O jogador dos EUA foi acusado de violar os T&C dos bônus ao fazer uma aposta única mais alta do que o permitido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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CasinoMax - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.
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Montante: 3.000 $
CasinoMax
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há 3 anos
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Fiz um depósito e ganhei um bônus de 300% nas slots. Tive de apostar 40 vezes esse valor. Eu apostei tanto e decidi sacar um pouco. Minha retirada foi recusada. Há razão para uma aposta muito grande lol. A maioria das minhas apostas foi de $ 10. Nunca ouvi tal coisa.
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Público
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há 3 anos
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Querida marca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs ( https://casinomax.com/terms ) e encontrei este:
„Quanto à importância do jogo justo, há um limite no tamanho máximo da aposta que pode ser colocada durante o jogo de qualquer bônus promocional (incluindo ofertas em dinheiro de volta). $ 10 é o valor máximo da aposta permitida, a menos que seja especificado de outra forma. Apostar acima de $ 10 durante um jogo ativo resultará na anulação de todos os ganhos. "
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um O casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.
No entanto, se você tem certeza de que não violou essa regra, envie-me seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Querida marca,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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