Cool Cat Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Vou tentar manter isso curto. Após meu primeiro jogo de bônus bem-sucedido que me deixou capaz de sacar, iniciei a retirada. Eu não sabia que havia uma cláusula dizendo que você não pode depositar enquanto tiver uma retirada aberta. Eu tentei depositar $ 30, mas meu cartão recusou a transação. De qualquer forma, meu depósito foi cancelado. Não nego nada disso, cometi um erro. Infelizmente para mim, mesmo que meu banco tenha recusado a transação, eles ainda creditaram $ 30 na minha conta. Em várias ocasiões, conversei com o suporte por meio do recurso de bate-papo e disse a eles que o crédito não deveria estar lá. Eu disse a eles que meu banco recusou. Foi-me dito para jogar os créditos na minha conta. Eu cedi e joguei com eles, eventualmente, ganhando uma quantia de $ 170,35, que eu acho que iniciei em 30 de maio. Naturalmente, eles tentaram tirar meu depósito, então entrei em contato com o suporte e perguntei por quê. Eles disseram que eu nunca paguei os $30, e eu respondi que sabia disso e tinha dito isso a eles, inclusive enviei e-mails além de conversas de bate-papo sobre esse assunto. O mais longe que cheguei foi alguém perguntado se minha identidade foi verificada. Eles verificaram, era. Tudo estava em ordem. Mas, eventualmente, os dias se passaram e eu entrei em contato novamente enviando e-mails e iniciando bate-papos no site, perguntando sobre meu depósito cancelado apenas para receber o "você nunca pagou os US $ 30" para o qual eu contaria novamente minha história. Estou tão cansado de dizer isso. Aqui estão alguns e-mails e tal eu tive que talvez pintar uma imagem mais clara. Bem, não foi possível anexar todas as capturas de tela, mas espero que ajude.

Olá homzom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que o cassino confiscou os ganhos acumulados antes desse depósito malsucedido?

Além disso, o cassino se recusou a processar sua retirada acumulada com os fundos que foram creditados na sua conta do cassino ($30) mesmo que o depósito não tenha sido bem-sucedido?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Saudações Cristina,

Sim, você entendeu corretamente. Não tenho certeza se entendi a segunda pergunta, mas o cassino está negando minha retirada com base no fato de que eles não receberam o depósito de $ 30 de mim. Encaminharei todos os e-mails relevantes em breve e incluirei capturas de tela do meu histórico de transações, talvez você possa entender melhor porque não entendo mais.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda neste assunto,

-Cheryl

Aqui estão as capturas de tela do meu histórico de transações. Espero que ajude.

Muito obrigado homzom pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá homzom,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Você tem a conversa original em que explicou a situação ao suporte do cassino? Por favor, encaminhe para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru. Enquanto isso, entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Cool Cat Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Saudações a todos,

Acredito que haja um pouco de confusão em relação aos motivos da negação aqui homzom, e entendo que pode ser complicado. Acho que talvez tenha sido mal explicado para você, então tentarei esclarecer completamente a situação, se puder.

Você descontava um chip grátis e depois depositava dinheiro em cima dele, criando uma situação chamada "mistura de fundos". Você então teve uma vitória e solicitou uma retirada nessa vitória. De acordo com os termos e condições do cassino, este pedido de retirada foi negado por misturar fundos. O saldo não pagável foi removido.

O valor do seu depósito em dinheiro foi então reembolsado pelo cassino para permitir que você jogue e ganhe novamente, como é nossa política nesses casos.

Você realmente ganhou novamente. No entanto, como você disse acima, o depósito em dinheiro foi negado pelo seu banco e nunca chegou ao cassino. O segundo pedido de retirada também foi negado para aprovação, desta vez por um motivo diferente. O motivo é que seu banco não honrou o valor do depósito (como você diz).

Como você pode ver, essas são duas negações não relacionadas em duas solicitações de retirada separadas.

Espero que isso esclareça as coisas para você.

A documentação de suporte foi enviada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e gato legal

Obrigado Nick pela explicação e evidências fornecidas.

Caro Homzom,

Se isso aconteceu conforme descrito acima, infelizmente, não poderemos ajudá-lo. Tanto os fundos mistos quanto os estornos de depósitos são motivos legítimos para anular os ganhos. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter