CasinoMax - O jogador experimentou uma falha técnica.

Sou membro do Casinomax há muitos anos, juntamente com seus sites irmãos, cherry jackpot e spinfinity. O problema que tive recentemente, especialmente com o Casinomax, é que, como o flash player foi descontinuado, a maioria dos jogadores joga em um celular. Não ligo para isso, então ainda uso meu PC, embora não consiga acessar todos os jogos. Eu jogo em alguns cassinos baseados em plataforma RTG, mas notei que Casinomax e seus sites irmãos têm software de atualização diferente. Por alguma razão estranha, toda vez que eu jogo no Casinomax, há uma falha no novo software que maximiza minha aposta, então eu sou desqualificado, o que causa a quebra da aposta máxima. Em janeiro de 2020 isso aconteceu e meus ganhos totais foram de $ 800 (não me lembro exatamente). Eles se sentiram mal por mim, então me deram metade dos meus ganhos de boa fé. $ 400

Durante um dos jogos, notei que a caixa de apostas dizia $ 25,00. A aposta máxima com qualquer bônus de jogo é de $ 10. Eu conheço as regras aqui, jogo há muitos anos e essa falha da aposta máxima nem acontecia até que eles atualizassem o software. Essa falha de aposta acontece o tempo todo, mesmo quando eu jogo. Estou bem ciente do meu limite de aposta e minhas ações. Em 16/04/2021 na última sexta-feira. Peguei um bônus de jogo e fiz um depósito. Comecei a jogar às 13h30, horário dos EUA, e os slots estavam perdidos e rendendo loucamente. Eu estava tão feliz por estar tendo uma ótima tarde de jogos de azar. Eu tinha um grande jogo para terminar ... em algum lugar perto de 22000. Depois de muitas horas jogando BAM! lá estava novamente a aposta de $ 25,00. WOW Eu não apertei o botão de aposta máxima ... Eu sabia que isso causaria uma perda novamente, mas decidi terminar meu jogo. Depois de terminar meu jogo, eu tinha $ 5600,00 restantes em minha conta. Fiz um saque para transferência eletrônica de $ 4.000,00 e cheque de $ 1.600,00. Achei que eles iriam trabalhar comigo como antes, especialmente com base nessa quantia de dinheiro ... Acredite em mim, eu realmente precisava desse dinheiro. Tenho depositado e depositado por muito, muito tempo, com todas as perdas. Finalmente ganhei! Mas segunda de manhã eu recebi 2 e-mails

MAX BET BREACH ... de novo, mas desta vez eles não estavam dispostos a trabalhar comigo ... DEPARTAMENTOS BANCÁRIOS DECISÃO FINAL. SORRY CASINO RULES. Thomas, Jodie, Mark Todas essas pessoas de relações com o cliente sabem sobre o problema que estou tendo ... e quando caiu para a quantia de $ 5.600,00 .. Desculpe, você não pode retirar.

Como eu disse, eles têm uma plataforma RTG atualizada que tem uma falha. Isso tem acontecido toda vez que jogo neste cassino. Isso não acontece em nenhum outro cassino da plataforma RTG. Talvez eles possam maximizar minhas apostas!

Jogador cuidado

Caro sting454,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Aqui está o primeiro problema com a situação de aposta máxima em janeiro de 2021. abaixo está o e-mail que recebi da Casinomax onde me deram 50% dos meus ganhos.

Em 28/01/2021 19h50, Paul do Suporte do Casino escreveu:

Oi Jay,

Posso garantir que os logs do jogo enviados a você são 100% precisos e mostram sua jogabilidade naquela sessão. Se tivéssemos quaisquer más intenções, teríamos anulado todos os seus ganhos, devido a uma violação dos nossos termos. Mas como tem sido um jogador leal, não o fizemos e aprovámos 50% dos ganhos.

Estamos sempre tão abertos quanto podemos. Como fornecemos a você os registros completos do jogo algumas horas após sua solicitação. Novamente, se tivéssemos quaisquer más intenções em relação aos seus ganhos. Isso é algo que manteríamos perto de nosso peito em vez de compartilhar com você.

Em relação à mudança na aposta, não tenho certeza do porquê. Mas como você pode ver não há quebra de conta. As apostas são feitas na mesma sessão de login das rodadas anteriores de $ 2,50.

Receio que o termo de aposta máxima é algo em vigor, aqui, como você pode ver nos termos do nosso site, você concordou.

Em relação ao seu histórico de jogos nesse jogo, levantei esse problema com nossa equipe de tecnologia para ver o que pode causar isso para você. Que iremos atualizá-lo assim que tivermos uma resposta deles. Se eu puder perguntar qual dispositivo você está usando atualmente?

No entanto, eu recomendaria acessar o cassino no modo anônimo do Google Chrome para ver se isso corrige o problema.

Receio que este assunto seja tratado como resolvido com o casino e não seja algo em que o resultado vá mudar, uma vez que a decisão não foi tomada de ânimo leve. A esperança era que honrar 50% de seus ganhos para um jogador de longa data como você fosse preferencial em vez de anular o saldo total.

Se você tiver mais perguntas, não hesite em responder a este e-mail ou nossa equipe de chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Paulo

Gerente de Anfitrião de Cassino

RECEBI $ 400 deles. Eu fiz 10 x ou mais disso em depósitos

Muito obrigado, sting454, por suas respostas. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ?

Todos enviados por email para petronela.k@casino.guru

Você pode me explicar isso?

Existem regras

Quanto à importância do jogo justo, há um limite no tamanho máximo da aposta que pode ser colocada durante o jogo de quaisquer bônus de promoção (incluindo ofertas de reembolso). $ 10 é o valor máximo da aposta permitida, a menos que seja especificado de outra forma. Apostar acima de $ 10 durante uma jogada ativa resultará na anulação de todos os ganhos.

. Se o valor que deseja apostar está disponível no jogo, você deve ser capaz de apostar o valor que deseja, como a maioria dos outros cassinos como Rival, Saucify. Eu acho injusto ter o botão de aposta máxima ativado enquanto joga um bônus de jogo com um limite de aposta. Eles bloqueiam os jogos progressivos e de pagamento mais alto quando você recebe um bônus de jogo, então a empresa ou RTG deve bloquear o botão de aposta máxima também. Desta forma, jogadores como eu não serão desqualificados e perderão seus ganhos. Também em alguns jogos, por que o botão de aposta máxima está ao lado do botão de rotação. Esse é um design ruim

Desta vez, não o fiz porque imaginei que pela quantidade de dinheiro que iria ganhar eles trabalhariam comigo da mesma forma que trabalharam comigo antes em janeiro de 2021. Você percebe quanto dinheiro eu investi neste cassino ao longo 3 a 4 anos. É por isso que trabalharam comigo em janeiro, porque sou um jogador leal e valioso. Antes disso, por alguma razão, eu não ganhava há muito tempo cerca de 8 -9 meses e quando eu ganhei nunca foi tão grande, sempre abaixo de 2.000. perder. Desta vez, naquela tarde de sexta-feira? cada slot que joguei estava pagando de volta como se alguém tivesse deixado definido para o jogador não abrigar, mesmo que digam que não é assim que funciona, lol eles estavam pagando muito por todos os slots. Eu sei que a lista que você mostrou com a aposta de $ 25 parece que eu acidentalmente apertei o botão Max voltar, mas eu não apertei e não fiz em todos os outros depósitos e tempo de jogo.

A única razão pela qual fico neste casino é porque eles têm uma reputação muito boa, mas estou a perder muito mais do que $ 5600. Portanto, você e eu não vamos nos safar dizendo ao Casino max que houve uma falha em seu software. Perdi metade do meu dinheiro em janeiro por causa dessa falha da aposta Max e perdi muito dinheiro no meio porque aquela falha da aposta Max apareceu muitas vezes onde eu perdi de qualquer maneira, então não importou. Estou usando pc, tudo parece maior que um celular.

Dizem que sou um jogador valioso e trabalharam comigo pela primeira vez em janeiro de 2021, então por que não trabalhariam comigo agora. $ 5600 não é muito dinheiro para eles darem a um jogador que realmente ganhou. E eu realmente ganhei e não na aposta 25. Essa aposta eu ganhei Zero. $ 5.600 é muito para eu perder.

Desta vez, a aposta de $ 25 aconteceu uma vez ... e observei de perto onde estava a posição do meu mouse (ao lado direito do botão de rotação, próximo ao botão de reprodução automática) e não perto do botão de aposta máxima do lado esquerdo. Eu definitivamente não apertei aquele botão de aposta máxima por engano. O Casino max vai apenas negar que não há nada de errado com seu software, que eles verificam regularmente e eu não vou tirar nada disso, a menos que outro jogador reclame do mesmo problema, então a outra parte desta reclamação de falha é que trabalharam comigo em janeiro passado e deram metade dos meus ganhos .. então por que eles não trabalham comigo novamente e dão 1/2 dos meus ganhos $ 2550 como jogador valorizado. Essa é a coisa certa a fazer! Eu tinha uma boa reputação, jogador avaliado em $ 800, então por que não tenho uma boa posição, jogador avaliado, em $ 5.600.

Muito obrigado, sting454, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello sting454.

Lamento saber de seus problemas.

Quando você acidentalmente faz uma aposta mais alta do que o permitido, eu recomendo fortemente que pare de jogar e entre em contato com o suporte do cassino. (no caso de você perder a aposta mais alta, geralmente o suporte permite que você continue apostando)

No caso de um problema técnico, tente sempre fazer screenshots (ou, no seu caso, um vídeo) que você possa facilmente mostrar ao cassino onde está o problema.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Por favor, considere pagar os ganhos de sting454.

Ele fez apenas uma aposta alta e perdeu, então não ganhou nenhuma vantagem.

1. Ele relatou o problema com o botão de aposta máxima antes.
2. Obviamente, ao fazer essa aposta mais alta, ele não tentou trapacear o cassino de qualquer maneira.

Olá a todos, por favor, dê-me algum tempo para examinar isso.

