE HÁ MAIS DE 10 ANOS EM VÁRIOS JOGOS ONLINE DIFERENTES E NUNCA OUVI DIZER ESSA BS QUE VOCÊ ESTÁ FALANDO ACHO QUE ISSO É SEU SCAM

Posso garantir que isso não é uma farsa. Se houver motivos para acreditar que um jogador estornou em outros cassinos online, então o cassino está em posição de tentar limitar o risco para o cassino. Não tenho o poder de pagar a você, nem tenho a capacidade de alterar a decisão que o cassino tomou. Sua conta está restrita a depósitos em Bitcoin apenas como resultado desta decisão.

Se você deseja discutir mais sobre isso, entre em contato com nossa equipe de suporte que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para sua conveniência.

.AINDA SEREI UM ESPINHO AO SEU LADO ATÉ QUE CONSEGUI VENCER . NA VERDADE, PODERIA APENAS CONSEGUIR UM ADVOGADO. SCAM QUE É O QUE VOCÊ É. ENTÃO SE VOCÊ PODE ME DIZER OS NOMES DESSES SO CHAMAR COMERCIANTESO EU POSSO VERIFICAR ESTE MEU AUTO . O QUE SEU SERCURTY FEZ VERIFICANDO EM MIM E OUTRO COMERCIANTE. TAMBÉM ESCREVEREI PARA O SEU AGENTE DE LICENÇA. VOCÊ NÃO VAI SAIR COM ISSO AINDA MAIS NÃO VI UM REEMBOLSO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO. TAMBÉM ESTAVA OLHANDO MEU HISTÓRICO NO CASINO E VI TODAS AS SOLICITAÇÕES DE CHARGEDBACK NESTA PÁGINA DE HISTÓRIA QUE NÃO TENHO OUTRO A VER COM SCAM. NÃO RECEBI QUALQUER TAXA DE VOLTA, MAS HOUVE UMA PÁGINA INTEIRA SCAM.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada Betty,

Discutimos essa questão internamente e aqui está a conclusão: Embora seja ideal verificar as listas de estornos de jogadores sinalizados antes de fazer um depósito e jogar, infelizmente, isso ainda não é um padrão da indústria. A maioria dos cassinos faz essas verificações posteriormente durante a verificação, como no seu caso. É lamentável que seus ganhos tenham sido confiscados, no entanto, o cassino reembolsou seu depósito e você tem a opção de fazer depósitos com Bitcoin. O cassino aplicou as regras padrão de negócios para se proteger, então não podemos penalizá-lo por isso e sua reclamação será rejeitada. Se você discordar desta decisão, sugiro que entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (https://www.gaming-curacao.com/). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter