A jogadora dos EUA estava lutando para retirar seus ganhos. O cassino estava pagando o jogador em incrementos, mas o processamento dos pagamentos do lado do cassino era bastante lento. Mais de dois meses depois de enviar a reclamação, a jogadora confirmou que recebeu todos os seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
Querida Gladys,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Pelas suas quatro reclamações anteriores, entendi que sua conta está totalmente verificada, no entanto, cada saque leva um pouco mais de tempo.
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quando exatamente você solicitou este saque?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
recebi um bônus e cumpri os requisitos ... há 2 bônus, um para 320 e o outro, acho que para 270, então, se isso for deduzido, devo terminar na primeira retirada pendente de 2500 para aproximadamente 1875 ou por aí / o restante retiradas pendentes, devo receber o valor total que é 2500 e 500.
Muito obrigado Gladys pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Gladys,
Eu serei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Lamento saber da sua experiência negativa.
Eu gostaria de convidar Cool Cat Casino para se juntar a este tópico e participar na resolução da reclamação de Gladys.
Caro Cool Cat Casino,
Você poderia indicar em que prazo Gladys pode esperar algum progresso?
Falei no chat ao vivo hoje e o representante me informou que enviará outro encaminhamento, desculpou-se pelo atraso, mas me informou que o departamento está sobrecarregado com remédios. 
Obrigado, Gladys, pela atualização. Infelizmente, como é época de festas, atrasos são esperados.
Gostaríamos de pedir ao Cool Cat Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias.
verifiquei o site hoje ainda está pendente ,,, não aprovado ainda irei verificar novamente na sexta-feira e se ainda estiver pendente com contato live chat /
Saudações a todos,
Desculpas pelo silêncio do rádio, tive um pouco de folga durante o feriado. Estou revendo sua situação Gladys e verei o que pode ser feito para ajudar.
Muitas felicidades,
Nick e Cool Cat
Fico feliz em dizer que os primeiros 2500 foram aprovados para 1950, agora precisamos ver quando os outros 2500 serão aprovados e depois disso os últimos 500.
Estou feliz em dizer que recebi meu dinheiro hoje e entrei em contato com o chat ao vivo hoje. O representante escalará a retirada pendente para 2500, eu vou voltar na próxima semana para verificar o status
Obrigada. Nick, Gladys, pelas respostas.
Prezada Gladys,
Fico feliz em ouvir as boas notícias! Estou configurando o timer para 7 dias. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações.
Agradeço antecipadamente.
a partir de hoje, a retirada pendente de 2500 ainda está pendente
falou no chat ao vivo ontem à noite. ainda pendente, o representante enviará outro acompanhamento
Obrigado, Gladys, pelas atualizações.
Caro Nick,
Você poderia indicar um prazo em que Gladys pode esperar que o valor restante seja processado?
Olá a todos,
Vou ver o que podemos fazer para que as coisas se movam para você Gladys, espero que tenhamos um pagamento ao nosso terceiro em seu nome nos próximos dias úteis.
Muitas felicidades.
Nick e gato legal
Obrigado Nick. Estou configurando o timer para 7 dias. Vamos esperar por mais atualizações de você.
Estou feliz em dizer que minha retirada pendente de 2500 foi aprovada ontem
Saudações a todos,
Apenas confirmando que o pagamento foi emitido ontem para nossos provedores de pagamento terceirizados para desembolso como pagamento por transferência Gladys, como você sabe, geralmente leva de 3 a 10 dias úteis na entrega, mas avise-nos quando chegar!
Muitas felicidades,
Nick e gato legal
Obrigado, Glady, Nick, pelas atualizações. Estamos felizes em saber que houve algum movimento.
Prezada Gladys,
Estou configurando o timer para 10 dias. Informe-nos assim que receber o pagamento. Agradeço antecipadamente.
Obrigado, Gladys, pela atualização.
Caro Nick e Cool Cat Casino,
Por favor, pode esclarecer a situação? O pagamento foi processado no final do cassino?
Olá a todos,
O agente estava incorreto, como eu disse anteriormente, de fato, o pagamento foi emitido para nossos provedores de pagamento de terceiros no dia 2 de fevereiro como um pagamento por transferência eletrônica. Deve chegar em 3 a 10 dias úteis.
melhor,
Nick e gato legal
fico feliz em dizer que recebi meu pagamento hoje
Fico feliz em ouvir as boas notícias, Gladys. Estou configurando o timer para 7 dias. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações sobre o valor restante.
Prezada Gladys,
Houve alguma notícia sobre a retirada dos fundos restantes? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo definido, terei que rejeitar sua reclamação.
Obrigado, Gladys, pela atualização e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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