O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem explicação. Embora houvesse algumas evidências de práticas proibidas, não conseguimos chegar a uma decisão firme, mas conseguimos chegar a um acordo com o cassino para reembolsar os depósitos ao jogador. O jogador confirmou que recebeu o reembolso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
oi senhor
30 de novembro, depositei 13500 na minha conta clubrich bia astropay. Complete o jogo e faça um pedido de saque em 18175 no astropay. Depois disso, receba um e-mail sobre as riquezas do clube para verificar sua conta de jogador. Carregue todos os documentos e 6 de dezembro todos os meus documentos aprove e receba e-mail agora você é um membro verificado do clube.
Espere até 9 de dezembro, mas ainda assim meu saque não foi recebido depois disso, cancele meu saque pendente e coloque novamente o saque no mesmo valor 18175.
Hoje, 14 de dezembro, quando vou fazer login nas minhas contas, então
Mostrando USUÁRIO DESATIVADO.
O Clubrich bloqueou minha conta e não pagou meu saque sem motivo adequado. Se você bloquear minha conta, por favor, me dê a razão adequada.
quando entrei em contato com o chat ao vivo, eles pediram para bloquear sua conta e cortar todas as retiradas porque você quebrou as regras.
SENHOR QUANDO EU QUEBRO A REGRA ENTÃO POR QUE VOCÊ PERGUNTO KYC ME FORMA.
E SE EU QUEBRAR A REGRA, ME AVISE.
MAS O CLUBRICH BLOQUEIA DIRETAMENTE MINHA CONTA E NÃO PAGO RETIRADA.
SE VOCÊ BLOQUEAR MINHA CONTA SEM QUALQUER MOTIVO ADEQUADO, ENTÃO REEMBOLSAREI O VALOR DO DEPÓSITO.
SOLICITO A EQUIPE DO CASINO GURU PARA AJUDAR EM RELAÇÃO A ISSO SE, ENTÃO, BLCOK MINHA CONTA, POR FAVOR COMPLETE MINHA RETIRADA OU REEMBOLSO ATÉ MEU DEPÓSITO DE 13500.
Obrigado
Abhi ****
Caro Abhi228001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia informar quanto tempo você joga no cassino? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Aproximadamente 30 min a 45 min. eu tenho jogo. Senhor, eu jogo rolete de iluminação, fan tan. Jogo
Meus ganhos são o valor do depósito.
Eu não tenho jogo ou ganho em bônus.
desbloquear minha conta e pagar meu saque.
Se eu quebrar sua regra, desbloqueie minha conta, enviarei uma captura de tela do histórico do jogo e se você precisar de tudo. Então eu estou enviando tudo.
Segundo.
Se eu estou quebrando sua regra, então por que você não governa? 😗
Abhi228001,
Sinta-se à vontade para enviar qualquer coisa relevante sobre o caso para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Desde já, obrigado.
Senhor, eu carreguei todos os documentos aqui. Se você precisar de outros documentos ou qualquer outra informação, diga-me senhor. Eu estou sempre pronto
Senhor, eu carreguei todos os documentos aqui. Se você precisar de outros documentos ou qualquer outra informação, diga-me senhor. Eu estou sempre pronto
Muito obrigado, Abhi228001, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Abhi228001
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e, embora possa entender sua frustração, saiba que não somos o ClubRiches Casino. Casino.guru é uma fonte independente de informações sobre cassinos online, jogos de cassino online e, se possível, para ajudar os jogadores a resolver reclamações com os cassinos. Dito isso, entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o ClubRiches Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino ClubRiches
Você pode fornecer mais informações sobre o longo atraso na retirada do jogador?
Bom dia Abhi22801,
Obrigado por entrar em contato conosco no Club Riches e lamento saber da experiência que você teve.
Investigamos essa consulta com a equipe relevante e eles aconselharam o seguinte:
"Depois de investigar o jogo, notamos práticas fraudulentas de apostas que foram confirmadas pelo provedor do jogo e, devido a essa atividade, a conta foi encerrada. Gostaríamos de informar ao jogador que consideramos este caso como encerrado e se eles precisam de mais assistência com dúvidas futuras, eles podem entrar em contato com o suporte ao cliente"
Sua conta foi sinalizada por atividade/jogabilidade fraudulenta e, portanto, encerrada com efeito imediato. Infelizmente, não estamos em posição de reabrir esta conta para você, mas agradecemos que tenha dedicado seu tempo para enviar uma mensagem.
obrigada
Você pode me dar uma prova de que joguei o jogo incorretamente? , Se eu joguei o jogo errado, então por que você nos pediu para completar o kyc da conta? E se algum cassino fechar a conta após o KYC, ele retornará o valor do último depósito. Então você também devolve meu último valor. Se tivéssemos jogado de maneira errada, como teríamos ganho Rs 4500. No final, eles dirão que você nos deu a prova de que jogamos de maneira errada.
