O depósito do jogador não chegou ao cassino, embora ele tenha sido cobrado. Casino não respondeu.
Fiz um depósito de 10 euros. A conta foi retirada, mas nenhum centavo foi retirado para o próprio site do cassino ...
I made a deposit of 10 euros. The account was withdrawn, but not a cent was taken out to the site itself in the casino ...
Внёс дипозит 10 евро.Со счёта сняли,а на сам сайт в казино не вывили ни цента...
Olá Viktors777555,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1xBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Este foi o seu primeiro depósito no cassino? Quando exatamente você depositou? Qual método de pagamento você usou?
Você tentou entrar em contato com o cassino ou com o provedor de pagamento com o problema? Se sim, o que eles responderam?
Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Viktors777555,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first deposit into the casino? When exactly did you deposit? What payment method did you use?
Did you try to contact the casino or your payment provider with the issue? If yes, what did they answer?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Caro Viktors777555,
Obrigado por nos contatar. Para entender toda a situação, descreva sua dúvida com mais detalhes e forneça seu ID de cliente, a data exata, hora, valor de sua transação e o nome de seu sistema de pagamento. Verificaremos todas as informações e entraremos em contato com você com uma resposta
Tudo de bom,
O Suporte 1xBet
Dear Viktors777555,
Thank you for contacting us. To understand all the situation, please describe your question in more details and provide your client ID, the exact date, time, amount of your transaction and the name of your payment system. We will check all the information and get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Sim, este foi meu primeiro depósito e transferi dinheiro do banco para eles. Eles ficavam pedindo para que esperassem três dias, e geralmente mais três dias, e no final disseram que era problema do banco de onde eu estava transferindo o dinheiro ...
Yes, this was my first deposit and I transferred money to them from the bank. They kept asking them to wait three days, and then generally another three days, and in the end they said it was the problem of the bank from which I was transferring money ...
Да это был мой первый депозит и с револют я переводил деньги им.Обращался они всё время говорили, чтобы ждал три дня,а потом вообще ещё три дня и в конце концов сказали это проблема банка с которого я переводил деньги...
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado Viktors777555 por informações adicionais. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Thank you Viktors777555 for additional information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck in resolving it.
Olá Viktors777555
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 1xBet Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com o depósito do jogador?
Hello Viktors777555
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Caro Viktors777555,
Obrigado por fornecer dados adicionais. Solicitamos também que especifique o seu número de ID de cliente. Para que possamos enviar um pedido correspondente ao Serviço de Segurança
Ansioso pelo seu replay
Tudo de bom,
O Suporte 1xBet
Dear Viktors777555,
Thank you for providing an additional data. We also kindly ask you to specify your client ID number. So that we can send a corresponding request to the Security Service
Looking forward to your replay
All the best,
The 1xBet Support
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Caro Viktors777555,
Verificamos as informações e descobrimos que nenhuma conta está registrada neste endereço de e-mail
Portanto, forneça-nos o número da sua conta
Os novos clientes recebem um ID exclusivo quando se registram. Este ID pode ser encontrado nas configurações da conta.
Ao fazer login em sua conta, você precisa clicar no botão "Minha conta" no canto superior direito da página e selecionar "Perfil pessoal". Lá você encontrará informações da conta e precisará nos fornecer o número da sua conta
Ansioso por saber sobre você!
Tudo de bom,
O Suporte 1xBet
Dear Viktors777555,
We've checked the information and found out that no account is registered on this email address
Thus, please provide us number of your account
New customers are assigned a unique ID when they register. This ID can be found in the Account settings.
When you signed in your account, you need to click on "My Account" button on the top right of the page and select "Personal Profile". There you'll find account info and need to provide us with your account number
Looking forward to hearing from you!
All the best,
The 1xBet Support
Caro Viktors777555,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Viktors777555,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Eu posso te mandar uma impressão do banco ... E se eu não apaguei, então a correspondência com as operadoras também ...
I can send you a bank printout ... And if I haven't erased, then the correspondence with the operators too ...
Я могу вам выслать платежную распечатку банка... И если я не стёр ,то переписку с операторами тоже...
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Caro Viktors777555,
Obrigado por aguardar!
Como podemos ver, você forneceu screenshots da conta pessoal do site CBet que não está conectada com 1xBet de forma alguma
Você poderia especificar se você é um usuário do 1xBet? Em caso afirmativo, pedimos que você forneça seu número de ID de cliente seguindo estas instruções:
1) Faça login em sua conta 1xBet
2) Clique no botão "Minha conta" no canto superior direito da página
3) Selecione "Perfil Pessoal"
Assim, você encontrará seu número de ID de cliente e nos enviará. Verificaremos todas as informações necessárias e entraremos em contato com você com a resposta
Ansioso por sua resposta!
Tudo de bom,
O Suporte 1xBet
Dear Viktors777555,
Thank you for waiting!
As we can see, you have provided screenshots from the personal account of the CBet website that isn't connected with 1xBet in any way
Could you please specify if you are a user of 1xBet? If yes, we kindly ask you to provide your client ID number following this instructions:
1) Sign in your 1xBet account
2) Click on "My Account" button on the top right of the page
3) Select "Personal Profile"
Thus, you'll find your client ID number and send it to us. We'll check all the needed information and get back to you with the answer
Looking forward to your reply!
All the best,
The 1xBet Support
Fiz um depósito com uma revolta de 10 euros, mas nunca fui creditado com ele ... Vou enviar os dados que tenho sobre o depósito e por correspondência se o encontrar ... Os operadores sempre prometeram que o dinheiro vai ser a partir do depósito inicial no site, mas no final não tinha nada e nada ...
I made a deposit with a revolt of 10 euros, but I was never credited with it ... I will send the information that I have on the deposit and by correspondence if I find it ... Operators have always promised that the money will be from the initial deposit on the site , but in the end there was nothing and nothing ...
Я внёс депозит с револют 10.евро ,а мне его так и не начислили...Я пришлю информацию, которую я имею по депозиту и по переписки если найду... Операторы всё время обещали ,что деньги будут из начально на дипозите на сайте ,а в итоге нечего и небыло ....
Yab queria saber quando devolveriam o dinheiro e pelo meu dano moral qual seria a compensação pelas mentiras de seus funcionários ...
Yab wanted to know when they would return the money and for my moral damage what would be the compensation for their employees' lies ...
Яб хотел узнать, когда они вернут деньги и за мой моральный ущерб какая будет компенсация за их сотрудников враньё...
Gostaríamos de pedir ao CBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the CBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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