O jogador argentino fez um depósito e ganhou 850 mil pesos argentinos, mas sua conta foi banida devido a uma ‘anomalia’ não especificada quando ele tentou sacar seus ganhos via Tether (USDT). Ele já havia retirado dinheiro com sucesso. Agora, ele busca uma resolução ou contato com o departamento jurídico do cassino. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não tem política de reação.
Boa tarde! Fiz um depósito de 150 mil pesos argentinos e fiquei jogando com o bônus de boas-vindas até perdê-lo. A partir daí, joguei com meu saldo até chegar a 850 mil, optando por sacar via criptomoeda Tether (USDT). Depois de alguns dias perguntando sobre meu saque, fui informado por e-mail que minha conta havia sido banida devido a uma "anomalia" - eles não me informaram qual era o erro e nem sequer me responderam. (Alguns dias antes de isso acontecer, retirei 500 BUSD)
Preciso de uma solução ou de um e-mail do departamento jurídico da CBET para fazer a reclamação necessária. Obrigado!
Olá hgaston2112,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto era o seu saldo em dinheiro real depois que você perdeu o bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick! Minha conta foi verificada desde 18/09/2023. Depois de perder o bônus, não sei por que, mas me deram 20.000 (ARS) a mais que meu saldo (150.000 ARS + 20.000 ARS). Achei que era um "bônus" ou "prêmio de consolação" por apostar tanto, embora eu perdeu o bônus. Considero que se fecharem a minha conta por isso é injusto porque é um erro do casino.
30/09/2023 foi a última vez que o casino falou comigo mas após esta data não recebi qualquer resposta, obrigado!
Olá! Continuo aguardando resposta, caso tenha alguma dúvida estou à disposição! Muito obrigado!
Olá Nick, o tempo de resposta já passou, quero saber como podemos continuar com este caso! Muito obrigado!
Gostaria de pedir ao CBet Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Prezado hgaston2112,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CBet Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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