Obrigado
Prezado Cassino ClubRiches
Por favor, encaminhe todas as evidências de suas acusações para meu e-mail michal.k@casino.guru
obrigada
Olá Michal,
Um e-mail foi enviado a você em relação a esta consulta.
obrigada
Caro senhor Michal. O cassino Club Rich está fazendo draud com o cliente.
Quando estou fazendo uma retirada, pedi kyc de mim.
Quando eu estiver completo, todo kyc. Então agora perguntei se estou quebrando a regra.
Significa que os ricos do clube dão diariamente motivos uns aos outros .quando eles não dão retirada de mim .
E agora ele não está respondendo no meu e-mail.
Equipe de gurus do cassino Deal
Quando estou jogando o jogo draud, por que as riquezas do clube pediram kyc de mim.??
Club rich casino fazendo bjggest scam no cliente
Obrigado
Olá Abhi228001,
Obrigado pela sua resposta.
Dentro de nossos Termos e Condições, reservamo-nos o direito de fechar qualquer conta conosco a qualquer momento e cancelar ou declarar como transações nulas a seu exclusivo critério se quaisquer práticas de apostas fraudulentas tiverem sido usadas.
Em relação à solicitação KYC:
Ponto C. parágrafo 3 dos T&C REGISTRO/CONTA DE APOSTAS - 3. Após o registro e a qualquer momento depois disso, M21 pode solicitar, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis, que o jogador apresente determinados documentos como prova de identidade para uma verificação de identidade de segurança
Fornecemos evidências suficientes sobre sua reclamação, que foi explicada em termos claros hoje e ao Casino Guru, esperaremos para ouvi-los agora.
obrigada
querido time rico do clube, por favor, envie-me provas de apostas fraudulentas, por favor.
Se algum cassino disser ao jogador que está jogando o tipo de jogo draud, mostre-me a prova, por favor.
Se você abrir minha conta, também enviarei minha captura de tela do jogo aqui e enviarei para a equipe do guru do cassino.
Segundo você diz.
Se algum jogador
apresenta certos documentos como prova de identidade para uma garantia
.
Prezada equipe de gurus do cassino e equipe rica em clubes, se a prova de identidade dos meus documentos de upload for certa, então por que sua equipe aprovou este documento.
Se qualquer problema relacionado à minha prova de identidade não for válido por qualquer outro motivo, também enviarei este documento à equipe do guru do cassino para verificar se é válido ou não.
PRIMEIRAMENTE VOCÊ PERGUNTA EU SOU. QUEBRE A REGRA.
novamente você perguntou que estou jogando um tipo de jogo fraudulento.
E agora pediu para enviar documento inválido.
Totalmente fraudulento
Equipe de gurus do cassino, por favor, entre em ação.
Caro Abhi228001
Entendo sua frustração, mas saiba que KYC, AML e verificações de jogo são verificações completamente diferentes. Antes de cada saque, os cassinos realizam essas verificações para todos os jogadores, não apenas para você. O bom é que você passou no KYC, mas isso não tem efeito real no outro cheque. De acordo com as informações do cassino, houve algumas inconsistências em sua jogabilidade, mas continuo aguardando mais informações para entender melhor a situação. Fornecerei uma atualização depois de revisar completamente todas as evidências relevantes.
Ohk senhor, estou esperando sua decisão final.
Mas michal, senhor, por favor, pediu ao time de alcance do clube para enviar meu histórico de jogo ou desbloquear minha conta. Estou enviando meu histórico de jogo. Você também pode ver que tipo de jogo estou jogando.
E michal, senhor, se algum jogador fizer um tipo de jogo fraudulento, então o valor ganho pelo jogador é cortado e o valor restante pago como uma retirada.
senhor, não há problema, se estou jogando um tipo de jogo fraudulento, então não há problema em pedir à equipe clubrich para compartilhar meu jogo. .
O guru do cassino da equipe e eu também vemos este jogo...
Se algum cassino perguntou ao jogador que está fazendo um jogo fraudulento, compartilhe como prova.
..
Caso contrário, qualquer cassino faz esse tipo de declaração para o jogador.
Obrigado senhor.
Caro Abhi228001
Estou em comunicação ativa com ClubRiches Casino. Estamos analisando todas as evidências relevantes e tentando encontrar uma solução justa para sua reclamação. Quando chegarmos a uma decisão ou se eu precisar de mais informações suas, eu o avisarei. Por enquanto, peço sinceramente a sua paciência.
Olá, senhor, alguma atualização, senhor?
Boa tarde Abhi228001,
Obrigado por sua paciência enquanto investigamos seu caso com nossa equipe de gerenciamento e nos correspondemos com o Casino Guru.
Nossa equipe de gerenciamento tomou a seguinte decisão, com base no caso e nas perguntas que você levantou:
Após uma grande investigação, sua conta será encerrada com efeito imediato assim que o seguinte for feito para você:
O Club Riches está preparado para reembolsar você no valor de 180,00 EUR.
(este valor foi trabalhado e baseado em nossos termos e condições)
E. DEPÓSITOS / FORMAS DE PAGAMENTO: Em nossa página de pagamentos encontra-se a lista de todas as formas de depósito disponíveis no site Club Riches.
"Gostaríamos de salientar que todos os depósitos e pagamentos podem estar sujeitos a uma taxa administrativa de até 10% para cobrir quaisquer despesas de transação incorridas. Onde qualquer taxa for aplicável, ela será destacada para o jogador antes de confirmar uma transação"
Para ter acesso a este valor terá de solicitar um levantamento na sua conta, utilizando o mesmo método com que originalmente depositou (neste caso o Astropay). Depois de solicitar o saque com sucesso, isso será processado por nossa equipe e, assim que for acionado, sua conta será encerrada e você não poderá mais usá-la.
Esta é uma decisão final tomada pelo Club Riches, mas quero agradecer por seu tempo com este assunto. Se você tiver alguma dúvida em relação a isso, informe-nos.
Obrigado
Por que cobrar 10%, senhor.
Por favor, devolva o valor total sem cobrar, senhor.
Ok, desbloqueie minha conta depois de me informar. Estou fazendo pedido de retirada..
Então. Você pode aprovar isso
Olá, devolva meu dinheiro sem nenhum custo. Após o desbloqueio da conta me avise que faremos um pedido de saque. então você completa a retirada
Caro Abhi228001
Recebemos evidências do ClubRiches Casino e até mesmo algumas evidências do fornecedor de software relevante onde foram detectadas inconsistências. Embora houvesse evidências de práticas proibidas, não conseguimos chegar a uma decisão firme. Achamos que o retorno de seus depósitos é um bom passo, mas não temos certeza sobre seus ganhos. Fecharemos esta reclamação como "não resolvida, aguardando decisão do regulador". Recomendamos enviar uma reclamação ao regulador do cassino, que é a Curaçao Gaming Authority. Você pode entrar em contato com a Curaçao Gaming Authority em certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com e enviar uma reclamação a eles. Algumas informações importantes são classificadas e não podem ser compartilhadas pelo cassino conosco, mas precisam ser compartilhadas com a Curaçao Gaming Authority, e eles terão uma visão completa deste caso. A Curaçao Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam em michal.k@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Obrigado por nos ajudar até aqui. Se o clubrich tivesse devolvido nosso depósito, não teríamos que ir mais longe. Portanto, solicitamos que o clubrich e o casinoguru reembolsem nosso depósito de INR 13500. O clubrich é solicitado a desbloquear nossa conta e nos informar que faremos a solicitação de saque e informaremos você assim que o saque for feito. Solicita-se ao Casino Guru que, se o clubrich devolver meu depósito, você deve concluir e encerrar este caso. Eu vou te dizer após a retirada do meu depósito. Até então você espera e espera pela resposta do clubrich. clubrich nos disse que vamos desbloquear sua conta, você pode fazer uma solicitação de saque, reembolsaremos seu depósito, mas nossa conta ainda não foi desbloqueada.
Obrigado.
Prezado Cassino ClubRiches
Quando o jogador poderá acessar sua conta novamente para fazer um pedido de saque para o reembolso do depósito?
Olá Michal,
Obrigado pela sua mensagem. A conta está ativa para o jogador sacar o saldo mencionado em nossa correspondência anterior.
Abhi228001 - Por favor, tente fazer o login e me informe se obteve sucesso com a solicitação de retirada.
Obrigado
Olá, equipe clubrich e michal, senhor, entrei na minha conta e fiz com sucesso o pedido de retirada de 13500 no meu astropay agora.
Verifique e aprove isso
Caro Abhi228001,
Já recebeu o saque? Podemos considerar esta reclamação resolvida?
Olá michael senhor. Clube rico reembolsa meu dinheiro de depósito
Obrigado michal senhor por me ajudar. 🙏
Caro Abhi228001,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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