Caxino Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Fiz um depósito no dia 16 de dezembro de $ 10 CAD e minha conta foi imediatamente bloqueada por causa de uma incompatibilidade no nome associado à transferência eletrônica. Isso é estranho porque é apenas o apelido que dei a ele que todos veem quando eu envio uma transferência eletrônica e eu havia feito vários depósitos antes disso com os mesmos detalhes. Já verifiquei o meu id, o meu endereço e os detalhes da minha conta no meu banco, mas até agora não o desbloqueei e enviei todos os documentos necessários. Eles verificaram meus depósitos e minha conta bancária, mas agora estão pedindo que as mesmas informações de depósito sejam verificadas novamente. Já se passaram bem mais de duas semanas e não tive nada além de funcionários sarcásticos e respostas vagas. Gostaria de saber por que minha conta ainda está bloqueada, tenho uma lista de todos os documentos que enviei e isso agora é ridículo e pouco profissional.

Caro St3v13b,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Tenho enviado documentos quase todos os dias e se você olhar todas as conversas de bate-papo, perguntei os motivos específicos pelos quais os documentos foram rejeitados. Cumpri em todos os sentidos e, embora meus itens de verificação de conta indiquem "verificado", eles ainda pedem para enviar os mesmos documentos continuamente Minha identidade foi aprovada, depósitos bancários, endereço e contas bancárias, tudo verificado. Já enviei todos os emails de confirmação de transferência eletrônica, e até enviei todas as minhas transações do mês de dezembro. Agradeço o fato de eles levarem isso a sério, mas está claro que há algo mais em jogo que eles não estão se comunicando.

Muito obrigado, St3v13b, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá St3v13b,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Caxino Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Prezada equipe St3v13b e Gasino.Guru,

Obrigado por nos convidar para esta conversa, espero que você esteja bem. Meu nome é Sebastian e estarei investigando e ajudando com o assunto.

Depois de examinar o processo, posso fornecer este resumo do que aconteceu. Observe que a conta do usuário foi aberta novamente desde 29/12/2020 e o cliente conseguiu fazer login várias vezes depois disso, portanto, o caso parece já estar resolvido, pelo que eu entendi. O objetivo deste resumo é fornecer clareza e tranquilidade.

Solicitamos KYC ao cliente na forma de RG, Comprovante de Morada e Comprovante de Depósito comprovando o depósito realizado em 18/12/2020 pois havia um descasamento de nome em nosso sistema, este foi solicitado em 19/12/2020. No mesmo dia tivemos que rejeitar uma foto de RG que tinha alguns de seus detalhes cobertos, e o Comprovante de Morada por ser muito antigo para ser válido pelos nossos padrões. O comprovante do depósito ainda não havia sido recebido.

Em 20/12/2020, a próxima RG teve que ser rejeitada, pois a imagem estava borrada. O novo comprovante de endereço ficou pendente até recebermos uma explicação para a incompatibilidade de endereço que observamos nele. O extrato bancário enviado como Comprovante de Depósito foi rejeitado por não estar visível o nome do titular da conta. Neste ponto, ID, explicação para incompatibilidade de endereço no comprovante de endereço e comprovante de depósito para o depósito feito em 18/12/2020 ainda são necessários.

No dia 22/12/2020 recebemos a mesma foto borrada do RG que já havíamos rejeitado, foi rejeitada novamente. Também rejeitamos extrato bancário, por não constar o depósito realizado em 18/12/2020 conforme solicitado. Neste ponto, nenhuma explicação para a incompatibilidade de endereço foi recebida.

Em 23/12/2020, recebemos uma foto de identidade válida e uma boa explicação para a incompatibilidade de endereço e, portanto, pudemos aprovar a identidade e o comprovante de endereço. O extrato bancário recebido, no entanto, não continha as informações de transação solicitadas e era muito confuso para ser lido corretamente, então teve que ser rejeitado e solicitado novamente.

Em 24/12/2020 tivemos que rejeitar o Comprovante de Depósito, pois não constava o depósito solicitado.

Em 25/12/2020 tivemos que rejeitar o Comprovante de Depósito, pois era um extrato de novembro e não continha o depósito de 18/12/2020.

Em 28/12/2020 tivemos que rejeitar novamente um comprovante de depósito, por não constar o nome do titular da conta e dados bancários. Nesta fase, também notamos que o usuário havia aberto outra conta no Caxino anteriormente (o que é uma violação dos nossos Termos e Condições) e solicitou uma explicação do motivo pelo qual ele fez isso, então precisávamos do Comprovante de Depósito e de uma explicação para a abertura várias contas para verificar o usuário e reabrir a conta.

Em 29/12/2020 recebemos um Comprovante de Depósito válido e o aprovamos, depois naquele dia recebemos uma explicação e aprovamos. O processo KYC foi concluído e a conta foi reaberta. Esperançosamente, esta explicação ajudou.

Gostaria de aproveitar a oportunidade para reafirmar que nada disso foi feito com mau espírito, nem foi nossa intenção causar qualquer esforço indevido ou inconveniente ao jogador, mas como um operador de cassino compatível com MGA, devemos estar vigilantes quando se trata de KYC e detalhes do usuário em geral.

Se houver mais perguntas sobre o assunto, terei o maior prazer em respondê-las aqui. Desejo ao St3v13b e à equipa Casino.Guru um fim-de-semana muito agradável.

Atenciosamente,

Sebastian

Representante do Casino

Caxino

Caro St3v13b,

você pode confirmar se sua conta foi verificada e reaberta?

Caro St3v13b,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.