CasaReclamaçõesCBet Casino - Conta do jogador bloqueada com saque pendente.
CBet Casino - Conta do jogador bloqueada com saque pendente.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 137
Montante:
$550.000 ARS
CBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Submetido:
28/09/2023
|
Não resolvido : 18/10/2023
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
An Argentinian player's account had been blocked by the casino due to unspecified 'anomalies'. The player had a pending withdrawal and remaining balance in the account. The player was frustrated by the lack of communication from the casino. Despite multiple attempts to contact the casino, we had received no response. As a result, we marked the complaint as 'unresolved', which could have negatively impacted the casino's rating. We had advised the player to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino, Gaming Curacao, for further assistance.
A conta de um jogador argentino foi bloqueada pelo casino devido a 'anomalias' não especificadas. O jogador tinha um saque pendente e saldo restante na conta. O jogador ficou frustrado com a falta de comunicação do casino. Apesar das várias tentativas de contato com o cassino, não recebemos resposta. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter impactado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino, Gaming Curacao, para obter mais assistência.
Eu tinha a conta há aproximadamente 2 meses e comecei a jogar todos os dias há 1 semana, onde fiz meu primeiro saque. Vou te enviar uma foto e a data exata do primeiro saque.
Esse foi o primeiro saque, no mesmo dia recebi mais 3
E o quarto que havia solicitado o saque de 200 mil também foi rejeitado sem explicação do motivo. Aí no dia 28/09 foi quando eu quis fazer login e eles bloquearam minha conta
Se eu jogasse caça-níqueis, geralmente jogava nos nolimit
E se usassem um bônus todos os dias e em todos os depósitos que oferecessem 100% do que depositaram. Quando você falou no chat ao vivo, eles ofereceram um código que você digitou e foi ativado. Mas obviamente você não poderia removê-lo até terminar de usá-lo. O bônus já estava finalizado quando solicitei os saques. Na verdade, ganhei os 300 mil da foto anterior brincando com os 200 mil que me foram devolvidos quando rejeitei o saque.
Nesta foto se você ampliar você vê o total, não tenho evidências claras porque não esperava esse golpe.
Obrigado pela sua ajuda antecipadamente..
Hello, have a good day,
I had the account approximately 2 months ago, and I started playing every day 1 week ago, which was where I made my first withdrawal. I'll send you a photo and exact date of the first withdrawal.
That was the first withdrawal, on the same day I received another 3
And the fourth who had requested to withdraw 200 thousand was also rejected without explaining a reason. Then on 09/28 was when I wanted to log in and they had blocked my account
If I played slots, I usually played the nolimit ones
And if they used a bonus every day and on all deposits that they offered you 100% of what they deposited. When you spoke on the live chat they offered you a code which you entered and it was activated. But obviously you couldn't remove it until you finished using it. The bonus was already finished when I requested the withdrawals. In fact, I won the 300 thousand in the previous photo by playing with the 200 thousand that was returned to me when I rejected the withdrawal.
In this photo if you enlarge it you see the total, I don't have clear evidence because I didn't expect this scam.
Thanks for your help in advance..
Hola tomas buen día,
la cuenta la tuve hace aproximadamente 2 meses, y empecé a jugar todos los días hace 1 semana que fue donde hice mi primer retiro ya te paso foto y fecha exacta del primer retiro
ese fue el primer retiro en el mismo día me llegaron otros 3
y ya el cuarto q había solicitado retirar 200mil lo rechazaron también sin explicar motivo. Luego el 28/09 fue cuando quise entrar y me habían bloqueado la cuenta
Si yo jugaba tragamonedas por lo que general a las de nolimit
Y si usaba un bono todos los días y en todos los depósitos que te ofrecían un 100% de lo que depositaban. Cuando hablabas por el chat en vivo te ofrecían un código el cual lo ponías y se activaba. Pero obviamente no podías retirar hasta que no terminabas de usarlo. El bono ya estaba terminado cuando solitaba los retiros. Es más las 300mil de la foto anterior las gané jugando con los 200mil que me devolvieron al rechazar el retiro.
en esta foto si la agrandas ves el total, no tengo pruebas claras porque no me esperaba esta Estafa..
Muito obrigado, ezequielgiribuella96, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Nos últimos dias, recebemos inúmeras reclamações semelhantes de usuários na América Latina sobre o mesmo problema com este cassino em particular. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do CBet Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Thank you very much, ezequielgiribuella96, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. In recent days, we have received numerous similar complaints from users in Latin America regarding the identical issue with this particular casino. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of CBet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do CBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino CBet,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear ezequielgiribuella96,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a CBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear CBet Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid and when he can expect the payment? Could you state why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação por parte do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Se houver algum progresso com seu problema ou se você precisar de ajuda, entre em contato pelo e-mail stefan.m@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
Dear ezequielgiribuella96,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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