A jogadora de Ontário depositou 188,00 em 30 de setembro de 2023, que não foi creditado em sua conta de jogo, embora tenha saído de sua conta bancária. O jogador não respondeu às nossas mensagens e não forneceu a confirmação de pagamento necessária. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Fiz um depósito de 188,00 em 30 de setembro de 2023. Os fundos nunca foram creditados na minha conta de jogo e foram retirados da minha conta bancária imediatamente.
Disseram-me que levaria 5 dias úteis para que os fundos voltassem para minha conta bancária. Tenho entrado em contato diariamente com o chat ao vivo e e-mail do casumo em hey @casumo.com com solicitação de resolução e para que meus fundos sejam devolvidos. Eles solicitaram extrato bancário em PDF que forneci por chat e e-mail.
Tentei entrar em contato com alguém no chat ao vivo hoje para obter uma atualização e eles não respondem por chat ou e-mail.
Prezado Tpatzz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia!
Infelizmente ainda não tenho resolução e aguardo devolução do dinheiro devido pelo Casumo
Compreendo perfeitamente sua frustração, Tpatzz. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do casino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 7 dias para permitir que a transação seja concluída por um mês inteiro. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Bom dia,
Lamentavelmente não recebi qualquer atenção sobre este assunto. Estarei tentando diariamente esta semana uma resolução
Obrigado pela atualização.
Por favor, envie a confirmação de pagamento para meu e-mail em tomas@casino.guru ou, alternativamente, você pode postar uma captura de tela aqui.
Assim que o recebermos, pediremos ajuda ao cassino.
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