CasaReclamaçõesCBet Casino - Conta do jogador bloqueada com saque pendente.

CBet Casino - Conta do jogador bloqueada com saque pendente.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 137

Montante: $550.000 ARS

CBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/09/2023 | Não resolvido : 18/10/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A conta de um jogador argentino foi bloqueada pelo casino devido a 'anomalias' não especificadas. O jogador tinha um saque pendente e saldo restante na conta. O jogador ficou frustrado com a falta de comunicação do casino. Apesar das várias tentativas de contato com o cassino, não recebemos resposta. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter impactado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino, Gaming Curacao, para obter mais assistência.

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Público
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há um ano
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file

Bloquearam a minha conta sem motivo, afirmando que havia "anomalias" que não especificariam... porque claramente não existem.


Tenho um saque pendente e saldo restante na conta.


Eles não fornecem nenhum canal de comunicação além deste e sempre repetem a mesma resposta. Veja a captura de tela em anexo.


file

Quem vai entender porque roubam as pessoas assim 😂


Tenho os recibos dos depósitos na Cbet para fazer uma reclamação também.

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Público
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há um ano
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Prezado ezequielgiribuella96,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o CBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)
  • Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá, tenha um bom dia,


Eu tinha a conta há aproximadamente 2 meses e comecei a jogar todos os dias há 1 semana, onde fiz meu primeiro saque. Vou te enviar uma foto e a data exata do primeiro saque.


Esse foi o primeiro saque, no mesmo dia recebi mais 3


E o quarto que havia solicitado o saque de 200 mil também foi rejeitado sem explicação do motivo. Aí no dia 28/09 foi quando eu quis fazer login e eles bloquearam minha conta


Se eu jogasse caça-níqueis, geralmente jogava nos nolimit


E se usassem um bônus todos os dias e em todos os depósitos que oferecessem 100% do que depositaram. Quando você falou no chat ao vivo, eles ofereceram um código que você digitou e foi ativado. Mas obviamente você não poderia removê-lo até terminar de usá-lo. O bônus já estava finalizado quando solicitei os saques. Na verdade, ganhei os 300 mil da foto anterior brincando com os 200 mil que me foram devolvidos quando rejeitei o saque.


Nesta foto se você ampliar você vê o total, não tenho evidências claras porque não esperava esse golpe.


Obrigado pela sua ajuda antecipadamente..


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Público
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há um ano
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Muito obrigado, ezequielgiribuella96, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Nos últimos dias, recebemos inúmeras reclamações semelhantes de usuários na América Latina sobre o mesmo problema com este cassino em particular. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do CBet Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

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Público
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há um ano
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Prezado ezequielgiribuella96,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do CBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino CBet,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado ezequielgiribuella96,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação por parte do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.

Se houver algum progresso com seu problema ou se você precisar de ajuda, entre em contato pelo e-mail stefan.m@casino.guru.

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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