Cool Cat Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Tente sacar meu dinheiro E eles me disseram que eu não era um jogador de primeira vez Porque era um bônus, mas ela não é verdadeira Eu nunca joguei nessa mira antes que você possa ver no meu anexo Diz Bem-vindo aos gatos legais E tem a data que eu acabei de me inscrever Quando falei com o agente No chat Essa é a desculpa Ela deu e depois acabou o chat Antes que eu pudesse Antes que eu pudesse nem consegui responder

Caro Chad257,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você foi acusado de abrir várias contas?

Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino o informasse sobre isso?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, está correto, eles me acusam de ter várias contas Mas acabei de me inscrever ontem E completei A inscrição Então joguei por um tempo E ganhei algum dinheiro Fui ao bate-papo No homem me informou Que não podia sacar out Até que eu joguei $750Eu não achava que pudesse jogar tanto com um bônus tão pequeno Mas eu consegui fazer isso Acabei com 155Então eles deduziram os 55Porque você só pode ganhar 100Eles disseram Então quando eu completei que eu voltei para o chat E perguntei a senhora Por que eles deduziram 55 Ela me informou que seria porque é assim que funciona o bônus Eu disse ok Então ela disse que você gostaria de sacar Eu disse que sim Porque não há razão para eu jogar mais nada Se eu não puder ganhar mais e só posso Perder Ela disse que sim, está correto Não posso mais ganhar Perguntei a ela como sacar meu dinheiro Porque diziam que precisavam de uma foto da minha identidade Perguntei se deveria enviar uma foto E se eu precisasse de mais alguma coisa Ela disse deixe me verifique sua conta Então ela voltou E disse que eu não poderia sacar porque eu tenho várias contas E quando eu estiver pronto para fazer um depósito em dinheiro Eles me dariam um bom negócio E então acabou o chat antes que eu pudesse responder Então eu enviei Minha Licença e informações Que ela pediu Na página Retirar Vivia O email Que ela disse E aí eu encontrei Vocês Na internet

Obrigado pela sua resposta, Chad257. Entendi corretamente que você ativou um bônus com o código promocional "GEM320"?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Eles me deram $ 25 grátis por me inscrever Com 50 vezes jogando eu consegui fazer isso e acabei com $ 155 eles levaram os $ 55 e disseram que você só poderia ganhar até $ 100 então a senhora me perguntou se eu gostaria de retirar meu dinheiro Eu disse que sim porque se eu não puder ganhar mais não adianta eu jogar Mais Ela disse para dar a ela um minuto enquanto ela verificava minha conta Quando ela voltou para o chat Ela disse que eu tinha várias contas que eu não porque acabei de me inscrever naquele dia E não posso Com todos os meus cem dólares E aí acabou o chat

Existe alguma chance de que alguém de sua casa, usando o mesmo endereço IP ou seu dispositivo, também tenha criado uma conta neste cassino?

Não, somos apenas eu e minha namorada aqui e meus 2 filhos e minha namorada não jogam nada, então ela nunca iria a esse site

Muito obrigado Chad257 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Ok obrigado

Olá Chad257,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Cool Cat Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Saudações a todos,

Analisei o caso e, infelizmente, Chad256, você realmente tem outra conta aberta em abril de 2021, que foi usada para resgatar um chip grátis e depois jogou para $ 0. Vejo também que você fez login nessa conta no dia 21 de junho, um dia após a abertura da conta secundária.

De acordo com os termos e condições do cassino, apenas é permitida uma conta por jogador, por família, e apenas uma ficha grátis é permitida entre depósitos em dinheiro.

Infelizmente, isso significa que quaisquer ganhos da conta secundária e da segunda ficha grátis seriam considerados não descontáveis.

Gostaria de ter notícias melhores para você, mas estes são os fatos.

Evidências de apoio foram enviadas à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e gato legal

Eu realmente não sei como isso poderia ser se eu colocasse meu e-mail na inscrição, diria que já tinha uma conta

Olá Chad257,

Conversei com o representante do cassino no Skype, solicitei mais algumas informações, vou mantê-lo atualizado.

Ok obrigado!!!!

Como a conversa no Skype ficou travada, gostaria de dar um empurrãozinho no Nick também aqui.

Olá a todos,

Escrevi para você na semana passada sobre a situação Peter, deixe-me saber se você precisar de mais informações.

Muitas felicidades,

Nick e gato legal

Olá a todos,

Desculpe pelo atraso na resposta.

Obrigado Nick pela explicação.

Caro Chad257,

Receio não poder ajudá-lo com isso. O cassino forneceu evidências sugerindo que você realmente tem duas contas, que recebeu bônus de boas-vindas em ambas as contas e até foi usado no mesmo dia. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter