A jogadora dos Estados Unidos teve seu saque adiado por quase três semanas e a conta parece estar bloqueada sem maiores explicações. A reclamação foi rejeitada porque o jogador criou várias contas no casino, violando assim os seus termos e condições.
Fiz um depósito com minha placa de cartão de crédito no cassino um de $ 1700 solicitei um saque de $ 1200 apresentei todos os documentos necessários ao cassino. Eu ganhei em 23 de setembro o cassino disse que enviei todas as informações até 3 de outubro. 7 a 10 dias úteis seriam pagos. Não fui pago, minha conta está bloqueada, não consigo me comunicar com Kelsey
Cara Kathleen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Recebeu alguma confirmação do casino de que o seu levantamento foi processado e os fundos transferidos? Encaminhe-o junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
PS: Lamento não conseguir abrir nenhum dos documentos encaminhados.
Oi
gostaria que você pudesse abrir todos os documentos, pois eles incluíam meu histórico de depósitos nos dias 22 e 23 de setembro. Não, não ganhei um bônus, foi com o dinheiro que depositei com um cartão de crédito. Entre os muitos documentos que tentei enviar, estavam algumas (mais de 3) conversas de chat com o casino que me informaram que fui aprovado no processo de verificação e deveria receber o meu dinheiro no prazo de 7 a 10 dias úteis. Estou extremamente chateado porque fazer os depósitos que fiz no casino rapidamente tirou o meu dinheiro, mas depois de ganhar não está a pagar. Devo tentar reenviar os documentos para prova? Por favor informar
Muito obrigado, Kathleen, por entrar em contato comigo. Por favor, tente encaminhar esses documentos para o meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru (não compacte os arquivos).
Por sua solicitação, enviei os documentos por e-mail para o e-mail que você me forneceu
obrigado
Muito obrigado, Kathleen, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seu saque atrasado.
Nesse ínterim, sugiro verificar nossa análise do Club Player Casino: https://casino.guru/Club-Player-Casino-review :
„Todo o grupo de cassinos visa principalmente os Estados Unidos e Canadá. Por causa disso, todos os cassinos neste grupo de cassinos compartilham duas características específicas - limites de retirada mais baixos por semana e tempos de pagamento de longa espera. Você deve esperar que a primeira retirada demore muito (em alguns casos, até um ou dois meses). "
„Dito isto, aconselhamos a todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de casinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos do que o normal. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
Petronela
muito obrigado por sua ajuda até agora. Foi um prazer trabalhar com você. Vou aguardar uma resposta de Nick.
Gostaria de pedir ao Club Player Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Oi Nick,
preciso fazer alguma coisa ou estou aguardando sua resposta do Club Casino?
Por enquanto, recomendo que você espere pela resposta do cassino. Além disso, se você receber alguma resposta pessoal deles ou de seus ganhos, informe-nos.
Ei Kathleen, Nick,
Parece que você disse algumas coisas bastante acaloradas para nossos agentes de serviço Kathleen e levantou algumas sobrancelhas com nosso departamento de segurança. Infelizmente, quando investigaram a situação, encontraram rapidamente uma segunda conta ativa em seu nome, contrária aos termos e condições do casino. Nesse ponto, eles bloquearam suas contas e reembolsaram seus depósitos. Você deverá vê-los refletidos em seu saldo bancário em breve, caso ainda não tenha visto.
Desculpe ser o portador de más notícias, entretanto, neste caso em particular, não há muito que eu possa fazer além de me desculpar e desejar tudo de bom.
melhor,
Nick and Club Player
Discordo de outra conta porque só tinha uma. Não me importo que o foi fechado porque eu nunca mais tocaria lá por esse motivo. É interessante. Eu li muitas outras reclamações de jogadores que também tiveram essa mesma situação. Como forneci todos os documentos necessários a você mediante solicitação, gostaria de ver seus documentos também. A única coisa que eu disse e ainda mantenho é que não acredito que o seu cassino seja honesto e você fica feliz em aceitar depósitos e não pagar aos jogadores quando eles ganham. Também mencionei procurar um advogado, entrar com queixas no BBB e também nos jogos online, o que ainda farei se não receber meus ganhos. Não há uma segunda conta minha e você não aceitará meus depósitos de volta como forma de não ter que me pagar. Isso não é um jogo justo. E tornarei isso o mais público possível. Quando um jogador joga e ganha, ele tem direito aos seus ganhos, assim como eu tenho direito aos meus ganhos, continuarei a perseguir isso e, como disse, contratarei um advogado se necessário, porque não fiz nada de errado, exceto depositar no seu cassino e depois não receber o pagamento, espero uma resposta favorável
Caro Club Player Casino,
Podemos receber algum tipo de prova de conta duplicada? Envie-o para nikolas.b@casino.guru.
Agradeço antecipadamente.
Saudações Nick,
Eu havia enviado provas para você e Petronela há algum tempo, se você precisar de informações adicionais, por favor me avise.
melhor,
Nick and Club Player
Oi Nick
Nunca recebi qualquer informação sobre a prova de uma segunda conta. Eu não tinha duas contas naquele cassino. Isso é inacreditável, ganhei de forma justa e fui rubricado com meus ganhos!
Katleen
Cara Kathleen,
Recebemos prova do casino de que criou contas duplicadas. De acordo com os termos do cassino:
"Apenas uma conta real por Jogador é permitida. Múltiplas contas serão fechadas. Jogadores que registrarem múltiplas contas (incluindo contas com diferentes detalhes pessoais) não serão elegíveis para receber quaisquer ganhos e todos os saques serão cancelados."
Neste caso, é uma violação clara dos termos e condições do casino. Lamento não poder ajudá-lo mais com seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
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