O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada quatro dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos, pois ela está lutando para entrar em contato com o cassino e concluir a verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Caro P00ki3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Tentei entrar em contato com o cassino via chat ao vivo e recebi esta mensagem:
Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou suas perguntas?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível para verificar sua conta e receber seus ganhos.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, P00ki3, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá P00ki3,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Você poderia confirmar se o seu problema é que você não consegue entrar em contato com a equipe de suporte do cassino para iniciar o processo de verificação?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
Prezados,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque P00ki3 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação do P00ki3, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomas
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
