CasaReclamaçõesCool Cat Casino - Retirada do jogador rejeitada e depósito não reembolsado.

Cool Cat Casino - Retirada do jogador rejeitada e depósito não reembolsado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 117 $

Cool Cat Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/04/2024 | Resolvido : 29/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador dos EUA teve um problema com a oferta promocional de um casino. Mesmo depois de satisfazer os requisitos de verificação e suportar o período de espera para retirada, o pagamento foi negado por supostamente usar múltiplas contas e múltiplas fichas grátis. Eles também não receberam um reembolso pelos US$ 17 depositados. O jogador forneceu capturas de tela e outras informações necessárias para apoiar suas reivindicações. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino e solicitou mais detalhes. Após alguma comunicação, o jogador confirmou o recebimento dos fundos e o problema foi marcado como resolvido.

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Público
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há 7 meses
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Recebi um e-mail promocional anunciando um chip grátis sem depósito por $ 280. A promoção afirmava que você poderia resgatar $ 140 no primeiro dia e receberia a outra metade no dia seguinte. Nenhum depósito foi exigido no meio. Eu nunca tinha usado este site antes, mas decidi experimentar a promoção.


Joguei o primeiro tempo e não cumpri os requisitos de jogo, mas tive sucesso no segundo dia. O playthrough custou algo em torno de US$ 8.000, então foi muito tedioso de ser concluído.


A retirada foi de no máximo $ 100 que eu iniciei. Recebi uma mensagem dizendo que precisava verificar minha conta antes que o saque pudesse ser processado. Enviei os documentos exigidos e também houve um depósito de pelo menos US$ 10 para verificar minha carteira criptografada. Enviei um pouco mais de US$ 17 para garantir.


Depois de fornecer tudo o que pediram, esperei pacientemente por várias semanas. Após cerca de um mês, recebi uma mensagem informando que meu saque foi aprovado e que os fundos estavam a caminho. Nunca recebi nada então entrei em contato com o suporte. Eles me disseram que o saque havia sido rejeitado porque eu supostamente havia usado várias contas. Foi a primeira e única vez que estive naquele site. Expliquei isso ao agente, que então mudou sua história e disse que era porque eu havia usado várias fichas grátis seguidas.


Isso faria sentido, exceto que a promoção que usei foi projetada especificamente para ser usada em dois dias consecutivos. Pelo fato de eles já estarem mudando as histórias e inventando coisas para negar minha desistência, eu não iria continuar discutindo com o agente. Ele nem estava familiarizado com seus próprios Termos de Serviço e parecia mais interessado em ser rude e agir como se fosse um assunto pessoal. Eu disse a ele que se eles não me pagassem, eu queria meu depósito de volta.


Ele confirmou o endereço da minha carteira e me disse que o depósito havia sido enviado. Verifiquei minha conta duas vezes e surpresa surpresa, sem depósito. Informei-lhe que não tinha recebido nada e ele continuou a mentir e a dizer que foi enviado. Acabei conversando com outro agente depois de perder a esperança de fazer algum progresso com o primeiro e o segundo apenas soltou um monte de respostas genéricas e repetiu a mentira de que meu depósito havia sido devolvido. Ofereci-me para enviar capturas de tela mostrando a atividade da minha carteira quando a enviei inicialmente e para provar que eles não enviaram nada de volta, mas o agente simplesmente fechou o chat.


Eles não apenas negaram meu saque legítimo, mas também roubaram meu depósito de US$ 17. Eles precisam parar de enviar spam para suas promoções não solicitadas se esse for o resultado final do uso de uma. Eu segui seus ToS e cumpri todos os seus requisitos, mas parece que eles apenas mudarão as regras, inventarão mentiras e roubarão de seus jogadores.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Mokieloke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar se já resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado?
  • Sua conta, incluindo a forma de pagamento, foi totalmente verificada?

Se você jogou recentemente com dinheiro real e o último bônus grátis foi ativado após seu jogo com dinheiro real, envie qualquer evidência de apoio relevante para petronela.k@casino.guru .

Se esta foi a oferta promocional gratuita inicial que você reivindicou, sinta-se à vontade para enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Foi a primeira vez que usei esse site. Eu não tinha ouvido falar disso antes de receber a oferta promocional, então não havia depositado dinheiro nem usado nenhuma oferta promocional com eles antes.


Tive que verificar todas as minhas informações e carteira com eles antes de poder iniciar um saque. Enviei meus documentos de identidade e fui solicitado a fazer um depósito para verificar minha carteira criptografada. Depois disso, recebi uma mensagem deles dizendo que minha verificação estava concluída e que eu poderia iniciar um saque, o que fiz. Até recebi uma mensagem dizendo que o saque foi aprovado e que os fundos estavam a caminho, dos quais nunca recebi um centavo. Tentarei anexar capturas de tela das mensagens. Uma das mensagens era de Wild Vegas por algum motivo, mas estava tudo no centro de mensagens coolcats do site.