Meu primeiro pensamento é que se isso fosse um bug ou um problema mais amplo, afetaria todos os jogadores, não apenas um.

Além disso, observe que o lobby do CasinoMax é o lobby do RTG de estoque, portanto, qualquer atualização que recebamos se reflete em todos os lobbies do cassino RTG.

Vou falar com o gerente do cassino e revisar os registros do jogo para ver o que pode ser feito e se a decisão original deve ser mantida ou não.

Aguarde algum tempo enquanto concluímos as verificações.

Bem, isso foi bastante simples. Após uma breve consulta com o gerente do cassino que revisou os registros do jogo, chegamos a uma decisão.

Nenhuma evidência deste problema de aposta máxima foi registrada desde a abertura do CasinoMax, exceto para essas mesmas reclamações de jogadores (incluindo esta) e nunca fomos capazes de reproduzir tal problema nos testes. Acabei de testar o mesmo jogo com um grande saldo, com um padrão de apostas semelhante para ver se é algo que posso reproduzir. Infelizmente, não houve evidência desse bug durante este teste.

O botão 'Aposta máxima' está localizado próximo ao botão de rotação, então é perfeitamente possível que isso tenha sido um erro da parte dos jogadores. Uma maneira de reduzir o risco de isso acontecer novamente é talvez usar a barra de espaço para fazer seus giros em vez do mouse ou usar o recurso de giro automático para garantir que um erro não seja cometido com um deslizar do mouse.

Como alternativa, e para sua própria paz de espírito, talvez grave a tela do seu jogo, caso isso aconteça novamente e então você tenha a prova documentada. Podemos então usar essa evidência para apresentar ao RTG se um bug estava presente que afeta este jogador.

Foi decidido que, devido à violação da aposta máxima ocorrendo em apenas uma aposta, isso provavelmente foi um erro ou aposta acidental, que foi ajustada na aposta subsequente para menos de $ 10. Como resultado de nossas descobertas, o saldo foi restabelecido na conta dos jogadores.

SE isso acontecer novamente enquanto você estiver jogando, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente, não continue a girar. Eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e podem ajudá-lo instantaneamente. É melhor que você não continue jogando até que seja informado e tratado.

Espero que este seja um resultado satisfatório para você e obrigado por ser um jogador leal do CasinoMax e de nossos sites irmãos. Como sabe, somos um casino justo e honesto e espero que desfrute de muitos mais anos de diversão responsável connosco.

Eles não mencionaram nada sobre trabalhar comigo devido à minha lealdade como jogador de longa data. Eles me deram metade dos meus ganhos em janeiro de $ 400, mas agora, como os ganhos são de $ 5600, eles nunca mencionaram trabalhar comigo novamente. Isso é muito injusto! Como você triste, eu não tentei trapacear no cassino e estou usando um PC, acho que é muito mais fácil apertar o botão de aposta máxima. Nunca pensei em usar a barra de espaço. Depositei muito dinheiro nos últimos 8 a 9 meses e através da minha assinatura. Trabalhei muito e mereço aqueles $ 5600, é muito dinheiro a perder. Eles deveriam trabalhar comigo novamente

Hello sting454.

O casino devolve os seus ganhos à sua conta e pode levantá-los. Eles escreveram que provavelmente foi um acidente e que eles são um casino justo.

Você receberá 100% do que ganhou.

Ó meu Deus, isso é maravilhoso. Muito obrigado. Isto é inacreditável.

Muito necessário. Obrigado U guru do casino e obrigado Casino Max.

Sim, os fundos já estavam na conta dos jogadores. Desculpe se isso não foi deixado claro o suficiente. É bom ver que você está fazendo a coisa certa e retirar os ganhos. 🙂

Aproveite, manter a calma e dar a barra de espaço ir 🙂.

Eu vou fazer isso. Obrigado Casinomax.

Sting454, avise-me quando retirar os ganhos e encerraremos a reclamação.

Olá, eles enviaram um saque de 4000 e o outro está pendente

Obrigado pela informação. Avise-me quando todas as transferências de dinheiro estiverem concluídas.

eu vou

Obrigada

Ainda não recebi a transferência eletrônica e o outro saque ainda está pendente em minha conta.

Por favor, espere um pouco mais.

Olá, recebi a transferência eletrônica, mas não recebi o outro saque. Ainda o vejo pendente na minha conta em 07/05/2021.

Eu vou deixar você saber quando eu receber isso também

Obrigado

Jay

Oi novamente sting454. Como mencionado anteriormente, precisamos deixar uma semana entre cada pagamento. O que você acabou de receber foi enviado na semana passada. O próximo será enviado na segunda-feira, com sorte os deuses da velocidade estão do nosso lado e ele chegará a você na mesma semana.

Obrigado pela atualização.

Jay, aguarde um pouco e avise-nos quando receber o segundo pagamento.

ok eu vou obrigado

Ok, recebi as duas retiradas. Obrigado pelo seu tempo neste assunto. Obrigado guru do casino e max casino.

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Caro Jay e representante do casino,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.