Cool Cat Casino - Retirada do jogador atrasada no cassino.

Fiz 3 pedidos de saque na mesma data - 13/12/23. Recebi cheques em intervalos esporáticos. Recvd 2 de 3 até o momento. Minha preocupação é que meu último pagamento ainda não foi recebido. E estou recebendo a confusão usual do grupo de cassino. Eles jogam jogos dizendo que os cheques não valem, para reenviar (portanto, jogar um jogo de espera mais longo) para transferência eletrônica, reenviar informações pessoais, etc. Entre em contato com o atendimento ao cliente e tenha a sensação de que tudo está programado. Todos dizem a mesma coisa. O último atendimento ao cliente foi na semana passada. Eles responderam, é claro, que "escalaram" a situação para verificar novamente em 48 horas. Eu não fiz isso ainda. Já fiz isso VÁRIAS vezes em relação a essa retirada. Ele nem aparece no meu histórico de transações atual porque já faz muuuito tempo. Vou incluir fotos. Recentemente, você me ajudou a finalmente ser pago pelos slots de Las Vegas. Para qualquer pessoa que esteja lendo isso, eu recomendo fortemente que não jogue com este grupo. Você tem que lutar constantemente apenas para que eles façam o que afirmam fazer. O site diz pago em 10 dias úteis - isso é uma piada e não é verdade. Por favor, eu poderia usar alguma ajuda com esses desenhistas.

Prezado Aaron Rarroyo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase dois meses é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela. Obrigado por me ajudar. Esta é uma captura de tela de hoje que mostra que finalmente está sendo processada. Presumo que seja apenas devido à sua comunicação com eles. De novo. Para qualquer outra pessoa que esteja lendo isto, observe a data em que o saque foi feito e a data em que ele finalmente foi implementado (apenas devido ao casinoguru!). Esta nem foi minha primeira tentativa de retirada. O primeiro foi meses antes. Eles vão dar desculpas, no meu caso foi reenviar informações (+2 semanas), depois foi mudar de cheque para transferência bancária (mesmo que inicialmente eu tivesse optado pela transferência bancária, + muitas semanas). Então aqui estamos, a captura de tela deste saque e as 2 anteriores são para transferência bancária porque disseram que os cheques estavam "fora". Lol. Eu nunca recebi transferência eletrônica. Todos foram em cheque. Posso apostar que será em cheque. Meus amigos americanos não fazem negócios aqui se você pretende que o cassino pague em tempo hábil. Eles não honrarão seus próprios regulamentos. Obrigado a sites como este-casinoguru. Desculpe pelo desabafo, além de frustrado. Para responder ao resto das perguntas, parece apenas minha conta. Nenhuma resposta real é dada, sempre digo que eles vão aumentar e ponto final. Nenhum bônus usado porque não confio em não ser enganado por alguma brecha no cassino. Obrigado

Olá aaronrarroyo,

• Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor? Você já recebeu seus ganhos?

Obrigado.

Obrigado novamente pela ajuda. Não houve mais nenhuma atualização. Mais de 2 semanas desde que foi "aprovado". Só para esclarecer, nenhum dinheiro recebido, nenhuma comunicação do lado do cassino.

Muito obrigado, aaronrarroyo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Esta é uma resposta recente de menos de 10 minutos atrás

Olá, AaronRarroyo!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Saudações a todos,

Analisei a situação e enviei o saque para desembolso aos nossos provedores de pagamento terceirizados como uma verificação física. Tenha em mente que o cheque físico pode levar muito mais tempo do que outros métodos de pagamento. Assim que o cheque estiver disponível, as informações de rastreamento chegarão por e-mail, portanto, seja paciente, aaronrarroyo. Lembre-se também de que os cheques são para depósito físico direto apenas no banco aprovado pelo cassino e é melhor não mencionar os jogos online para o banco.

Muitas felicidades,

Nick e gato legal

Recebi a verificação hoje. Muito obrigado, guru do cassino. Você ajudou a entregar mais uma vez. Muito apreciado :^*

Prezado Aaron Rarroyo,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino