O jogador da Alemanha ganhou € 1.750 e solicitou um saque de € 1.500, mas o saque foi cancelado e creditado de volta em sua conta. Durante o jogo, a moeda mudou. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Olá,
Ganhei cerca de € 1.750 e dei € 1.500 para sacar.
Continuei jogando com o valor restante de € 250.
Meu saque foi cancelado pela 1 vez desde que estou jogando lá e durante o jogo foi cancelado e creditado em minha conta.
No entanto, a "moeda mudou" e pensei em jogar o valor restante de 250 para 10€ ou 5€.
No entanto, foi 1 vez 1000 € e 1 vez 500 €.
Normalmente mostra-me o valor em euros, mas algo mudou durante o jogo, onde o meu valor de 1500€ foi devolvido.
!Trata-se do CookieCasino, infelizmente você não pode selecioná-lo!
Caro kingpdo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações do que uma imagem:
Você poderia por favor elaborar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
conforme descrito ganhei cerca de 1700€. (p 
ver anexo).
Queria pagar 1500€ e enviei um pedido (até agora tudo sempre foi pago de imediato sem novas verificações, estou totalmente verificado).
Queria jogar os restantes 250€ dos ganhos em 10€ e 5€ até ao fim.
No entanto, durante o jogo, meus € 1.500 foram devolvidos e a moeda foi exibida para mim de forma diferente durante o jogo, não em € como de costume, mas em uma moeda diferente e meu saldo no jogo não aumentou para € 1.500 + € 250, mas tem apenas os 250€ apresentados.
Um pouco complicado, mas não era óbvio para mim que de repente comprei rodadas grátis por € 1000 em vez de € 10. Mostrava a moeda em 10, mas em vez disso era 1000€
Eu entendi corretamente que ambos os valores (€ 1.000 e € 500) foram usados para comprar recursos de bônus? mas pretendia jogar apenas 10€ e 5€?
Correto, pois não parecia que o valor de € 1.500 havia sido devolvido à minha conta.
Mudou a exibição de euros para moedas e não ficou claro se o valor foi devolvido
O que aconteceu depois que você fez a compra, por favor? Você fez alguma aposta?
Sim, aparentemente a culpa foi minha porque mudei de Euros para Moedas sem perceber. Infelizmente, não ficou claro para mim que o dinheiro foi devolvido e, ao mudar para moedas, pensei em jogar com € 10 e € 5 em vez de € 1.000 e € 500.
De acordo com a declaração deles, a culpa foi minha, o que posso entender em retrospecto
Sinto muito, mas tenho que concordar com o cassino. Há algo mais em que poderíamos tentar ajudá-lo?
Não, obrigado de qualquer maneira. E infelizmente muito chato.
Atenciosamente
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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