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Público
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há 7 meses
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Você pode ver a linha do tempo nas capturas de tela. Me inscrevi no dia 5 para usar a promoção, que era uma oferta de dois dias. Perdi a primeira parte no dia 5, mas ganhei no dia 6 com a segunda parte da promoção que você pode ver na hora do meu depósito. Aí eles recebem o pedido de saque no dia 7 e 3 semanas depois recebo uma mensagem dizendo que foi aprovado e outra dizendo que está sendo enviado.

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, Mokieloke, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 7 meses
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Olá, Mokieloke,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Entretanto, enquanto aguardamos a resposta do casino, forneça-nos uma captura de ecrã do e-mail com a oferta de bónus reivindicada (com todos os detalhes necessários - e-mail do remetente, e-mail do destinatário, corpo completo do e-mail...) e, desde que a sua conta do casino ainda esteja ativa e acessível, seria ótimo ver o histórico completo de transações da sua conta. Parece que seu histórico de transações não é tão rico, então seria ótimo se você pudesse compartilhar capturas de tela dele.

Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Cool Cat Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que medidas o jogador deve tomar para retirar os fundos contestados ou o valor do depósito se as regras do casino forem violadas?

Caso o casino já tenha enviado o pagamento, qual o prazo estimado para que o mesmo seja creditado no método de pagamento do utilizador?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as provas necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Meu histórico de transações não é tão rico porque foi a primeira vez que usei aquele site, como afirmei em minha postagem original. Acessei meu histórico de transações e agora há novas transações das quais não tenho ideia do que se tratam. Eles têm feito algo obscuro pelo que parece. Não interagi com esta conta desde que abri minha disputa, mas alguém fez um depósito promocional de US$ 100 e depois um saque de US$ 100 em bitcoin, o que certamente não foi para mim. Em seguida, foi adicionado um chip grátis de $ 100 que eu não resgatei nem solicitei. file

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pelas informações adicionais e captura de tela, Mokieloke. Ainda estamos aguardando a resposta e os detalhes do cassino.

No entanto, existem 2 problemas.

Também pedi que você nos fornecesse " uma captura de tela do e-mail com a oferta de bônus reivindicada (com todos os detalhes necessários - e-mail do remetente, e-mail do destinatário, corpo completo do e-mail...) ", o que você não fez, e o histórico de transações fornecido obviamente não está completo, como solicitei. Começa com um levantamento aprovado, sem sequer o bónus que mencionou no seu primeiro post e o seu depósito de $17, por isso é claro que há mais histórico/actividade de transacções antes da última linha. Ficaríamos muito gratos se você pudesse compartilhar o solicitado. Agora nem tenho certeza de onde vieram os 100$ do valor contestado...

Se não cooperar na resolução da sua reclamação, serei forçado a pensar no seu encerramento/rejeição, independentemente das declarações do casino.

Obrigado pela compreensão.

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Público
Público
há 7 meses
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Como não estou cooperando? Forneci muitas informações e respondi em tempo hábil. Os $ 100 foram o valor que ganhei e tentei sacar após cumprir as obrigações do bônus. Isso foi explicado em posts anteriores.


Esse histórico de transações não está completo porque exibe apenas 30 dias. Você ao menos revisou minhas postagens anteriores? Se tivesse, veria o resto do histórico de transações e uma descrição de tudo o que aconteceu.


Estou tentando recuperar o e-mail promocional, mas considerando que se trata de spam que recebi meses atrás, talvez não seja possível. Mesmo que eu não consiga recuperá-lo, não tem nada a ver com os US$ 17 que nunca me foram devolvidos.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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file


O intervalo de datas para transações está no topo. Não existem mais registros antes da reversão do cupom em 6 de março. Muito estranho, considerando que eu precisaria de algum tipo de saldo inicial de um bônus ou depósito para poder jogar e acumular $865. Por se tratar de uma reversão de cupom, pode-se presumir que uma promoção foi utilizada para iniciar o jogo.

Não existe nenhum outro histórico de transações, o que significa que eles teriam que excluí-lo.

Editado
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Público
Público
há 7 meses
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Saudações a todos,


Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar. Se for necessário mais alguma coisa, avisarei aqui.


Muitas felicidades,


Nick e gato legal

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Público
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há 6 meses
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Queridos Nick e Gato Legal ,

Sinta-se à vontade para nos informar assim que tiver novidades ou atualizações. Nós iremos esperar.

Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 6 meses
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Recebi o valor contestado. Obrigado Cool Cat Casino e obrigado ao Casino Guru pela ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Obrigado, Mokieloke, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Nick e Cool Cat Casino, pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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