CasinoMax - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.

Fiz um depósito e ganhei um bônus de 300% nas slots. Tive de apostar 40 vezes esse valor. Eu apostei tanto e decidi sacar um pouco. Minha retirada foi recusada. Há razão para uma aposta muito grande lol. A maioria das minhas apostas foi de $ 10. Nunca ouvi tal coisa.

Querida marca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs ( https://casinomax.com/terms ) e encontrei este:

„Quanto à importância do jogo justo, há um limite no tamanho máximo da aposta que pode ser colocada durante o jogo de qualquer bônus promocional (incluindo ofertas em dinheiro de volta). $ 10 é o valor máximo da aposta permitida, a menos que seja especificado de outra forma. Apostar acima de $ 10 durante um jogo ativo resultará na anulação de todos os ganhos. "

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um O casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.

No entanto, se você tem certeza de que não violou essa regra, envie-me seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida marca,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.