Casitsu Casino - O jogador foi acusado de fraude.

Eu me inscrevi na Casitsu e depositei € 300. Li os termos e condições da oferta de boas-vindas com atenção e joguei os jogos de caça-níqueis de acordo com as regras (nunca apostando acima da aposta máxima, não variando muito o tamanho da aposta, etc.). Eu mudei de um jogo de caça-níqueis para outro durante meu jogo, mas certamente não participei de algum tipo de "estratégia de abuso de bônus (como o cassino afirma)", que eu conheço. Ganhei 2.800 €. Após meus ganhos, o cassino alega que eu quebrei suas condições e irá confiscar meus ganhos, apenas o depósito será devolvido. Descobri que o cassino não tem reclamações em seu site, então espero que inclua minha reclamação para alertar outros jogadores para não jogar aqui, já que se você ganhar, eles podem alegar que você não seguiu as regras, mesmo que o faça.

Olá Alexandre,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu gostaria de ver a regra exata que você violou de acordo com o cassino. Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi. Tentei obter uma resposta clara deles em relação à regra específica que quebrei, mas eles apenas ofereceram um bônus geral de abuso / 'coleção de regras' e não sei especificamente qual delas eu quebrei. O único que consigo pensar é o "Rácio de bónus do cliente (depósitos: bónus) é superior a 50%." regra, mas isso parece uma regra muito arbitrária, já que tecnicamente todos os jogadores que reivindicam a oferta de primeiro depósito de 100% quebram essa regra. Aqui está a discussão de bate-papo que tive com o cassino:

Suporte Ninja 12:53

Olá. :) Como posso ajudá-lo?

Alex 12:53

Olá. Meu e-mail é: ***@***.fi

Vocês decidiram confiscar meus ganhos depois que ganhei 2.500 € no meu depósito de 300 €

Era para eu ter recebido um e-mail com sua 'explicação oficial' e meu depósito de € 300 de volta.

Suporte Ninja 12:54

Olá Alex

Alex 12:54

Já se passaram 2 meses e nenhum e-mail e o depósito de € 300 não foram devolvidos.

Como eu disse, vou publicar essa provação no Casinoguru.com

Incluirei também seu 'e-mail' - se você me enviar em breve.

Suporte Ninja 12:55

Por favor, forneça-nos um método de pagamento para onde você gostaria de obter os 298,68 EUR?

Alex 12:56

Qual método de pagamento você oferece? Direto para minha conta bancária IBAN?

Suporte Ninja 12:56

http://casinoguru.com/ - já avisado sobre você

e você foi bloqueado em todos os operadores de cassino Dama e N1

Alex 12:57

Claro, você pode ser bloqueado se ganhar dinheiro

Mas confiscar ganhos é uma questão completamente diferente.

Eu também tenho contas em dia em outros grupos ... então aí vai.

Se eu perder dinheiro, não estorno meu cartão de crédito.

Suporte Ninja 12:58

antes de jogar em qualquer cassino, é sua responsabilidade ler as regras se não estiver satisfeito com as condições, então você não é obrigado a se registrar e jogar

Alex 12:58

É uma questão muito simples. O maior número possível de pessoas precisa saber sobre suas práticas, para que possam escolher onde jogar.

Suporte Ninja 12:58

você pode nos fornecer seus dados bancários e nós lhe pagaremos

Alex 12:58

Certo. Eu segui todas as regras.

Você arbitrariamente decidiu confiscar os ganhos. Geralmente é visto como um comportamento fraudulento por parte do caixão.

O número da minha conta bancária é:

Suporte Ninja 13:01

Abusar de uma promoção significa:

Ao jogar com um bônus ativo, é proibido se envolver em atividades que dêem ao jogador uma vantagem claramente injusta. Essas atividades incluem, mas não estão limitadas a: atrasar as rodadas de qualquer jogo, incluindo rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior quando você não tiver requisitos de aposta;

deixar grandes apostas na mesa, por exemplo, no blackjack, e retornar ao jogo após a conclusão das apostas de bônus;

jogar jogos com dinheiro de bônus para aumentar o valor do jogo, perder os fundos do bônus e então sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real;

usando estratégias que tiram proveito de qualquer bug ou falha de software. O rácio de bónus do cliente (depósitos: bónus) é superior a 50%.

Alex 13:01

Você pode confirmar que recebeu o número da conta IBAN? O titular da conta é Alexander ****

Eu só joguei caça-níqueis. Eu só joguei jogos de slots Pragmatic Play

Suporte Ninja 13:03

Não, não confirmo, os detalhes foram fornecidos de forma incorreta

Alex 13:03

Prezado ¨ "Support Ninja" por favor informe o endereço de e-mail para onde enviar os detalhes da conta bancária e em qual Formulário deseja recebê-los.

Suporte Ninja 13:03

support@casitsu.com

Alex 13:04

A taxa de bônus do cliente (depósitos: bônus) é superior a 50% é uma regra BS obviamente porque o cliente está basicamente violando essa regra desde o primeiro depósito, então é completamente arbitrário.

Alex 13:04

Existem 1000 cassinos para escolher, então por que arriscar com um que deixa o jogador paralisado.

Suporte Ninja 13:05

ninguém o obriga a receber um bônus, esta opção fica a seu critério usá-lo ou não, mas se você aceitar, siga as regras

mas vejo que você é muito versado nisso, aparentemente esta não é a primeira vez que você se depara com essa situação

Alex 13:06

Como pode a pessoa do Suporte Ninja, que dos mais de 200 cassinos em que joguei, o seu é o único que confiscou os ganhos? : D

Significa que você pertence a um grupo de 0,05%. Parabéns.

Slutdelen av vår chat discussion:

Alex 13:07

Certamente é a primeira vez que isso aconteceu comigo.

Alex 13:07

Tenho registros de cerca de 200.

No total, perdi cerca de 15.000 € nos meus sites de jogos de azar na Internet.

Alex 13:08

Eu nunca cobri de volta. Então, depois dessa experiência, não vou mais jogar, a indústria é obviamente uma fraude.

Alex 13:08

"Suporte Ninja 13:05

ninguém o obriga a receber um bônus, esta opção fica a seu critério usá-lo ou não, mas se você aceitar, siga as regras "Você pode apontar para a Regra específica que eu não segui?

Se não for específico, você está apenas cometendo uma fraude.

Good 'ol Bait'n'switch: D

Suporte Ninja 13:09

você está errado e deve entender isso, você recebe um bônus na forma de dinheiro real e se você quebrar as regras, haverá consequências

infelizmente, muitos jogadores não leem as regras e isso leva a correspondências desagradáveis (

Alex 13:11

Certo, então qual regra eu quebrei?

Se houvesse uma cláusula de aposta máxima, ou seja, A aposta máxima com um bônus é de € 3 e eu aposto de € 4, então obviamente não é fraude.

Se for "General Bonus Absue", então é claramente uma fraude invocá-lo, já que é uma bait'n'switch.

Suporte Ninja 13:13

este é o dinheiro real que o cassino oferece, é claro, existem condições de aposta, mas mais uma vez quero esclarecer que não há bônus no cassino para dinheiro não real

Alex 13:14

do que você está falando? Você está apenas andando em círculos. Se eu infringi uma regra, indique qual regra eu quebrei.

Leitura

Alex 13:15

Eu corri um risco real com meu dinheiro real. Isso é dinheiro de verdade. Como você decidiu confiscar meus ganhos depois da mão, o dinheiro do seu cassino não é dinheiro de verdade.

Entregue

> chat encerrado <

Muito obrigado Alexander pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Oi alexander,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casitsu Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Conversei com um representante do cassino pelo Skype. Fui informado de que você enviou um e-mail para o cassino em que concordou que o cassino devolverá o depósito em sua conta bancária. Isso está correto?

Sim, concordei em devolver o meu depósito, mas nunca concordei que isso fosse uma resolução do caso.

.

Ok, obrigado por esclarecer isso. Posso confirmar que recebi os 298 € de volta na minha conta bancária, o que é perto o suficiente do meu depósito de 300 €, portanto, apenas os 2500 € em ganhos estão em disputa.

Oi alexander,

Existem boas notícias. Tive várias conversas com um representante do cassino pelo Skype e, eventualmente, o cassino decidiu que você receberá o pagamento integral. O cassino deve entrar em contato com você hoje. Por favor, me avise quando você receber seus fundos.

Notícias fantásticas! Estou feliz que o Casino fez a coisa certa aqui. Muito obrigado Peter por cuidar disso. Vou atualizar imediatamente quando o dinheiro for recebido.

Ótimo, vou definir o cronômetro para 7 dias, ver se você recebe seus fundos até então.

Obrigado pela mediação paciente e profissional de Peter e do resto da equipa do Casino Guru. O processo de reembolso foi iniciado.

Agora recebi meus ganhos na íntegra. Obrigado ao Casino por fazer a coisa certa aqui, e especialmente ao Casino Guru pelo profissionalismo no tratamento do caso!

Olá a todos, obrigado por suas respostas.

Caro Alexandre,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Atenciosamente,

Peter