O jogador argentino teve sua conta bloqueada devido a suspeita de múltiplas contas por domicílio/IP, apesar de morar sozinho. Ele foi informado de que todas as suas apostas foram canceladas e que aproximadamente 400 USDT estão retidos em sua conta. Encerramos a reclamação porque o problema estava relacionado a apostas esportivas.
Há mais de uma semana, minha conta foi bloqueada. Não consigo acessá-lo. Entrei em contato com o suporte, eles pediram documentação para verificar minha identidade que enviei. Eles me disseram que todas as minhas apostas estavam sendo canceladas e minha conta estava sendo encerrada devido a múltiplas contas por família/IP. Sinto-me completamente fraudado porque moro sozinho, eles não dão mais explicações do que isso e estão mantendo meu saldo de aproximadamente 400 USDT sem qualquer prova de que tenho várias contas.
É evidente que eles não querem me pagar o que ganhei e estão inventando desculpas para reter meus fundos com total impunidade.
Espero que esta situação seja resolvida rapidamente. Só me interessa juntar o que é meu por direito e sair sem que meu dinheiro seja roubado.
Prezado Reivax0242,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino, ou de você ter criado uma conta no cassino no passado?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás. Não há como alguém ter criado uma conta com meu IP, a menos que eu saiba disso. Nunca tive uma conta no cassino antes.
Eles não me mostram nenhuma evidência que justifique esta acusação e, entretanto, meu dinheiro ainda está retido.
Passei na verificação KYC porque enviei tudo o que pediram e não usei nenhum bônus.
Você poderia informar há quanto tempo você era jogador do cassino antes de sua conta ser bloqueada?
Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador, apostas desportivas)
Joguei cerca de 20 dias ou um mês. Não há muito tempo, na verdade. Só fiz apostas desportivas.
Obrigado pela sua resposta, Reivax0242. Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão se você se concentrar apenas nas apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Sim, estou interessado em saber quais são esses lugares. Obrigado
Obrigado pela sua compreensão, Reivax0242. Enviarei a você a lista de sites sugeridos por e-mail após encerrar esta reclamação.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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